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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：28

電話：133****1114

郵箱：59144712@qq.com

經(jīng)驗：3年

意向：電子/電器工程師

教育背景

時間：1999-08到2002-07

學(xué)校：錘子簡歷大學(xué) | 專業(yè)：聲像技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2012-10到2013-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：行政部 | 所在崗位：電子商務(wù)專員

工作描述：

崗位職責(zé)：

1、接聽電話、解答客戶咨詢、售后回訪；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站新品的后臺上傳（包括商品的圖片、規(guī)格、功能特點、品牌介紹等）及日常上下架工作；

3、擅長文字處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，對商品的詮釋有獨到和全面的見解并用文字和圖片形式展示出來；

4、接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

工作時間：2012-06到2014-06

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：重點客戶部 | 所在崗位：電子商務(wù)客服主管，訂單專員主管

工作描述：

1.負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)團(tuán)隊，處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，給下級成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常的活動，

2.具備良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合

3.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行的在線導(dǎo)購，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單跟進(jìn)投訴，跟單和售后服務(wù)

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)確認(rèn)ERP系統(tǒng)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行核查并落實。

5.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶的需求分析，針對客戶的反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，完善客戶常見問題反饋以及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，合理安排客服人員工作班次，了解競品動態(tài)，及時向部門反饋并提出合理建議。

項目經(jīng)歷

項目時間：2015-05到2014-06

項目名稱：圣騎士之歌

項目描述：

項目介紹

游戲類型：魔幻類3D ARPG手游

運營模式：自主研發(fā)&小米代理發(fā)行。

上線渠道：小米，應(yīng)用寶，360，百度,UC等26家渠道首發(fā)

該產(chǎn)品與小米互娛發(fā)行商進(jìn)行合作，曾在11月的小米新品發(fā)布會由小米CEO雷軍聯(lián)合九城CEO朱駿宣布首發(fā),現(xiàn)已在國內(nèi)小米，應(yīng)用寶，360，百度,UC等26家渠道上線，曾獲得多家渠道的首頁推薦并在上線前幾日占據(jù)新浪微博話題榜TOP3!

項目業(yè)績：

1.次日留存：45%左右。

2.單月流水峰值：800萬/月。

我的職責(zé)

1.策劃執(zhí)行線上活動，輸出活動策劃案,研發(fā)團(tuán)隊及發(fā)行商渠道商進(jìn)行對接。

2.負(fù)責(zé)版本控制，定期與研發(fā)開會討論版本內(nèi)容及排期。

3.突發(fā)運營事故的處理。

4.運營后臺相關(guān)模塊（活動界面、公告、活動配置、激活碼等）搭建。

5.撰寫優(yōu)化建議及玩法策劃案優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容。

6.官方Q群,貼吧的管理和產(chǎn)品對外公告內(nèi)容的撰寫與發(fā)布。

7.渠道/聯(lián)運平臺對接及管理。

8.官網(wǎng)、各類版本及活動專題和策劃、跟進(jìn)執(zhí)行、測試及上線。

9.體驗，研究競品并輸出競品研究分析報告.

項目時間：2012-02到2014-06

項目名稱：社區(qū)及用戶運營--打造櫻桃賬號為官方社區(qū)明星

項目描述：

項目介紹

目的：官方社區(qū)的正能量意見領(lǐng)袖，總體把握用戶心理及社區(qū)風(fēng)向，為社區(qū)挖掘及培養(yǎng)核心用戶管理團(tuán)隊。

前期準(zhǔn)備：由于游戲主要面向00后用戶，且大多數(shù)為女性，用戶體現(xiàn)為好奇心強、喜歡展示及表現(xiàn)自己、受到日韓文化影響深，部分有二次元屬性，有志同道合的愛好更能展開話題。所以必須先從情感運營著手。

圈圈社區(qū)上線前期，化名為櫻桃作為資深玩家，到奧比島貼吧、4399奧比島論壇等相關(guān)社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，以用戶身份融入社區(qū)，通過人性化接地氣的溝通、吐槽等方式快速與活躍用戶打成一片，獲得進(jìn)入N個核心用戶QQ群的機會，進(jìn)而掌握游戲明星用戶、核心UGC用戶、大R用戶及相關(guān)意見領(lǐng)袖名單。分別與以上各類型用戶透露官方社區(qū)的搭建情況，邀請用戶到社區(qū)體驗了解，適當(dāng)時機透露上線時間及用戶核心團(tuán)隊搭建想法，鼓勵用戶在官方社區(qū)創(chuàng)一番事業(yè)，同時可取得用戶信任及依賴，并為以上各類型用戶分別建立QQ群進(jìn)行維護(hù)。待社區(qū)正式上線時，正式邀請用戶加入社區(qū)并誠邀用戶加入核心管理團(tuán)隊，提升櫻桃作為官方社區(qū)管理者的形象同時，獲得第一批優(yōu)質(zhì)種子用戶。

運營方式：重點運營櫻桃的社區(qū)管理者賬號，把控核心用戶及社區(qū)輿論風(fēng)向，無論任何用戶觸犯社區(qū)規(guī)則均公開正確處理；在社區(qū)參與話題時必須接地氣，做到二次元、顏文字、斗圖等等說來就來，讓用戶感覺零代溝，可大幅提升用戶好感及情感依賴；站在用戶的感受及角度看待問題，例如對待用戶不要理所當(dāng)然及過分官腔等等。

運營成果：2012年—2014年期間，櫻桃社區(qū)管理者賬號在奧比島圈圈乃至整個百田社區(qū)的百萬圈圈用戶中，人氣熱度排行及粉絲量均為最高，每月均有收到用戶快遞的心意卡或小禮物（不提倡給官方人員贈送禮物，但用戶間較流行用于表達(dá)心意）。該賬號無論進(jìn)行調(diào)研或舉辦社區(qū)活動參與率均為最高，成為百田平臺所有游戲網(wǎng)及社區(qū)中最受歡迎的管理員。及至現(xiàn)時我已轉(zhuǎn)到游戲項目組2年了，仍不時有用戶在社區(qū)發(fā)帖留念等等。

我的職責(zé)

個人評價

經(jīng)過七年扎實的工作實踐，對電商平臺運營相當(dāng)熟悉并能配合公司需求進(jìn)行運做，同時熟悉物流運輸?shù)恼麄€流程，在工作中涉及的應(yīng)用軟件(如photoshop、word、exce、powerpoint)，均可熟練掌握，較好的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，喜歡并愿意從事電商行業(yè)。在職期間圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)!本人性格開朗，樂觀，謙虛，自信。雖然新的工作和環(huán)境與以往的有所不同，但我相信通過自己的努力和已有的工作基礎(chǔ)可以很快勝任，對此我很有信心!

個人技能

運用Verilog語言在Xilinx、Altera開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行FPGA邏輯設(shè)計及仿真

運用C語言在51、ARM等平臺下進(jìn)行程序設(shè)計

使用Altuim Designer、Cadence軟件進(jìn)行電路原理圖設(shè)計及PCB的繪制