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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-01 - 2017-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢(xún)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：品質(zhì)檢驗(yàn)

工作描述：

運(yùn)用品質(zhì)檢驗(yàn)的七大手法，管控公司產(chǎn)品 質(zhì)量。

1：來(lái)料檢驗(yàn)——日常檢驗(yàn)產(chǎn)品類(lèi)型有五金類(lèi)，包裝類(lèi)，以及其他雜項(xiàng)類(lèi)，如不定時(shí)去檢驗(yàn)區(qū)監(jiān)督檢驗(yàn)人員工作是否主管規(guī)范，如AQL抽樣比例法。以確保每批來(lái)料合格入庫(kù)，不合格產(chǎn)品報(bào)上級(jí)特采或退貨。

2：過(guò)程檢驗(yàn)——每日產(chǎn)前樣品的確認(rèn)。生產(chǎn)過(guò)程的規(guī)范。

3：成品檢驗(yàn)——按AQL抽樣比例進(jìn)行大貨檢驗(yàn)。按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶(hù)的檢驗(yàn)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2007-09 - 2010-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：從事質(zhì)檢工作，對(duì)回復(fù)單據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管理。

工作描述：

一、2007、9-2008、3負(fù)責(zé)MMOG游戲組FAQ編輯，BBS、客服系統(tǒng)對(duì)玩家疑難進(jìn)行回復(fù)處理工作；針對(duì)游戲突發(fā)事件（BUG）監(jiān)控，協(xié)調(diào)人力組織應(yīng)對(duì)爆線(xiàn)突發(fā)情況等；分析每日問(wèn)題投訴率、投訴原因、用戶(hù)需求，目前項(xiàng)目側(cè)處理策略，解決辦法，并及時(shí)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)反饋； 

二、2008、3-2010、6由于表現(xiàn)優(yōu)秀調(diào)往質(zhì)檢管理組，從事運(yùn)營(yíng)線(xiàn)日常質(zhì)檢與業(yè)務(wù)支撐工作。為了提高公司的整體滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量，提出各種可行性的建議和意見(jiàn)；

1、主要對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析，在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)提出解決方案與應(yīng)對(duì)措施。發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題進(jìn)行分析反饋，了解是員工側(cè)存在問(wèn)題、還是產(chǎn)品、流程側(cè)出現(xiàn)問(wèn)題。如流程、產(chǎn)品存在問(wèn)題，主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與建議，主動(dòng)發(fā)起流程優(yōu)化方案，預(yù)警方案；如人員側(cè)存在問(wèn)題，少數(shù)人存在問(wèn)題及時(shí)提醒講解，并糾正錯(cuò)誤，一部分人存在問(wèn)題通過(guò)開(kāi)展質(zhì)檢交流會(huì)，優(yōu)秀案例、投訴案例對(duì)比聽(tīng)音分享，進(jìn)行互動(dòng)討論與講解，達(dá)到減少類(lèi)似錯(cuò)誤發(fā)生。

    2、關(guān)注相關(guān)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)意度，工作狀態(tài)等情況，對(duì)于服務(wù)態(tài)度，工作狀態(tài)存在問(wèn)題的人員，主動(dòng)進(jìn)行溝通關(guān)懷了解情況，做好相應(yīng)的安撫情緒工作；對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)較差人員，進(jìn)行相關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練一對(duì)一輔導(dǎo)；對(duì)于滿(mǎn)意度較差人員，進(jìn)行錄音、單據(jù)分析總結(jié)出共性問(wèn)題，給予服務(wù)溝通技巧、話(huà)術(shù)的建議與優(yōu)化，并提供優(yōu)秀錄音讓相關(guān)同事進(jìn)行聽(tīng)音學(xué)習(xí)與總結(jié)，對(duì)比自己錄音找出優(yōu)劣。

     3、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)需求，主動(dòng)構(gòu)思新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)率先打破傳統(tǒng)質(zhì)檢模式：扣分標(biāo)準(zhǔn)變化 ，根據(jù)錯(cuò)誤類(lèi)型級(jí)別給予不同扣分；錯(cuò)誤銷(xiāo)案模式推出，一線(xiàn)由被動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤到主動(dòng)改正錯(cuò)誤；質(zhì)檢糾錯(cuò)定位精細(xì)化，每通錄音針對(duì)性給予改善建議。 

三、協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理方面：

1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)實(shí)際情況制定覆蓋整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲制度建設(shè)，制定MMOG業(yè)務(wù)組運(yùn)營(yíng)的規(guī)范，并促進(jìn)MMOG游戲團(tuán)隊(duì)凝聚力； 

2、每月定期舉辦團(tuán)隊(duì)之間的友誼活動(dòng)，獨(dú)自策劃、實(shí)施，以緩解員工長(zhǎng)期的疲倦心理，化解員工團(tuán)隊(duì)消極情緒，把控員工心理需求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、培訓(xùn)工作，針對(duì)新人、后進(jìn)員工具體情況進(jìn)行手把手指導(dǎo)，并且制訂了新人培訓(xùn)計(jì)劃，考題作業(yè)的制定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后制定管理對(duì)新人進(jìn)行360評(píng)估、針對(duì)骨干管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定；

4、加強(qiáng)對(duì)員工執(zhí)行力的宣導(dǎo)和督促，彈性化的管理理念，用心去了解和關(guān)心員工的成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-12 - 2017-08

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：新媒體運(yùn)營(yíng)

工作描述：

在工作期間，我積極地抓住公司給我的每一個(gè)機(jī)會(huì)，以此來(lái)不斷地鍛煉自己。在我工作的這段時(shí)間，很榮幸能當(dāng)上了組長(zhǎng)，為此，我的溝通能力、協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)精神都有了很大的提升，并且使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益，在挫折中成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-11 - 2016-11

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 

所在部門(mén)：服務(wù)部 

所在崗位：QA質(zhì)檢員

工作描述：

1負(fù)責(zé)客服中心的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)核工作，按時(shí)按量進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)評(píng)分

2完成質(zhì)檢部分配的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及質(zhì)檢分析報(bào)告，提出質(zhì)檢改進(jìn)建議

3、記錄優(yōu)秀錄音，并進(jìn)行話(huà)術(shù)更新，定期提升輔導(dǎo)培訓(xùn)

4、負(fù)責(zé)中心現(xiàn)場(chǎng)行為監(jiān)督，并進(jìn)行評(píng)分

5、積極主動(dòng)地為服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的改善出謀劃策

6、開(kāi)會(huì)并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

7、及時(shí)更新微博 微信公眾號(hào)內(nèi)容 日常維護(hù)管理等 

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件 安排人手協(xié)調(diào)處理 為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)校長(zhǎng)等部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)