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　　跟單文員是以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。下面是小編整理的跟單文員的面試技巧，供大家閱讀和參考。

　　一、五大素質(zhì)

　　1、良好的溝通能力。

　　2、專業(yè)的口語能力強(qiáng)，這樣你才會(huì)實(shí)現(xiàn)和客戶溝通無障礙。

　　3、很強(qiáng)的應(yīng)變能力。

　　4、工作職位的職能：首先你要明白工作職位的職能，不僅僅是需要了解你專業(yè)知識(shí)，還要有足夠的專業(yè)術(shù)語才能鎮(zhèn)得住你的外行客戶和工廠供應(yīng)商。

　　5、要有細(xì)心，吃苦耐勞的精神，很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　二、外貿(mào)跟單員的特點(diǎn)

　　1、責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單和客戶上的，訂單就是企業(yè)的生存的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。

　　3、做好客戶的參謀。跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們想需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，可以給客戶提出意見，利于客戶的訂貨。

　　4、工作節(jié)奏多變，快速。全球的作息時(shí)間不同，工作方式不同，工作節(jié)奏不一樣，全球客戶的需求是多元化的，這也意味著外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏是多變的。

　　5、工作是綜合性的。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。

　　三、外貿(mào)跟單員的職責(zé)

　　1、跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回余款

　　2、同新舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

　　4、掌握，了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。

　　5、做好售后服務(wù)。

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