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錘子簡(jiǎn)歷

以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和客戶服務(wù)技能，致力于打造卓越的客戶體驗(yàn)。

基本信息

34歲

本科

廣州市

9年經(jīng)驗(yàn)

12345678910

BD@100chui.com

求職意向

客服總監(jiān)

廣州

面議

一個(gè)月內(nèi)

教育背景

2010.09-2014.06

廣州大學(xué)

商務(wù)管理-本科

成績(jī)績(jī)點(diǎn)：3.8，主修課程：客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷

工作經(jīng)驗(yàn)

2014.07-至今

廣州大鯨信息科技有限公司

客戶服務(wù)經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高客服效率和滿意度。

制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。

負(fù)責(zé)解決復(fù)雜客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決。

協(xié)調(diào)各部門合作，確保客戶問(wèn)題的順利解決。

定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋并提出改進(jìn)建議。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2016.03-2017.05

全球客戶服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理

分析客戶服務(wù)流程，找出瓶頸并提出改進(jìn)建議。

制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。

推動(dòng)技術(shù)升級(jí)，提高客服響應(yīng)速度。

建立客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

年度優(yōu)秀客服經(jīng)理獎(jiǎng)（2018年）

團(tuán)隊(duì)卓越服務(wù)獎(jiǎng)（2019年）

最佳客戶滿意度提升獎(jiǎng)（2020年）

行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)（2021年）

自我評(píng)價(jià)

以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和客戶服務(wù)技能，致力于打造卓越的客戶體驗(yàn)。善于分析問(wèn)題、制定解決方案，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)客戶服務(wù)有著深刻的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于客戶滿意度的提升有著成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。

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