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面試官的通常負(fù)責(zé)篩選應(yīng)聘者的簡歷,通知面試者面試,面試來應(yīng)聘的人,根據(jù)公司要求錄用被面試的人,以及一些其他的公司行政事物的處理。
面試官是指具備一定識人能力,能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)發(fā)展及人才市場供給狀況有效地甄選適合公司要求人才的專業(yè)人員。面試官理應(yīng)了解相關(guān)的面試流程、知道相關(guān)的面試技巧,以及注意在面試過程中可能犯的錯誤,替企業(yè)挑選最合適的人選。
提問類型
一般來說,面試考官應(yīng)運(yùn)用一些提問的技巧來影響面試的方向以及進(jìn)度。主要提問方式有:
?。ㄒ唬╅_放式提問
開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法,以獲取信息,避免被動。一般在面試開始的時候運(yùn)用,用以緩解面試的緊張氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。
?。ǘ┓忾]式提問
封閉式提問即讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù);如“你曾干過秘書工作嗎”,一般用“是”或“否”回答。它比開放式的提問更加深入、直接。
?。ㄈ┣鍐问教釂?/p>
清單式提問即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇,以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。例如,在回答“你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么”的問題時,對所出的各個選項(xiàng),進(jìn)行優(yōu)先選擇。
?。ㄋ模┘僭O(shè)式提問
假設(shè)式提問即鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題,發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力,以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。如“如果你處于這種狀況,你會怎樣處理”等。
?。ㄎ澹┲貜?fù)式提問
重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息,檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說”“如果我理解正確的話,你說的意思是……”等。
面試官需要掌握的技巧
創(chuàng)造合適的面試氛圍
面試官需要根據(jù)當(dāng)天的情景需要去營造合適的面試氛圍,幫助面試順利進(jìn)行。比如在進(jìn)行一對一的普通面試的時候,面試官應(yīng)該適當(dāng)營造融洽的溝通氛圍。融洽的溝通氛圍有助于面試更加順利的進(jìn)行,能夠讓被面試者最大限度的展現(xiàn)自我能力。所以溝通與交流的氛圍是面試能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵。面試考官必須要從觀念上認(rèn)識到溝通應(yīng)該是平等的,只有平等的溝通能夠達(dá)到雙方坦誠相見的效果。在選拔人才中應(yīng)用面試技術(shù),面試的過程也是被試者了解、選擇企業(yè)的過程,面試考官代表的是企業(yè)的形象。缺乏平等的溝通會不同程度的損傷被試者對企業(yè)的印象。
2.提出更加精簡有益面試的問題
每個人的面試時間有限,因此所面對不同的人的時候就應(yīng)該控制面試時間。而控制面試時間最有效的辦法之一就是精簡提問,問出符合崗位能力的問題,不要問太多無用的問題。通過面試提出的問題,來推斷被試者實(shí)際的素質(zhì)特點(diǎn)。面試考官的職責(zé)向被試者提出問題,通過對被試者提供的信息判斷被試者與評價標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,判定被試者對崗位的勝任程度。
3.制定好相對統(tǒng)一的錄用標(biāo)準(zhǔn)
在小組面試中,我們習(xí)慣性的做法是被試者回答所有問題以后,所有面試考官對被試者的表現(xiàn)進(jìn)行評分,成績統(tǒng)計(jì)人員對面試考官的分?jǐn)?shù)進(jìn)行處理。這種傳統(tǒng)的做法存在一定的問題,面試考官對同一個被試者的評價意見是否統(tǒng)一呢?如果面試考官之間存在 意見分歧,分歧的焦點(diǎn)是什么?傳統(tǒng)的做法顯然無法解釋這兩個問題。我們認(rèn)為,面試結(jié)束后,面試考官要進(jìn)行討論,先對被試者每個緯度進(jìn)行定性評價(好、中、差等),然后再進(jìn)行定量評價(給出具體的分?jǐn)?shù)),所有面試考官必須對被試者每個緯度的定性評價達(dá)成一致性意見。如果出現(xiàn)不同意見,面試考官利用面試記錄進(jìn)行互相舉證,最終形成一致性意見。
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