久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2005-09到2013-10

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 索尼中國(guó)區(qū)客服技術(shù)中心 | 外資

工作描述：

公司先生/女士，您好：

本人呂巍

具有世界500強(qiáng)公司的技術(shù)維修支持管理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理和培訓(xùn)，投訴處理，服務(wù)流程設(shè)定，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，電子維修技師

工作經(jīng)驗(yàn)：

服務(wù)公司：索尼(中國(guó))有限公司

負(fù)責(zé)Sony產(chǎn)品售前售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和支持，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)和技術(shù)維修支持，包括用戶(hù)投訴的處理和新品技術(shù)培訓(xùn)，新品導(dǎo)入培訓(xùn)，服務(wù)流程的設(shè)定，維修通訊操作，電視安裝指導(dǎo)，市場(chǎng)質(zhì)量的反饋分析等工作，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供維修，管理，指導(dǎo)和考評(píng)工作（資格：電子維修技師，工商管理本科（EBA)考評(píng)員培訓(xùn)師等）

1）技術(shù)維修支持和管理

全國(guó)三百多家Sony特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)包括目前最新的IPTV/3D/NFC等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件和硬件的更新和維護(hù)等，有較強(qiáng)技術(shù)維修和故障判斷能力，并且必要時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和維修，對(duì)各類(lèi)測(cè)試設(shè)備等熟悉，自身有較強(qiáng)動(dòng)手能力，并且對(duì)公司分部人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修和遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)并根據(jù)實(shí)際的情況總結(jié)，制作相關(guān)維修技術(shù)操作手冊(cè)和維修操作資料分享到內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)難修理BBS回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)視頻確認(rèn)，電話(huà)和郵件跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維修等多種方式進(jìn)行全方位維修技術(shù)和管理支持，幫助解決維修難點(diǎn)和技術(shù)問(wèn)題等，提高各維修站點(diǎn)技術(shù)人員技術(shù)和操作應(yīng)對(duì)能力

2）用戶(hù)投訴處理和協(xié)調(diào)

處理和支持索尼CCC全國(guó)800呼叫中心和CS遞交的各類(lèi)難處理CASE和用戶(hù)投訴處理

提供Sony顧客滿(mǎn)意科和零件等其它部門(mén)必要的技術(shù)支持，解決用戶(hù)嚴(yán)重投訴和由于產(chǎn)品或環(huán)境因素引發(fā)的嚴(yán)重事件（火燒/觸電等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，并協(xié)調(diào)配合工廠,零件,設(shè)計(jì),投訴等部門(mén)共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，對(duì)用戶(hù)嚴(yán)重投訴提出的換機(jī)和退機(jī)情況進(jìn)行綜合分析，根據(jù)分析實(shí)際情況，提供具體解決方案，必要時(shí)到達(dá)用戶(hù)處確認(rèn)產(chǎn)品使用環(huán)境等情況，在不違反公司準(zhǔn)則的前提下，提供用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案

3）市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析和反饋

每月定期對(duì)索尼液晶產(chǎn)品市場(chǎng)不良和維修量的報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)維修量，投訴率，銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)產(chǎn)品信息的反饋，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)和分析主要損壞部件的更換情況和問(wèn)題原因（如某型號(hào)HDMI端口常損壞，某些型號(hào)屏幕常出現(xiàn)漏光現(xiàn)象），提供給各服務(wù)站點(diǎn)確認(rèn)后的解決方案，及時(shí)做好市場(chǎng)的VOC，將分析結(jié)果和可行性的建議反饋到前端銷(xiāo)售或設(shè)計(jì)部門(mén)，形成良好的PDCA循環(huán)，改善用戶(hù)使用產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，數(shù)據(jù)分析報(bào)表PPT制作熟練

4）項(xiàng)目的開(kāi)展和成本控制

支持和負(fù)責(zé)索尼中國(guó)市場(chǎng)返回機(jī)的確認(rèn)和再利用項(xiàng)目，項(xiàng)目流程的設(shè)定，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門(mén)，零件部門(mén)以及供應(yīng)商，將報(bào)廢機(jī)分解，再次整合修理為再利用整機(jī)或可利用部件，并通過(guò)對(duì)維修網(wǎng)絡(luò)的綜合分析和管理，將再利用良品機(jī)和相關(guān)零件，合理利用于索尼服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，降低公司樣機(jī)購(gòu)買(mǎi)成本，將原本報(bào)廢的返回機(jī)再次利用，減少返回庫(kù)存并變廢為寶，為索尼維修網(wǎng)絡(luò)提供可判斷的零件和整機(jī)，指導(dǎo)技術(shù)人員快速確認(rèn)故障點(diǎn)，及時(shí)為索尼用戶(hù)提供快速和滿(mǎn)意的服務(wù)，提高NPS和用戶(hù)滿(mǎn)意度，公司和用戶(hù)雙贏，并同美能達(dá)，聯(lián)邦物流等第三方供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

5）培訓(xùn)和考評(píng)

索尼中國(guó)地區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)和集中(現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)策劃，組織，費(fèi)用預(yù)算，場(chǎng)地安排，培訓(xùn)資料制作，培訓(xùn)考核出題準(zhǔn)備工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和集中培訓(xùn)的方式（集中上?；蛩拇髤^(qū)），對(duì)索尼中國(guó)地區(qū)各城市維修員和前臺(tái)人員進(jìn)行新產(chǎn)品，新技術(shù)，公司新流程和顧客對(duì)應(yīng)等培訓(xùn)，利用公司外部資源，組織第三方對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行有選擇的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，多次參加索尼總公司在國(guó)內(nèi)及海外馬來(lái)西亞設(shè)計(jì)中心舉辦的集中培訓(xùn)，獲得考評(píng)員資格，定期對(duì)全國(guó)索尼特約維修站和分部進(jìn)行檢查和5S考評(píng)工作，并參與中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的定制等

6）樣機(jī)的管理

分析索尼中國(guó)區(qū)全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，各站點(diǎn)的年度、月度維修量，上門(mén)安裝調(diào)試量，投訴量綜合評(píng)定，對(duì)各部使用的樣機(jī)進(jìn)行分配，物流管理和物流成本控制，按照投訴或者用戶(hù)需求進(jìn)行合理的調(diào)用和安排，對(duì)在維修服務(wù)中遇到周期長(zhǎng)或TAT超7天或14天的CASE進(jìn)行追蹤和確認(rèn)，必要時(shí)給予特殊處理，避免用戶(hù)的投訴，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

7）維修主要零件審核和用戶(hù)換機(jī)的控制

負(fù)責(zé)確認(rèn)和審批索尼中國(guó)區(qū)各服務(wù)站點(diǎn)維修主要部件的訂購(gòu)，根據(jù)故障現(xiàn)象，對(duì)于不符合訂購(gòu)條件和不規(guī)范操作的單子返回要求再次確認(rèn)，進(jìn)行必要的控制，避免前臺(tái)技術(shù)人員由于維修判斷失誤和其他問(wèn)題引起的誤判或是錯(cuò)誤訂購(gòu)，要求上傳故障照片或音視頻證據(jù)，減少維修成本和不正確的訂購(gòu)，便于日后技術(shù)分析和取樣，對(duì)于用戶(hù)提出的交換機(jī)器的要求申請(qǐng)，根據(jù)用戶(hù)具體的購(gòu)買(mǎi)日期等實(shí)際情況，進(jìn)行技術(shù)判斷和具體分析，給予判斷后的結(jié)論

期待加入，共創(chuàng)未來(lái)

我想，通過(guò)以上的介紹，您對(duì)我目前的情況已有所了解

我希望在新的要求，新的困難面前不斷挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，知難而進(jìn)

從而讓自己不斷提高，通過(guò)大家團(tuán)隊(duì)的齊心合作，共同進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的天地!

您真誠(chéng)的 呂巍

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2017-03到2017-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：技術(shù)支持工程師

工作描述：

1、對(duì)公司自研儀器儀表產(chǎn)品（碼流分析儀、TS流接口卡、路測(cè)儀）提供售前售后技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品演示介紹及使用培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)支持區(qū)域銷(xiāo)售人員與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流；

3、負(fù)責(zé)售前相關(guān)產(chǎn)品測(cè)試工作，編寫(xiě)操作手冊(cè)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司代理的國(guó)外產(chǎn)品（日本營(yíng)電株式會(huì)社信號(hào)源）英文彩頁(yè)的翻譯工作；

5、負(fù)責(zé)投標(biāo)文件中技術(shù)部分的編寫(xiě)；參與公司自研廣播電視監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)方案編寫(xiě)工作；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-06到2017-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：技術(shù)支持管理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng),郵件的接收,回復(fù)及轉(zhuǎn)達(dá)

2.做好來(lái)電咨詢(xún)工作,診斷問(wèn)題,解決沖突,提供相關(guān)的技術(shù)支持

3.根據(jù)問(wèn)題事件的類(lèi)別調(diào)度工程師,分配任務(wù),協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工程師向客戶(hù)提供技術(shù)支持

4.回訪現(xiàn)場(chǎng)工程師的技術(shù)支持事件,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)并反饋

5.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的服務(wù)事件，制作事件表,分析事件及數(shù)據(jù),做好數(shù)據(jù)管理

6.對(duì)IT資產(chǎn)管理,部門(mén)其他行政工作

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-07到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：技術(shù)支持工程師

工作描述：

1定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)資料整理及管理工作，備品備件的計(jì)劃和實(shí)物的準(zhǔn)備；

3、 組織自動(dòng)化設(shè)備操作人員進(jìn)行安全、技能培訓(xùn)，努力提高操作人員安全、技術(shù)素質(zhì)；

4、 針對(duì)項(xiàng)目?jī)x表設(shè)備、控制系統(tǒng)技術(shù)革新、改造提出合理化建議的責(zé)任；

5、制作售后服務(wù)日常報(bào)告報(bào)表，與現(xiàn)場(chǎng)人員的溝通，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，將報(bào)告報(bào)表及時(shí)發(fā)送到相關(guān)部門(mén)；

6、建立現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檔案，方便跟蹤了解使用情況；支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理；

7、作為富士康的廠商，努力盡到了自己的責(zé)任，贏得了客戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可。