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錘子簡歷

熱愛電商行業(yè)注重用戶體驗(yàn)善于溝通和解決問題的電商客服專業(yè)人士

36歲本科廣州市1年經(jīng)驗(yàn)12345678910BD@100chui.com

求職意向

 電商客服  廣州  面議  立即

教育背景

2015.09-2019.06

廣州大學(xué)

電子商務(wù)-本科

成績績點(diǎn)3.6主修課程電商運(yùn)營客戶服務(wù)管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2019.07-至今

廣州大鯨信息科技有限公司

電商客服專員

負(fù)責(zé)在線客服工作解答用戶疑問并提供售后服務(wù)

處理用戶投訴和糾紛保障用戶權(quán)益

協(xié)調(diào)與其他部門提升客戶滿意度

定期收集用戶反饋優(yōu)化客戶服務(wù)流程

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.02-2021.05

用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目

項(xiàng)目助理

分析用戶行為數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議并實(shí)施

設(shè)計并推行在線調(diào)查收集用戶反饋

協(xié)調(diào)跨部門團(tuán)隊(duì)推動用戶體驗(yàn)改進(jìn)

完成項(xiàng)目報告和總結(jié)

榮譽(yù)獎項(xiàng)

優(yōu)秀員工獎-2020年度

客戶滿意度提升獎-2019年度

團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎-2018年度

電商實(shí)踐創(chuàng)新獎-2017年度

自我評價

對電商行業(yè)充滿熱情有良好的服務(wù)意識

具備扎實(shí)的電商專業(yè)知識和溝通能力

能夠靈活運(yùn)用各種溝通渠道提高客戶滿意度

注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作有良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力

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