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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-10 - 2015-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客戶經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)社區(qū)支行開(kāi)業(yè)前期宣傳；2、負(fù)責(zé)周邊街道及社區(qū)居委會(huì)關(guān)系拓展；3、負(fù)責(zé)周邊商戶及渠道拓展；4、組織社區(qū)活動(dòng)；5、廳堂服務(wù)與營(yíng)銷；6、客戶關(guān)系維護(hù)；7、信用卡、pos機(jī)、個(gè)貸業(yè)務(wù)咨詢與辦理以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2017-04 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 

所在部門： 

所在崗位：銀行大堂經(jīng)理

工作描述：

1、在大堂為客戶取號(hào)，分流客戶，知道客戶填單，幫助客戶在機(jī)器上辦理業(yè)務(wù)

2、為客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的初步介紹，做好客戶與客戶經(jīng)理之間的橋梁

3、對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶進(jìn)行“五分鐘關(guān)懷”，安撫焦躁客戶

4、向客戶營(yíng)銷信用卡

5、像等待客戶介紹交行的產(chǎn)品以及新的規(guī)定

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-12 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 

所在部門： 

所在崗位：銀行大堂經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、為客戶解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，有效的為客戶服務(wù)。

3、在第一季度開(kāi)門紅任務(wù)中共50名員工參與，擔(dān)任小組組長(zhǎng)，并獲得小組第一名，個(gè)人成績(jī)第一名；第二季度參加信用卡外呼工作14個(gè)工作日成功為客戶辦卡1300余張，獲得第二名。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2012-06 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 

所在部門： 

所在崗位：銀行大堂經(jīng)理

工作描述：

　　一、服務(wù)管理。

　　協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　　二、迎送客戶。

　　熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　　三、業(yè)務(wù)咨詢。

　　熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　四、差別服務(wù)。

　　識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　五、產(chǎn)品推介。

　　根據(jù)客戶的不同需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

　　六、低柜服務(wù)。

　　有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　七、收集信息。

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　八、調(diào)解爭(zhēng)議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　　九、維持秩序。

　　保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十、工作要求。

　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一、定期報(bào)告。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。