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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2004-02 - 2006-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師

工作描述：

- 管理供應(yīng)商質(zhì)量并推動(dòng)持續(xù)改善

- 主導(dǎo)供應(yīng)商審核并參與新供應(yīng)商導(dǎo)入

- 負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)品質(zhì)管控，負(fù)責(zé)與來(lái)料有關(guān)的不良品分析改善

主要業(yè)績(jī)

所管供應(yīng)商的Lot reject rate  和On line defect rate 全年均達(dá)成目標(biāo)

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-08 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 

所在部門(mén)： 

所在崗位：賓客體驗(yàn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理 數(shù)據(jù)分析 公開(kāi)課 提供解決方案

工作描述：

在晨會(huì)中分享各個(gè)社交媒體和在店客人反饋

客戶體驗(yàn)經(jīng)理確保在48小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶反饋進(jìn)行回復(fù)

酒店由客戶體驗(yàn)委員會(huì)來(lái)處理客戶體驗(yàn)相關(guān)事宜，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，并驅(qū)動(dòng)這些計(jì)劃的實(shí)施。此委員會(huì)以客戶體驗(yàn)經(jīng)理為首，至少包括以下部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人：前廳，房務(wù)，餐飲，人事，工程，營(yíng)銷(xiāo)

客戶體驗(yàn)委員會(huì)召集每周會(huì)議，用PPT, Excel做公開(kāi)課，討論需要改進(jìn)的領(lǐng)域，分析根本原因，頭腦風(fēng)暴，并回顧正在實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)提高酒店的客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)經(jīng)理在酒店作為品牌標(biāo)準(zhǔn)“管理員”。需要協(xié)調(diào)自查，新品牌標(biāo)準(zhǔn)和管理行動(dòng)計(jì)劃來(lái)驅(qū)動(dòng)品牌保證分?jǐn)?shù)的提高

客戶體驗(yàn)委員會(huì)綜合所有的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)改進(jìn)自查/品牌檢查中未符合項(xiàng)目。

客戶體驗(yàn)經(jīng)理每周進(jìn)行品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查。根據(jù)酒店需求可進(jìn)行調(diào)整，但是必須包括：著裝儀表和產(chǎn)品知識(shí)，電話禮儀抽查等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2004-01 - 2005-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 

所在部門(mén)：品管課 

所在崗位：電器件檢驗(yàn)工程師

工作描述：

1、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)程的執(zhí)行，管理實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；

2、負(fù)責(zé)公司來(lái)料和外采購(gòu)配件的檢驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配前的質(zhì)量確認(rèn)和裝配過(guò)程質(zhì)量控制監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)制程不合格品的判斷或處理；

5、負(fù)責(zé)公司量具的管理；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工質(zhì)量控制工作；解決處理質(zhì)量異常突發(fā)事件

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2007-04 - 2011-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 

所在部門(mén)：PPI(Performance&Productivity Improvement 

所在崗位：質(zhì)量經(jīng)理/過(guò)程及生產(chǎn)力改進(jìn)經(jīng)理

工作描述：

HP-EDS合并后：HP質(zhì)量經(jīng)理

》在EDS 和 HP 合并中，跨事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)惠普質(zhì)量團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，裁剪，試用和部署原EDS企業(yè)咨詢部門(mén)的過(guò)程及全生命周期自動(dòng)化工具框架。

》擔(dān)任ITSE事業(yè)部質(zhì)量經(jīng)理，管控IT服務(wù)中心流程及交付物，結(jié)合工具推廣IIBA業(yè)務(wù)分析BABOK，結(jié)合實(shí)踐定制業(yè)務(wù)分析流程，確保ITO項(xiàng)目滿足顧客SLA的要求, 覆蓋ITO服務(wù)工程領(lǐng)域：企業(yè)級(jí)服務(wù)管理，數(shù)據(jù)中心服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作空間服務(wù)，信息安全服務(wù)。

》擔(dān)任惠普精益6sigma綠帶講師，參與“1天商業(yè)流程原理PBI, 3天精益六希格瑪綠帶，1天商業(yè)流程領(lǐng)導(dǎo)人LBI課程”的培訓(xùn)，并帶教各事業(yè)部的6 sigma項(xiàng)目、

》建立并且維護(hù)信息安全管理體系建設(shè)，通過(guò)關(guān)鍵信息資產(chǎn)的識(shí)別，涉密項(xiàng)目交付流程階段性審核及開(kāi)源安全研討會(huì)，指導(dǎo)各事業(yè)部QA對(duì)涉密流程的理解以保證質(zhì)量信息安全體系的有效性。

HP-EDS合并前：EDS 過(guò)程及生產(chǎn)力改進(jìn)經(jīng)理

1、 協(xié)同EDS上海交付中心籌備組建立上海及武漢基地的質(zhì)量體系，包括流程定義，自動(dòng)化工具部署，度量框架實(shí)施，階段性審核展開(kāi)，客戶滿意度調(diào)研的協(xié)調(diào)，看板記分卡的設(shè)計(jì)，人員角色的定義，QA,PMO資源招募及培訓(xùn)，商業(yè)可持續(xù)性計(jì)劃，過(guò)渡項(xiàng)目策略及交接。

2、 協(xié)同EDS美國(guó)團(tuán)隊(duì)建立基于能力域的全球交付業(yè)務(wù)體系，細(xì)分策略能力管理，應(yīng)用交付單元管理，服務(wù)交付管理以及共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化能力域規(guī)劃和產(chǎn)品組合管理，通過(guò)項(xiàng)目積累特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工業(yè)解決方案，真正使得資源在全球?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)界調(diào)度，提高效率和顧客體驗(yàn)。

3、 協(xié)同部署EDS 工業(yè)卓越績(jī)效框架，涵蓋媒體溝通娛樂(lè)，零售及快速消費(fèi)，能源，財(cái)務(wù)，政府管理，健康醫(yī)療 6大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)EDS特有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析框架模型找出差距或改進(jìn)建議，結(jié)合EDS最佳實(shí)踐為客戶規(guī)劃發(fā)展路徑。結(jié)合業(yè)界TOGAF并通過(guò)交付團(tuán)隊(duì)的信息化服務(wù)提供SAP/Oracle/Dynamics 的基礎(chǔ)解決方案，為客戶降低成本，創(chuàng)造價(jià)值。

4、 積極領(lǐng)導(dǎo)并促進(jìn)跨部門(mén)，跨組織的團(tuán)隊(duì)合作和交流，協(xié)同EDS印度，美國(guó)，上海，武漢及安復(fù)仕QA,QC,PMO team的資源共享及經(jīng)驗(yàn)交流。整合安復(fù)仕的流程及文檔，改進(jìn)組織資產(chǎn)庫(kù)。

5、向Delivery manager推廣EDS 基于 PRINCE II 項(xiàng)目管理流程 及 ITIL V3服務(wù)理念，在service類型的項(xiàng)目里，整合事件管理，問(wèn)題管理，變更管理，請(qǐng)求管理組成的服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，優(yōu)化商業(yè)資產(chǎn)管理（配置管理，IT資產(chǎn)管理，信息安全管理）；結(jié)合運(yùn)維策劃，部署，應(yīng)用設(shè)計(jì)和實(shí)施等基礎(chǔ)設(shè)施管理；以有效支撐IT服務(wù)的能力可持續(xù)發(fā)展。為XAAS及SOA打下基礎(chǔ)。