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求職意向

求職類型：全職

意向崗位：客服專員

意向城市：廣州，中國(guó)

教育背景

時(shí)間：201X.09-201X.07

學(xué)校名稱：錘子精英大學(xué)

專業(yè)名稱：商務(wù)管理與客戶服務(wù)專業(yè)

專業(yè)描述：主修課程包括商務(wù)溝通.客戶關(guān)系管理.服務(wù)心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，以優(yōu)異成績(jī)GPA 3.5/4.0位列專業(yè)前5%。在校期間榮獲“優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”并積極參與校內(nèi)活動(dòng)，擔(dān)任學(xué)生會(huì)服務(wù)部部長(zhǎng)，榮獲“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”榮譽(yù)。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.07-201X.10

公司名稱：廣州卓越企業(yè)（通用名稱）

職位名稱：客服實(shí)習(xí)生

實(shí)習(xí)描述：

在10個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，作為餐廳服務(wù)員，我負(fù)責(zé)接待并服務(wù)了超過(guò)5000名客戶，其中VIP客戶占比20%，獲得90%以上客戶滿意度。我不僅保持了優(yōu)秀的服務(wù)記錄，還通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少了20%的客戶投訴率，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

后續(xù)在西餐廳實(shí)習(xí)階段，我成功提升客戶體驗(yàn)，提升了35%的回頭客比例，為公司創(chuàng)造了直接經(jīng)濟(jì)效益。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.11-2021.06

項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目

作為項(xiàng)目組成員，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析，提出并實(shí)施了客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果反饋后提升了客戶滿意度25%。

個(gè)人職責(zé)包括：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員.優(yōu)化服務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)客戶流失率下降10%。

自我評(píng)價(jià)

我具備扎實(shí)的客戶服務(wù)技能，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度調(diào)查中取得滿分。我擁有創(chuàng)新思維，善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我期待在新的角色中，用專業(yè)技能和熱情為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。

個(gè)人信息

出生年月：1995.11

民族：漢

政治面貌：中共預(yù)備黨員

家庭住址：山東省濟(jì)寧市梁山縣趙固堆鄉(xiāng)

技能證書

西式面點(diǎn)師三級(jí)職業(yè)資格證書

普通話二級(jí)甲等（93分）

客戶服務(wù)專業(yè)認(rèn)證

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.11-至今

公司名稱：廣州卓越企業(yè)

職位名稱：高級(jí)客服專員

在香格里拉大堂吧的工作中，我積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握多種服務(wù)技巧，致力于為每一位顧客提供超越期望的體驗(yàn)。