久久精品国产一区二区电影,久久精品国产亚洲av瑜伽,精品无人区一码卡二卡三,久草热8精品视频在线观看 ,久久99精品久久久久麻豆

基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：30

電話：181****2216

郵箱：544725245@qq.com

經驗：3年

意向：售前/售后技術支持經理

教育背景

時間：2016-01到至今

學校：錘子簡歷科技學院 | 專業(yè)：工商管理 | 學歷：MBA

時間：2011-09到2014-06

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：軟件工程 | 學歷：碩士

時間：2005-02到2008-02

學校：錘子簡歷信息大學 | 專業(yè)：機械設計制造及其自動化 | 學歷：本科

時間：1999-09到2002-07

學校：錘子簡歷科技大學 | 專業(yè)：機械電子工程/機電一體化 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2005-09到2013-10

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 索尼中國區(qū)客服技術中心 | 外資

工作描述：

公司先生/女士，您好：

本人呂巍

具有世界500強公司的技術維修支持管理，服務網點管理和培訓，投訴處理，服務流程設定，項目管理經驗，電子維修技師

工作經驗：

服務公司：索尼(中國)有限公司

負責Sony產品售前售后服務網點的管理和支持，服務網點培訓和技術維修支持，包括用戶投訴的處理和新品技術培訓，新品導入培訓，服務流程的設定，維修通訊操作，電視安裝指導，市場質量的反饋分析等工作，對服務網點提供維修，管理，指導和考評工作（資格：電子維修技師，工商管理本科（EBA)考評員培訓師等）

1）技術維修支持和管理

全國三百多家Sony特約服務網點培訓包括目前最新的IPTV/3D/NFC等網絡技術，軟件和硬件的更新和維護等，有較強技術維修和故障判斷能力，并且必要時到達維修現場指導和維修，對各類測試設備等熟悉，自身有較強動手能力，并且對公司分部人員進行現場維修和遠程維修指導并根據實際的情況總結，制作相關維修技術操作手冊和維修操作資料分享到內部網，通過網絡難修理BBS回復，網絡視頻確認，電話和郵件跟蹤，現場指導維修等多種方式進行全方位維修技術和管理支持，幫助解決維修難點和技術問題等，提高各維修站點技術人員技術和操作應對能力

2）用戶投訴處理和協(xié)調

處理和支持索尼CCC全國800呼叫中心和CS遞交的各類難處理CASE和用戶投訴處理

提供Sony顧客滿意科和零件等其它部門必要的技術支持，解決用戶嚴重投訴和由于產品或環(huán)境因素引發(fā)的嚴重事件（火燒/觸電等），及時發(fā)現產品質量和品質問題，并協(xié)調配合工廠,零件,設計,投訴等部門共同解決問題，實現良好的團隊間協(xié)作，對用戶嚴重投訴提出的換機和退機情況進行綜合分析，根據分析實際情況，提供具體解決方案，必要時到達用戶處確認產品使用環(huán)境等情況，在不違反公司準則的前提下，提供用戶滿意的解決方案

3）市場數據分析和反饋

每月定期對索尼液晶產品市場不良和維修量的報表進行統(tǒng)計分析

根據維修量，投訴率，銷售部門和市場產品信息的反饋，進行必要的數據分析，統(tǒng)計和分析主要損壞部件的更換情況和問題原因（如某型號HDMI端口常損壞，某些型號屏幕常出現漏光現象），提供給各服務站點確認后的解決方案，及時做好市場的VOC，將分析結果和可行性的建議反饋到前端銷售或設計部門，形成良好的PDCA循環(huán)，改善用戶使用產品體驗和售后服務的滿意度，數據分析報表PPT制作熟練

4）項目的開展和成本控制

支持和負責索尼中國市場返回機的確認和再利用項目，項目流程的設定，協(xié)調質量部門，零件部門以及供應商，將報廢機分解，再次整合修理為再利用整機或可利用部件，并通過對維修網絡的綜合分析和管理，將再利用良品機和相關零件，合理利用于索尼服務網絡，降低公司樣機購買成本，將原本報廢的返回機再次利用，減少返回庫存并變廢為寶，為索尼維修網絡提供可判斷的零件和整機，指導技術人員快速確認故障點，及時為索尼用戶提供快速和滿意的服務，提高NPS和用戶滿意度，公司和用戶雙贏，并同美能達，聯邦物流等第三方供應商保持良好的合作關系

5）培訓和考評

索尼中國地區(qū)服務站點的網絡和集中(現場）培訓

通過培訓策劃，組織，費用預算，場地安排，培訓資料制作，培訓考核出題準備工作，通過網絡和集中培訓的方式（集中上海或四大區(qū)），對索尼中國地區(qū)各城市維修員和前臺人員進行新產品，新技術，公司新流程和顧客對應等培訓，利用公司外部資源，組織第三方對內部人員進行有選擇的專業(yè)培訓，多次參加索尼總公司在國內及海外馬來西亞設計中心舉辦的集中培訓，獲得考評員資格，定期對全國索尼特約維修站和分部進行檢查和5S考評工作，并參與中國電子視像協(xié)會對于產品標準的定制等

6）樣機的管理

分析索尼中國區(qū)全國各服務網點的具體情況，各站點的年度、月度維修量，上門安裝調試量，投訴量綜合評定，對各部使用的樣機進行分配，物流管理和物流成本控制，按照投訴或者用戶需求進行合理的調用和安排，對在維修服務中遇到周期長或TAT超7天或14天的CASE進行追蹤和確認，必要時給予特殊處理，避免用戶的投訴，提高用戶滿意度

7）維修主要零件審核和用戶換機的控制

負責確認和審批索尼中國區(qū)各服務站點維修主要部件的訂購，根據故障現象，對于不符合訂購條件和不規(guī)范操作的單子返回要求再次確認，進行必要的控制，避免前臺技術人員由于維修判斷失誤和其他問題引起的誤判或是錯誤訂購，要求上傳故障照片或音視頻證據，減少維修成本和不正確的訂購，便于日后技術分析和取樣，對于用戶提出的交換機器的要求申請，根據用戶具體的購買日期等實際情況，進行技術判斷和具體分析，給予判斷后的結論

期待加入，共創(chuàng)未來

我想，通過以上的介紹，您對我目前的情況已有所了解

我希望在新的要求，新的困難面前不斷挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，知難而進

從而讓自己不斷提高，通過大家團隊的齊心合作，共同進步，開創(chuàng)一個新的天地!

您真誠的 呂巍

工作時間：2012-05到2014-05

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：門店售后 | 所在崗位：售前售后服務綜合管理員

工作描述：

1、負責客戶來訪接待，建立客戶檔案和管理；

2、負責產品售后工作的安排、跟蹤和處理；

3、負責客戶電話預約安裝及售后上門時間；

4、回訪客戶安裝使用情況，跟蹤售后信息，接受和處理客戶的投訴并及時向相關部門反饋；

5、負責對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監(jiān)督。確保客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，向生產制造部門催單要貨、跟蹤出貨；

6、對目錄，樣品的寄送與登記；

7、負責監(jiān)督售后管理工作與售后服務質量跟蹤；

8、每月報表的統(tǒng)計和安裝售后提成統(tǒng)計；

項目經歷

項目時間：2012-01到2014-05

項目名稱：激光焊接中窄焊縫特征解耦檢測及多約束的視覺跟蹤（國家自然基金）

項目描述：

項目介紹

本項目以激光焊接空間曲線窄焊縫為背景，主要研究窄焊縫圖像特征解耦提取算法，提出給予相位編碼核變換的方法，實現亞像素精度的中心線提?。桓鶕附迎h(huán)境干擾的重復性特征和非高斯分布特征，提出基于迭代學習等設計方法；考慮多個約束條件，提出基于非線性視覺模型的窄焊縫跟蹤視覺預測控制方法，實現激光束末端實時跟蹤窄焊縫

我的職責

① 根據同組的合作團隊成員提出的圖像特征解耦算法，完成圖像特征提取實現圖像特征解耦算法；② 完成非線性視覺模型的窄焊縫跟蹤預測視覺控制方法的實驗，不斷對提出的控制方法進行測試、實驗最終得到預期的結果，確定好的窄焊縫跟蹤視覺預測控制方法，以實現激光束末端實時跟蹤窄焊縫；③ 完成整個項目中各種方法的實驗部分。

項目時間：2017-03到2014-05

項目名稱：銀西客運專線

項目描述：

項目介紹

該項目通過連續(xù)碾壓系統(tǒng)記錄鐵路路基碾壓數據，然后將現場數據通過網絡上傳到工程管理中心平臺。系統(tǒng)通過衛(wèi)星定位以及傳感器，詳細記錄碾壓遍數、速度、壓實度等相關數據，實時監(jiān)測碾壓質量，引導現場施工。可生成報告，給現場檢測壓實質量提供參考，方便施工備案，實現鐵路路基碾壓信息化，數據化。

我的職責

本人在該項目中負責系統(tǒng)安裝，施工單位培訓，系統(tǒng)與工程管理中心平臺連接，解決現場技術問題。

個人評價

1. 10年以上軟件行業(yè)工作經驗，4年以上汽車行業(yè)工作經驗，有多年軟件開發(fā)和項目經理崗位經驗，精通軟、硬件項目管理過程；

2. 持有PMP資格認證，能夠獨立負責復雜項目、大型項目；

3. 具有豐富的與人溝通、交流能力，出色的組織能力和團隊合作精神；

4. 精通B/S、C/S開發(fā)模式，掌握C++、C#、JAVA等編程語言；熟悉Linux和Windows等主流操作系統(tǒng)；熟悉主流數據庫如SQL SERVER、Oracle和DB2等；

5. 精通Struts2、Hibernate、Spring等開源框架；