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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時(shí)間:2015-12 - 2016-02
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司
所在部門:旅服部
所在崗位:地勤人員
工作描述:
○遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和安檢各項(xiàng)規(guī)章制度,服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理,對(duì)違反法律法規(guī)或安檢規(guī)章制度的現(xiàn)象應(yīng)與拒絕并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
○認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不擅離職守,不做與工作無關(guān)的事情。
○按規(guī)定著裝上崗,佩戴標(biāo)示規(guī)范,自覺維護(hù)安檢人員崗位形象。
○熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作及識(shí)別方法。
○按照“逢包必檢”的安檢要求,負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)人員進(jìn)入安檢區(qū)域。
○對(duì)可疑物品進(jìn)行針對(duì)性探測(cè),確定可疑物品性質(zhì),及時(shí)移交現(xiàn)場(chǎng)民警處理并做好記錄。
○文明值崗,態(tài)度和藹,遇事講究方式方法,做到以理服人。
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時(shí)間:2016-04 - 至今
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司
所在部門:
所在崗位:便衣反扒隊(duì)
工作描述:
先后在地鐵分局刑警三中隊(duì),嘉禾地鐵站派出所擔(dān)任便衣反扒一職,主要在廣州地鐵環(huán)境下進(jìn)行隱秘巡邏,發(fā)現(xiàn)并阻止危害乘客人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,(在視頻監(jiān)控下)發(fā)現(xiàn)并抓捕違法犯罪人員,減少擾亂廣州地鐵正常運(yùn)營(yíng)秩序的事件發(fā)生次數(shù)。
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時(shí)間:2011-12 - 至今
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司
所在部門:Customer Experience
所在崗位:空乘人員
工作描述:
本人職務(wù)為航班乘務(wù)長(zhǎng),在該公司負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容有:
1、 執(zhí)行航班前:
- 收集航班相關(guān)信息(如飛行時(shí)長(zhǎng)、飛行高度、目的地機(jī)場(chǎng)名稱、目的地通用語言、目的地入境要求、特殊乘客以及需要注意的航班事項(xiàng)等),主持飛前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)(Briefing),與經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙乘務(wù)員分享航班信息,考察乘務(wù)員有關(guān)服務(wù)(Service)、安全(Safety and Security)以及急救(First Aid)方面知識(shí),確保該組乘務(wù)員知識(shí)層面達(dá)到飛行安全要求。
- 協(xié)調(diào)好機(jī)組與地面工作人員(包括地勤、清潔人員、航空餐飲員、安檢員、維修工程師)、機(jī)長(zhǎng)與乘務(wù)員之間的工作關(guān)系,調(diào)節(jié)客艙溫度,控制客艙燈光,檢查機(jī)上安全錄像和娛樂系統(tǒng),確??团撛O(shè)施暢通運(yùn)行和所有文件手續(xù)交接準(zhǔn)時(shí)無誤。
2、 執(zhí)行航班過程中:
- 登機(jī)過程中,透過廣播為乘客介紹航班信息,辨識(shí)醉酒、可疑及身體不適的乘客,處理突發(fā)事件(如乘客在候機(jī)室遺失個(gè)人物品、乘客突發(fā)不適、乘客登機(jī)后航班延誤等),確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛。
- 為中國(guó)乘客提供中文翻譯以此提高乘客在旅途中的舒適度,以及為中國(guó)乘客與機(jī)組之間充當(dāng)溝通的橋梁。
- 處理航班途中發(fā)生的緊急事件(如使用適當(dāng)武力控制鬧事乘客、利用駕駛艙無線電為身體不適乘客呼叫航空醫(yī)生、為身患急病乘客做急救工作、客艙起火等),并及時(shí)與飛行員溝通客艙情況。
- 觀察乘務(wù)員工作情況,根據(jù)公司制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)乘務(wù)員工作并提出改正意見,確保其服務(wù)完全合符公司標(biāo)準(zhǔn)。
- 了解乘客對(duì)機(jī)上服務(wù)的看法與建議,記錄在航班報(bào)告并提交公司高層。
- 通過與乘客的交流,為生日、度蜜月、結(jié)婚周年等乘客準(zhǔn)備驚喜時(shí)刻(Magic Moment),讓乘客有個(gè)畢生難忘的愉快旅程。
- 向乘客推薦公司特色產(chǎn)品(如卡航會(huì)員制度、卡航假日計(jì)劃服務(wù)、卡航貴賓接送服務(wù)、卡航機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)室等)
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時(shí)間:2017-05 - 至今
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司
所在部門:
所在崗位:空乘人員
工作描述:
1、 5月20號(hào)開始80天的乘務(wù)員培訓(xùn),需通過30多門的學(xué)習(xí)及考核,包括安全類的、急救類的以及服務(wù)類的課程。例如:機(jī)上滅火、應(yīng)急設(shè)備(氧氣瓶、急救箱、衛(wèi)生防疫包、PBE、ELT、滅火瓶等)、陸地及水上撤離(有時(shí)限撤離/無準(zhǔn)備撤離等)、緊急15秒開艙、國(guó)際航線及CIQ填寫、客艙服務(wù)呈現(xiàn)等等。8月5號(hào)正式飛行。
2、 飛航班前一天完成網(wǎng)上航班任務(wù)作答考核航。航前至少2小時(shí)開準(zhǔn)備會(huì),對(duì)于一天的所有航段的航線知識(shí)、飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備分布及使用、近期民航局業(yè)務(wù)通告背誦、旅客信息了解、任務(wù)分配以及服務(wù)注意事項(xiàng)等做一個(gè)說明。
3、 起飛前對(duì)飛機(jī)進(jìn)行一個(gè)整理,包括客艙衛(wèi)生檢查、擺放毛毯、拖鞋耳機(jī)、報(bào)紙雜志,餐車、餐食飲料毛巾等,迎客期間幫忙擺放行李,安全演示、安全檢查。
4、 客艙細(xì)微服務(wù),做好客艙監(jiān)控,對(duì)于特殊旅客的全程關(guān)注及照料,對(duì)于旅客簡(jiǎn)單的醫(yī)務(wù)協(xié)助。
5、 遇有緊急情況時(shí)如迫降在水上或陸地上,指揮協(xié)助旅客迅速安全撤離脫離飛機(jī)。
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