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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：30

電話：181****2216

郵箱：544725245@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2016-01到至今

學(xué)校：錘子簡歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：MBA

時(shí)間：2011-09到2014-06

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：軟件工程 | 學(xué)歷：碩士

時(shí)間：2005-02到2008-02

學(xué)校：錘子簡歷信息大學(xué) | 專業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動化 | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：1999-09到2002-07

學(xué)校：錘子簡歷科技大學(xué) | 專業(yè)：機(jī)械電子工程/機(jī)電一體化 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2005-09到2013-10

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 索尼中國區(qū)客服技術(shù)中心 | 外資

工作描述：

公司先生/女士，您好：

本人呂巍

具有世界500強(qiáng)公司的技術(shù)維修支持管理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理和培訓(xùn)，投訴處理，服務(wù)流程設(shè)定，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，電子維修技師

工作經(jīng)驗(yàn)：

服務(wù)公司：索尼(中國)有限公司

負(fù)責(zé)Sony產(chǎn)品售前售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和支持，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)和技術(shù)維修支持，包括用戶投訴的處理和新品技術(shù)培訓(xùn)，新品導(dǎo)入培訓(xùn)，服務(wù)流程的設(shè)定，維修通訊操作，電視安裝指導(dǎo)，市場質(zhì)量的反饋分析等工作，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供維修，管理，指導(dǎo)和考評工作（資格：電子維修技師，工商管理本科（EBA)考評員培訓(xùn)師等）

1）技術(shù)維修支持和管理

全國三百多家Sony特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)包括目前最新的IPTV/3D/NFC等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件和硬件的更新和維護(hù)等，有較強(qiáng)技術(shù)維修和故障判斷能力，并且必要時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場指導(dǎo)和維修，對各類測試設(shè)備等熟悉，自身有較強(qiáng)動手能力，并且對公司分部人員進(jìn)行現(xiàn)場維修和遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)并根據(jù)實(shí)際的情況總結(jié)，制作相關(guān)維修技術(shù)操作手冊和維修操作資料分享到內(nèi)部網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)難修理BBS回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)視頻確認(rèn)，電話和郵件跟蹤，現(xiàn)場指導(dǎo)維修等多種方式進(jìn)行全方位維修技術(shù)和管理支持，幫助解決維修難點(diǎn)和技術(shù)問題等，提高各維修站點(diǎn)技術(shù)人員技術(shù)和操作應(yīng)對能力

2）用戶投訴處理和協(xié)調(diào)

處理和支持索尼CCC全國800呼叫中心和CS遞交的各類難處理CASE和用戶投訴處理

提供Sony顧客滿意科和零件等其它部門必要的技術(shù)支持，解決用戶嚴(yán)重投訴和由于產(chǎn)品或環(huán)境因素引發(fā)的嚴(yán)重事件（火燒/觸電等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)問題，并協(xié)調(diào)配合工廠,零件,設(shè)計(jì),投訴等部門共同解決問題，實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，對用戶嚴(yán)重投訴提出的換機(jī)和退機(jī)情況進(jìn)行綜合分析，根據(jù)分析實(shí)際情況，提供具體解決方案，必要時(shí)到達(dá)用戶處確認(rèn)產(chǎn)品使用環(huán)境等情況，在不違反公司準(zhǔn)則的前提下，提供用戶滿意的解決方案

3）市場數(shù)據(jù)分析和反饋

每月定期對索尼液晶產(chǎn)品市場不良和維修量的報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)維修量，投訴率，銷售部門和市場產(chǎn)品信息的反饋，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)和分析主要損壞部件的更換情況和問題原因（如某型號HDMI端口常損壞，某些型號屏幕常出現(xiàn)漏光現(xiàn)象），提供給各服務(wù)站點(diǎn)確認(rèn)后的解決方案，及時(shí)做好市場的VOC，將分析結(jié)果和可行性的建議反饋到前端銷售或設(shè)計(jì)部門，形成良好的PDCA循環(huán)，改善用戶使用產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)的滿意度，數(shù)據(jù)分析報(bào)表PPT制作熟練

4）項(xiàng)目的開展和成本控制

支持和負(fù)責(zé)索尼中國市場返回機(jī)的確認(rèn)和再利用項(xiàng)目，項(xiàng)目流程的設(shè)定，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門，零件部門以及供應(yīng)商，將報(bào)廢機(jī)分解，再次整合修理為再利用整機(jī)或可利用部件，并通過對維修網(wǎng)絡(luò)的綜合分析和管理，將再利用良品機(jī)和相關(guān)零件，合理利用于索尼服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，降低公司樣機(jī)購買成本，將原本報(bào)廢的返回機(jī)再次利用，減少返回庫存并變廢為寶，為索尼維修網(wǎng)絡(luò)提供可判斷的零件和整機(jī)，指導(dǎo)技術(shù)人員快速確認(rèn)故障點(diǎn)，及時(shí)為索尼用戶提供快速和滿意的服務(wù)，提高NPS和用戶滿意度，公司和用戶雙贏，并同美能達(dá)，聯(lián)邦物流等第三方供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

5）培訓(xùn)和考評

索尼中國地區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)和集中(現(xiàn)場）培訓(xùn)

通過培訓(xùn)策劃，組織，費(fèi)用預(yù)算，場地安排，培訓(xùn)資料制作，培訓(xùn)考核出題準(zhǔn)備工作，通過網(wǎng)絡(luò)和集中培訓(xùn)的方式（集中上?；蛩拇髤^(qū)），對索尼中國地區(qū)各城市維修員和前臺人員進(jìn)行新產(chǎn)品，新技術(shù)，公司新流程和顧客對應(yīng)等培訓(xùn)，利用公司外部資源，組織第三方對內(nèi)部人員進(jìn)行有選擇的專業(yè)培訓(xùn)，多次參加索尼總公司在國內(nèi)及海外馬來西亞設(shè)計(jì)中心舉辦的集中培訓(xùn)，獲得考評員資格，定期對全國索尼特約維修站和分部進(jìn)行檢查和5S考評工作，并參與中國電子視像協(xié)會對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的定制等

6）樣機(jī)的管理

分析索尼中國區(qū)全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，各站點(diǎn)的年度、月度維修量，上門安裝調(diào)試量，投訴量綜合評定，對各部使用的樣機(jī)進(jìn)行分配，物流管理和物流成本控制，按照投訴或者用戶需求進(jìn)行合理的調(diào)用和安排，對在維修服務(wù)中遇到周期長或TAT超7天或14天的CASE進(jìn)行追蹤和確認(rèn)，必要時(shí)給予特殊處理，避免用戶的投訴，提高用戶滿意度

7）維修主要零件審核和用戶換機(jī)的控制

負(fù)責(zé)確認(rèn)和審批索尼中國區(qū)各服務(wù)站點(diǎn)維修主要部件的訂購，根據(jù)故障現(xiàn)象，對于不符合訂購條件和不規(guī)范操作的單子返回要求再次確認(rèn)，進(jìn)行必要的控制，避免前臺技術(shù)人員由于維修判斷失誤和其他問題引起的誤判或是錯誤訂購，要求上傳故障照片或音視頻證據(jù)，減少維修成本和不正確的訂購，便于日后技術(shù)分析和取樣，對于用戶提出的交換機(jī)器的要求申請，根據(jù)用戶具體的購買日期等實(shí)際情況，進(jìn)行技術(shù)判斷和具體分析，給予判斷后的結(jié)論

期待加入，共創(chuàng)未來

我想，通過以上的介紹，您對我目前的情況已有所了解

我希望在新的要求，新的困難面前不斷挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己，知難而進(jìn)

從而讓自己不斷提高，通過大家團(tuán)隊(duì)的齊心合作，共同進(jìn)步，開創(chuàng)一個新的天地!

您真誠的 呂巍

工作時(shí)間：2012-05到2014-05

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：門店售后 | 所在崗位：售前售后服務(wù)綜合管理員

工作描述：

1、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，建立客戶檔案和管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后工作的安排、跟蹤和處理；

3、負(fù)責(zé)客戶電話預(yù)約安裝及售后上門時(shí)間；

4、回訪客戶安裝使用情況，跟蹤售后信息，接受和處理客戶的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；

5、負(fù)責(zé)對客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督。確保客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，向生產(chǎn)制造部門催單要貨、跟蹤出貨；

6、對目錄，樣品的寄送與登記；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督售后管理工作與售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤；

8、每月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和安裝售后提成統(tǒng)計(jì)；

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2012-01到2014-05

項(xiàng)目名稱：激光焊接中窄焊縫特征解耦檢測及多約束的視覺跟蹤（國家自然基金）

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

本項(xiàng)目以激光焊接空間曲線窄焊縫為背景，主要研究窄焊縫圖像特征解耦提取算法，提出給予相位編碼核變換的方法，實(shí)現(xiàn)亞像素精度的中心線提取；根據(jù)焊接環(huán)境干擾的重復(fù)性特征和非高斯分布特征，提出基于迭代學(xué)習(xí)等設(shè)計(jì)方法；考慮多個約束條件，提出基于非線性視覺模型的窄焊縫跟蹤視覺預(yù)測控制方法，實(shí)現(xiàn)激光束末端實(shí)時(shí)跟蹤窄焊縫

我的職責(zé)

① 根據(jù)同組的合作團(tuán)隊(duì)成員提出的圖像特征解耦算法，完成圖像特征提取實(shí)現(xiàn)圖像特征解耦算法；② 完成非線性視覺模型的窄焊縫跟蹤預(yù)測視覺控制方法的實(shí)驗(yàn)，不斷對提出的控制方法進(jìn)行測試、實(shí)驗(yàn)最終得到預(yù)期的結(jié)果，確定好的窄焊縫跟蹤視覺預(yù)測控制方法，以實(shí)現(xiàn)激光束末端實(shí)時(shí)跟蹤窄焊縫；③ 完成整個項(xiàng)目中各種方法的實(shí)驗(yàn)部分。

項(xiàng)目時(shí)間：2017-03到2014-05

項(xiàng)目名稱：銀西客運(yùn)專線

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目通過連續(xù)碾壓系統(tǒng)記錄鐵路路基碾壓數(shù)據(jù)，然后將現(xiàn)場數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)上傳到工程管理中心平臺。系統(tǒng)通過衛(wèi)星定位以及傳感器，詳細(xì)記錄碾壓遍數(shù)、速度、壓實(shí)度等相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測碾壓質(zhì)量，引導(dǎo)現(xiàn)場施工?？缮蓤?bào)告，給現(xiàn)場檢測壓實(shí)質(zhì)量提供參考，方便施工備案，實(shí)現(xiàn)鐵路路基碾壓信息化，數(shù)據(jù)化。

我的職責(zé)

本人在該項(xiàng)目中負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝，施工單位培訓(xùn)，系統(tǒng)與工程管理中心平臺連接，解決現(xiàn)場技術(shù)問題。

個人評價(jià)

1. 10年以上軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有多年軟件開發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)，精通軟、硬件項(xiàng)目管理過程；

2. 持有PMP資格認(rèn)證，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜項(xiàng)目、大型項(xiàng)目；

3. 具有豐富的與人溝通、交流能力，出色的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4. 精通B/S、C/S開發(fā)模式，掌握C++、C#、JAVA等編程語言；熟悉Linux和Windows等主流操作系統(tǒng)；熟悉主流數(shù)據(jù)庫如SQL SERVER、Oracle和DB2等；

5. 精通Struts2、Hibernate、Spring等開源框架；