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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：29歲

電話：150****6583

郵箱：689553****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：其他

教育背景

時(shí)間：2014-02 - 2017-01

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：藥學(xué) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-11 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：飛控部 | 所在崗位：其他

工作描述：

1.無人機(jī)aopa教育培訓(xùn)。2.熟練掌握無人機(jī)航拍，以及視頻制作。3.具有無人機(jī)aopa教員駕照。4.組裝，調(diào)試，測(cè)試無人機(jī)。5無人機(jī)知識(shí)理論培訓(xùn)，以及航拍教程授課。6作為一名退伍軍人，有一股不怕苦不服輸?shù)膭?，退伍不褪色?/p>

工作時(shí)間：2015-09 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：副主任 | 所在崗位：其他

工作描述：

負(fù)責(zé)公益基金的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、策劃、開發(fā)、執(zhí)行管理、成效評(píng)估及成果宣傳。圍繞校園公益、社區(qū)公益和企業(yè)公益開展助學(xué)、助老、助殘等公益項(xiàng)目。1、項(xiàng)目策劃及計(jì)劃制定：1)根據(jù)基金會(huì)公益理念，策劃并制定短、中、長(zhǎng)期項(xiàng)目方案及預(yù)算方案；2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案、協(xié)議，對(duì)其進(jìn)行可行性分析，并進(jìn)行修改和完善。2、項(xiàng)目的組織、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估：1)負(fù)責(zé)已立項(xiàng)項(xiàng)目的組織和執(zhí)行，項(xiàng)目進(jìn)度的跟進(jìn)并實(shí)時(shí)解決遇到的問題，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。2)編寫項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量報(bào)告，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展定期以項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)等形式向相關(guān)方通報(bào)。3)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、評(píng)估，并提交相關(guān)調(diào)整、改進(jìn)建議。4）項(xiàng)目成果后續(xù)展示。3、項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)：1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部關(guān)系的聯(lián)絡(luò)、溝通，與政府及相關(guān)組織機(jī)構(gòu)建立合作。2)負(fù)責(zé)編寫相關(guān)的項(xiàng)目方案及培訓(xùn)材料，向合作伙伴、潛在合作伙伴宣講，整合資源推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。3)負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的公關(guān)策劃、媒體聯(lián)絡(luò)及其關(guān)系維護(hù)、公關(guān)宣傳推廣等工作。公益項(xiàng)目：1、建立健全基金會(huì)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理，維護(hù)基金會(huì)、捐贈(zèng)人和受益人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)力量參與公益事業(yè)。2、組織開展助殘活動(dòng)，開展關(guān)注自閉癥兒童的大型活動(dòng)，獲得愛心企業(yè)捐贈(zèng)十萬臺(tái)定位手表。3、組織開展公益課堂進(jìn)校園活動(dòng)，通過為小學(xué)、幼兒園開展安全急救教育、低碳環(huán)保教育、科技教育等課程，將企業(yè)公益帶入校園。4、組織策劃了2015年“青春健康”公益家庭教育課堂，將公益課堂走進(jìn)社區(qū)。5、開展“愛,匯聚“項(xiàng)目，關(guān)注在滬外地建設(shè)者留守兒童。6、參與組織策劃”上海首屆藝術(shù)名家與殘障人藝術(shù)品展覽會(huì)“活動(dòng)，利用藝術(shù)品拍賣費(fèi)用為部分殘障兒童圓夢(mèng)。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2006-05 - 至今

項(xiàng)目名稱：蘇州獨(dú)墅湖高教區(qū)研究生公寓

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該工程為十六層建筑，MBA公寓、教師公寓、研究生公寓，框架結(jié)構(gòu)，四星級(jí)裝飾，總建筑面積約35000平方米，該工程被評(píng)為省級(jí)文明工地，并通過優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收為創(chuàng)“揚(yáng)子杯”打下基礎(chǔ)；

我的職責(zé)

1、資料員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)資料管理及信息流轉(zhuǎn)。

2、工程監(jiān)理員：進(jìn)行工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全的跟蹤檢查，進(jìn)行工序驗(yàn)收。

項(xiàng)目時(shí)間：2014-12 - 至今

項(xiàng)目名稱：老顧客維護(hù)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

維護(hù)顧客:一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 1、顧客是人， 將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任。 首先建立有效的顧客檔案， 老顧客的建立大部分來源于店鋪，在要取顧客資料時(shí)應(yīng) 從兩方面著手。 1、硬件檔案 ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、 消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。 2、 軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、 日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn) 行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。 登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 1） 、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧 客的個(gè)人資料不會(huì)透露。 2）言語輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。 3） 、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問生日 和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。 二、日常如何維護(hù)： 高品質(zhì) 產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。 第一步：平時(shí)多和顧客溝通，顧客有任何問題第一時(shí)間回答并解決。 隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們 對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，給顧客的名片告之顧客自己姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在 出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。 第二步:消費(fèi)回訪： 在顧客購(gòu)買回去后， 我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問顧客， 對(duì)此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什么疑問！ 第三步：建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。 通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日 賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、店鋪酒會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。平時(shí)多發(fā)微信表示對(duì)顧客的關(guān)心。第四步：及時(shí)有效的解決問題:如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦？ 第 1 步是傾聽， 第 2 步是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾，站在顧客的角度 進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。 第 3 步是真誠(chéng)的道歉。無論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。 第 6 步是處理。第 7 步是補(bǔ)償。第 8 步是結(jié)果。

我的職責(zé)

維護(hù)顧客:一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 1、顧客是人， 將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任。 首先建立有效的顧客檔案， 老顧客的建立大部分來源于店鋪，在要取顧客資料時(shí)應(yīng) 從兩方面著手。 1、硬件檔案 ：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、 消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)。 2、 軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、 日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn) 行差異分析，從中識(shí)別出"金牌"客戶。 登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 1） 、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧 客的個(gè)人資料不會(huì)透露。 2）言語輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。 3） 、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問生日 和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。 二、日常如何維護(hù)： 高品質(zhì) 產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度非常關(guān)鍵。 第一步：平時(shí)多和顧客溝通，顧客有任何問題第一時(shí)間回答并解決。 隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們 對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，給顧客的名片告之顧客自己姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在 出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。 第二步:消費(fèi)回訪： 在顧客購(gòu)買回去后， 我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問顧客， 對(duì)此是否喜歡、 穿著是否舒服、 洗滌是否有什么疑問！ 第三步：建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。 通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日 賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、店鋪酒會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。平時(shí)多發(fā)微信表示對(duì)顧客的關(guān)心。第四步：及時(shí)有效的解決問題:如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦？ 第 1 步是傾聽， 第 2 步是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾，站在顧客的角度 進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。 第 3 步是真誠(chéng)的道歉。無論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。 第 4 步是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題。 第 5 步是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。 第 6 步是處理。第 7 步是補(bǔ)償。第 8 步是結(jié)果。

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人樂觀開朗，敢于吃苦，有較強(qiáng)的抗壓能力；目前，主要在各大機(jī)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)通信、弱電、導(dǎo)航等方面的項(xiàng)目，通過多年的積累，熟練掌握機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各大系統(tǒng)的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備安裝調(diào)試和功能實(shí)現(xiàn)；熟練的使用常見的檢測(cè)儀器和工具，具備較強(qiáng)的問題分析能力和解決能力；作為項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人，有較強(qiáng)的管理組織能力，能按照國(guó)家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工；對(duì)建設(shè)行業(yè)的流程有清晰的認(rèn)識(shí)；工作中積極好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事，有很強(qiáng)的責(zé)任心，生活中喜歡運(yùn)動(dòng)和旅游，希望貴公司能給我一次寶貴的機(jī)會(huì)，我相信自己一定能盡快熟悉并勝任工作。

個(gè)人技能

MS Powerpoint

MS Excel