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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2016-04 - 2016-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：客服專(zhuān)員

工作描述：

1、跟客戶(hù)預(yù)約收貨時(shí)間，登記客戶(hù)的需求

2、追蹤司機(jī)信息，及時(shí)反饋并處理異常

3、回訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度

4、及時(shí)登記每天的出車(chē)計(jì)劃，司機(jī)的運(yùn)費(fèi)，做好成本登記

5、核對(duì)和管理回單

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2010-08 - 2012-12

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

工作描述：

品管部組長(zhǎng) :負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴與退貨的調(diào)查,原因分析,改善措施的提出執(zhí)行、督促部門(mén)所屬人員的工作紀(jì)律及各員工的工作績(jī)效考核、 

部門(mén)助理：1、新人的培新及上崗指導(dǎo) 2、每天的考勤及加班處理 3、業(yè)績(jī)的跟蹤及培訓(xùn)各項(xiàng)報(bào)表的報(bào)備 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)線(xiàn)的質(zhì)量，品質(zhì)的審核。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-01 - 2015-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：客服管理，日常銷(xiāo)售管理，訂單評(píng)審

工作描述：

任職期間主要負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售訂單評(píng)審工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員提供的訂單，按照訂單內(nèi)容安排發(fā)貨處理，發(fā)貨跟進(jìn)，以為發(fā)貨之后反饋情況，將客戶(hù)訂單在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行錄入和銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，為客戶(hù)制定合同，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，通時(shí)兼顧客服部整體工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2016-02 - 2016-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：電商客服

工作描述：

客服專(zhuān)員：1、售前產(chǎn)品咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品特性和強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn) 

2、了解客戶(hù)需求，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)成交客戶(hù)；3、在溝通過(guò)程中，遇到糾紛，盡量安撫顧客情緒，設(shè)身處地為客戶(hù)著想的同時(shí)維護(hù)店鋪利潤(rùn) 4、總結(jié)問(wèn)題，并及時(shí)反饋客服主管；5、根據(jù)店鋪月銷(xiāo)售目標(biāo)制定并完成自己的工作計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)