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客服管理類求職簡歷1：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服總監(jiān)   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景

時(shí)間：201X.1-201X.1   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)1   

專業(yè)名稱：人力資源管理   

學(xué)校描述：通過自學(xué)考試獲取四川大學(xué)自考本科文憑，管理學(xué)學(xué)士

時(shí)間：201X.9-201X.7   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)2   

專業(yè)名稱：電子信息工程   

學(xué)校描述：在大學(xué)期間擔(dān)任副班長職務(wù)

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.3-至今   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：資深服務(wù)專員   

匯報(bào)對象：服務(wù)專家 團(tuán)隊(duì)規(guī)模：13人

1、負(fù)責(zé)大家電.大件標(biāo)品.家具行業(yè)線的商家服務(wù)品質(zhì)提升工作；

2、負(fù)責(zé)大家電.大件標(biāo)品.家具行業(yè)線的CP合作伙伴服務(wù)能力.品質(zhì)提升工作；

3、對服務(wù)發(fā)生率.工單激活次數(shù).7天一次性解決率.投訴時(shí)效內(nèi)完結(jié)率.咨詢時(shí)效內(nèi)完結(jié)率.商家滿意率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；

4、負(fù)責(zé)管理SP客服團(tuán)隊(duì)，對排班及現(xiàn)場管理.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)與大電大件家具行業(yè)線運(yùn)營.產(chǎn)品.規(guī)則.技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對接，定期匯總服務(wù)端發(fā)現(xiàn)的各類問題，推進(jìn)規(guī)則.產(chǎn)品.系統(tǒng)等不斷完善，提升服務(wù)品質(zhì)。

時(shí)間：201X.5-201X.3   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：聯(lián)絡(luò)營銷部經(jīng)理   

匯報(bào)對象：COO  團(tuán)隊(duì)規(guī)模：103人

1、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)營銷組的管理工作，達(dá)成公司業(yè)績要求（利用電話外呼.微信.QQ等方式有效利用SEMSEO采集資源，促成客戶到店.成單）；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域監(jiān)管組的管理工作，為門店撥打邀約提供技術(shù)支持.系統(tǒng)操作指導(dǎo)，監(jiān)控門店撥打數(shù)據(jù)，分析出具各類門店撥打報(bào)告，開展提升培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)客戶回訪組的管理工作，回訪售后.收貨客戶，出具日.周.月滿意度報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品.售后.銷售.物流.送裝服務(wù)提供依據(jù)；

4、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng).回訪系統(tǒng)的優(yōu)化對接，編寫各類MRD文檔，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升工作效率；

5、負(fù)責(zé)與門店/SEM/SEO/網(wǎng)站商城運(yùn)營等部門協(xié)作，反饋撥打情況，優(yōu)化校正廣告投放，制定活動(dòng)目標(biāo)。

時(shí)間：201X.9-201X.5   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：業(yè)務(wù)支持部經(jīng)理   

匯報(bào)對象：客服高級經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)規(guī)模：40人

1、管理總部平臺培訓(xùn)組10人，負(fù)責(zé)美樂樂總部客服中心：售后.在線.400.電邀.核單.質(zhì)檢.回訪組200余名新人.在職員工.提升期員工的培訓(xùn)工作，編寫把關(guān)各類課件，維護(hù)知識庫；

2、管理客服質(zhì)檢組11人，負(fù)責(zé)審核400.在線.售后.電邀.核單.回訪組200余名員工的錄音及對話，分析各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編寫客戶體驗(yàn)提升報(bào)告及建議優(yōu)化方案，提升服務(wù)水平和客戶滿意度；

3、管理售后核單組11人，負(fù)責(zé)對售后單據(jù)進(jìn)行證據(jù)審核.責(zé)任判定，出具售后類分析報(bào)告給供應(yīng)鏈.全國銷售團(tuán)隊(duì).物流中心.客服中心等部門，推進(jìn)線上網(wǎng)站商城及服務(wù)流程的各項(xiàng)問題，提升服務(wù)品質(zhì)，節(jié)約運(yùn)營成本；

4、管理回訪組8人，負(fù)責(zé)對售后.收貨完成的客戶進(jìn)行回訪，搜集客戶意見建議，二次提交客戶問題，推進(jìn)工單問題解決；

5、負(fù)責(zé)客戶中心CRM系統(tǒng).售后系統(tǒng).回訪系統(tǒng).質(zhì)檢系統(tǒng)的需求更新，產(chǎn)品優(yōu)化工作，編寫各類MRD文檔，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升工作效率；

6、負(fù)責(zé)客戶中心的各類數(shù)據(jù)分析工作，維護(hù)BI系統(tǒng)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

時(shí)間：201X.8-201X.9   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服經(jīng)理   

團(tuán)隊(duì)規(guī)模：72人 匯報(bào)對象：客服高級經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營管理工作，梳理運(yùn)營SOP，制定客服運(yùn)營管理視圖路標(biāo)，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，對KPI指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)客服部對外業(yè)務(wù)對接，流程梳理，輸出客服側(cè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊(duì)的組建及業(yè)務(wù)孵化工作：從0組建在線客服團(tuán)隊(duì)，搭建微博.微信.幫助與反饋.WEBCC/APPCC等四條主流在線渠道，擬定業(yè)務(wù)規(guī)范；

4、配合集團(tuán).市場部進(jìn)行快錢風(fēng)控.輿情監(jiān)控工作；

5、負(fù)責(zé)整合電商平臺同行業(yè)對標(biāo)信息，編寫客服模塊的產(chǎn)品功能優(yōu)化需求mrd（幫助與反饋模塊優(yōu)化，web幫助中心頁面優(yōu)化等)，參與產(chǎn)品需求評審

6、搭建客服新系統(tǒng)，參與新客服系統(tǒng)排班考勤.基礎(chǔ)功能.多媒體渠道集成等功能的設(shè)計(jì).測試.需求提出；

7、孵化快錢金融客服業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)組建風(fēng)控客服團(tuán)隊(duì)，參與梳理運(yùn)營.風(fēng)控.客服流程。

時(shí)間：201X.3-201X.8   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：電信客服項(xiàng)目經(jīng)理   

團(tuán)隊(duì)規(guī)模：120人，匯報(bào)對象：副總經(jīng)理

1、制定客服團(tuán)隊(duì)工作的短期及長期計(jì)劃，編寫各類集團(tuán)性匯報(bào)材料，對項(xiàng)目KPI及預(yù)算整體把控；

2、參與公司各個(gè)客服項(xiàng)目招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)標(biāo)書.材料的編寫；

3、模塊化管理團(tuán)隊(duì)，以電話.在線.新媒體三條服務(wù)主線為基礎(chǔ)，客戶關(guān)懷.沉默用戶激活.活動(dòng)促銷.二次營銷.服務(wù)對標(biāo)等模塊為發(fā)散的工作思路；

4、定期參與甲方組織的多方多部門問題討論經(jīng)營分析會(huì)（電渠.西信.政企——華為中興四方公司等），推動(dòng)解決內(nèi)外部活動(dòng).產(chǎn)品質(zhì)量.技術(shù)BUG等問題，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

任期成績：

1、2013-15年，月平均話務(wù)接續(xù)為12萬，QQ服務(wù)用戶數(shù)80000余人，在線IM服務(wù)AP用戶數(shù)為3萬余人，微博粉絲數(shù)100萬；

2、外呼營銷每月呼出量為10萬余次，客戶關(guān)懷每月郵件達(dá)成1萬名用戶，沉默用戶激活全年實(shí)現(xiàn)10萬用戶；

3、從無到有搭建四川電渠.商情客服中心，為四川電信網(wǎng)廳店小二在線客服項(xiàng)目提供解決方案；

4、培養(yǎng)20余名基層.中層客服管理人員，并輸送到各個(gè)項(xiàng)目或借調(diào)10000號；

5、榮獲四川電信子公司-14年度優(yōu)秀員工稱號。

時(shí)間：201X.7-201X.2   

公司名稱：錘子簡歷公司6   

職位名稱：客服運(yùn)營主管   

順豐華中呼叫中心規(guī)模：700人

擔(dān)任組長時(shí)下屬團(tuán)隊(duì)規(guī)模：22-25人

擔(dān)任主管時(shí)下屬團(tuán)隊(duì)規(guī)模：88～100人（四個(gè)組，一個(gè)區(qū)域）

A.擔(dān)任組長期間主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)小組（25人團(tuán)隊(duì)）的現(xiàn)場管理；

2、整體把控員工服務(wù)水平，提升員工技能；

3、對團(tuán)隊(duì)的流失率.投訴率.錯(cuò)珂率.問題跟進(jìn)及時(shí)率.工單提交準(zhǔn)確率.用戶滿意度等KPI指標(biāo)進(jìn)行全面的管控；

4、回復(fù)團(tuán)隊(duì)投訴，對小組投訴處理及時(shí)率全面負(fù)責(zé)；

5、定期組織績效面談，完成主管安排的報(bào)表匯報(bào)工作。

B.擔(dān)任運(yùn)營主管期間主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)順豐速運(yùn)成都呼叫中心的運(yùn)管部熱線區(qū)域D區(qū)的運(yùn)營管理工作（管理4個(gè)小組1個(gè)新人組，4個(gè)熱線組長，1個(gè)帶班老師）

2、負(fù)責(zé)區(qū)域的整體運(yùn)營成績的提升和運(yùn)營效果的把控；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域行政.人事.OA等涉客服工作的流程對接，審核；

4、負(fù)責(zé)招聘需求的發(fā)起，人員轉(zhuǎn)正的評估，績效面談；

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的發(fā)起，培訓(xùn)流程及培訓(xùn)對象的擬定；

6、負(fù)責(zé)與排班管理員對接關(guān)于團(tuán)隊(duì)的班務(wù).考勤等事宜。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.9-201X.9   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目1   

項(xiàng)目角色：客服側(cè)PM   

項(xiàng)目描述： 加入萬達(dá)金融集團(tuán)需組建客服中心呼叫系統(tǒng)：

1、參與招投標(biāo)；

2、作為客服運(yùn)營側(cè)PM在前期進(jìn)行系統(tǒng)需求整理和輸出；

3、系統(tǒng)研發(fā)階段進(jìn)行需求效驗(yàn)及報(bào)表需求提出；

4、參與系統(tǒng)壓測，業(yè)務(wù)測試；

5、評估系統(tǒng)項(xiàng)目完成度；

6、結(jié)算及IVR需求維護(hù)對接。

時(shí)間：201X.3-201X.8   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目2   

項(xiàng)目角色：項(xiàng)目經(jīng)理   

管理外呼內(nèi)呼團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目支撐管理），編寫各類集團(tuán)性匯報(bào)材料，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算把控，整體把控客服中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)（接通率/20秒接通率/服務(wù)質(zhì)量/通話時(shí)長/流失率/投訴率/在線一次性解決率/客戶滿意度）（外呼成功率/通時(shí)/通次/質(zhì)檢通過率/成功開通率/沉默用戶激活比率)，監(jiān)控審核主管報(bào)送的各類報(bào)表（日報(bào).周報(bào).月報(bào)），監(jiān)控現(xiàn)場管理及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定實(shí)施，對服務(wù)質(zhì)量整體監(jiān)控，監(jiān)控現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和人才培養(yǎng)建設(shè)。

自我評價(jià)

1、能力自述： 1）08年實(shí)習(xí)進(jìn)入客服行業(yè)，至今已10年時(shí)間，從基層做起，累計(jì)10年大型呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)——4年大型Callcenter管理經(jīng)驗(yàn)+2年外包客服項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)+3年互聯(lián)網(wǎng)客服部門管理經(jīng)驗(yàn)。 2）熟悉成都客服人力市場環(huán)境； 3）良好的運(yùn)營管理，人員管理能力及客服外包項(xiàng)目管理能力； 4）熟悉呼叫中心.IVR.語音合成及識別等CTI技術(shù)，熟悉Avaya.華為等交換機(jī)； 5）豐富的數(shù)據(jù)分析.排班.話務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)估經(jīng)驗(yàn)； 6）熟練的課程編寫講授能力； 7）對合作公司.政企客戶的溝通及尺度把控有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)； 8）熟悉多渠道客服團(tuán)隊(duì)的組建.管理.流程梳理.數(shù)據(jù)把控及系統(tǒng)搭建； 9）熟悉客服項(xiàng)目招投標(biāo)工作； 10）熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融公司運(yùn)營管理流程及產(chǎn)品； 11）熟悉物流.電商.通訊.金融風(fēng)控類客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2、辦公技能：非常熟練的運(yùn)用word/excel/ppt等辦公軟件，在2011年認(rèn)證成為了培訓(xùn)師；

客服管理類求職簡歷2：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景

時(shí)間：201X.9-201X.6   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)1   

專業(yè)名稱：工商管理   

學(xué)校描述：   主要有管理學(xué)原理.微觀經(jīng)濟(jì)學(xué).基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué).宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué).組織行為學(xué).商法.營銷學(xué)原理.財(cái)務(wù)管理.商務(wù)統(tǒng)計(jì).商業(yè)倫理.管理信息系統(tǒng).服務(wù)管理原理。專業(yè)核心課程主要有創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ).人力資源管理.戰(zhàn)略管理.社會(huì)心理學(xué).公司經(jīng)濟(jì)學(xué).國際企業(yè)管理.公司治理.國際結(jié)算.運(yùn)作管理.管理運(yùn)籌學(xué)等。

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.1-201X.10   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服經(jīng)理   

工作內(nèi)容：

目前管理近30人客服團(tuán)隊(duì)

1、負(fù)責(zé)電商客服售前售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及考核制定；

2、負(fù)責(zé)客服工作流程的梳理及完善；

3、負(fù)責(zé)跨部門制度的建立及執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)客服素質(zhì)的培養(yǎng)及提升；

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

工作成果

1、客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)水平提升；

2、外包客服的合作項(xiàng)目初步走順了流程；

3、跨部門協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制初步建立完成；

4、客服運(yùn)營數(shù)據(jù)顯著提升。

時(shí)間：201X.5-201X.12   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服支撐經(jīng)理   

工作內(nèi)容：

1、收集及整理客戶需求及問題，向項(xiàng)目和產(chǎn)品部門提出產(chǎn)品改進(jìn)方案及策略調(diào)整路線；

2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)問題解決及優(yōu)化；

3、通過投訴case整理.客戶回訪.服務(wù)質(zhì)檢等手段梳理產(chǎn)品及服務(wù)整體運(yùn)營漏洞，提出改善流程及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)，打造服務(wù)標(biāo)桿；

4、制定部門管理策略,制定服務(wù)流程規(guī)范，提高員工產(chǎn)品知識能力，為所有售后服務(wù)中心提供及時(shí)準(zhǔn)確的技術(shù)支持；

5、規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)支持所需文檔，規(guī)范技術(shù)支持和培訓(xùn)的文檔管理，規(guī)劃售后技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目并負(fù)責(zé)服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力考核；  

6、跨部門溝通及資源配置安排，多部門聯(lián)動(dòng)牽頭人。

工作成果：

1、制定考試制度，客服業(yè)務(wù)分?jǐn)?shù)從平均分70以下提升至75以上；

2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定回訪及投訴制度，合同續(xù)約率從21%提升至40%；

3、改善質(zhì)檢制度，一季度內(nèi)組內(nèi)平均滿意度從90%以下提升至95%左右；

4、建立投訴制度，每月投訴量從5宗降為1宗；

5、通過工單流程改善及產(chǎn)品溝通會(huì)，每月滯留工單從30單降為10單。

時(shí)間：201X.10-201X.4   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：增值客戶服務(wù)顧問   

工作內(nèi)容：

1、通過電話和QQ在線的渠道為QQ會(huì)員用戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)。為用戶進(jìn)行咨詢解答和活動(dòng)推廣，排查故障，核實(shí)問題，提供高效快速的增值會(huì)員服務(wù)；

2、收集用戶反饋，整理用戶需求，從客戶視角出發(fā)向產(chǎn)品后臺提供建設(shè)性意見及改進(jìn)策略，提升用戶使用體驗(yàn)；

3、整理團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出團(tuán)隊(duì)服務(wù)報(bào)表，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改善服務(wù)水平；

4、整理用戶高頻重要問題，補(bǔ)充及優(yōu)化病例庫，提高一線服務(wù)效率及整體運(yùn)營水平；

5、協(xié)助上級完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)及臨時(shí)性項(xiàng)目，輸出會(huì)后報(bào)告。

工作成果：

1、協(xié)同主管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)化，一季度內(nèi)團(tuán)隊(duì)滿意度從85%提升到92%；

2、改善FAQ收集方式，每月貢獻(xiàn)5條左右病例庫知識點(diǎn)；

3、參與老帶新計(jì)劃，在職期間帶領(lǐng)6名新員工成果通過試用期，通過率100%；

4、帶領(lǐng)宣傳小組輸出QQ增值客服團(tuán)隊(duì)的宣傳欄內(nèi)容及公眾號運(yùn)營。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.11-201X.12   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目1   

項(xiàng)目角色：新產(chǎn)品潛在客戶轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)人之一   

1、新產(chǎn)品試用階段的潛在客戶維護(hù)； 2.負(fù)責(zé)促進(jìn)潛在客戶的注冊登錄； 3.負(fù)責(zé)收集客戶對于新產(chǎn)品的反饋和需求，整理輸出至產(chǎn)品經(jīng)理處； 4.對于客戶進(jìn)行跟蹤回訪，階段性反饋產(chǎn)品迭代情況。

時(shí)間：201X.6-201X.9   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目2   

項(xiàng)目角色：負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的收集和bug反饋   

1、主要作為客服部對接人負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的操作指南輸出； 2.收集產(chǎn)品需求，整理輸出成報(bào)告形式進(jìn)行會(huì)議溝通； 3.為產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研提供客戶資源并予以調(diào)研的分析； 4.過濾產(chǎn)品迭代信息，提出建設(shè)性意見修正產(chǎn)品路線。

時(shí)間：201X.11-201X.4   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目3   

項(xiàng)目角色：產(chǎn)品需求的反饋及迭代信息修正   

1、負(fù)責(zé)收集用戶使用體驗(yàn)，整理用戶建議及意見； 2.整理輸出產(chǎn)品操作指南，對內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及業(yè)務(wù)普及； 3.跨部門對接產(chǎn)品業(yè)務(wù)詳情，貫徹產(chǎn)品邏輯及設(shè)計(jì)理念； 4.獲取有用的產(chǎn)品需求，反饋產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品迭代路線修正。

自我評價(jià)

本人通過任職客服經(jīng)理超過三年，主要工作為管理客服團(tuán)隊(duì)，最大團(tuán)隊(duì)人數(shù)為30人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效考核，人員管理.跨部門協(xié)調(diào)等。另外會(huì)定期與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求溝通及用戶使用反饋，同時(shí)參與已有產(chǎn)品的更新迭代.新產(chǎn)品的構(gòu)思及試用測試等，在產(chǎn)品開發(fā)中承擔(dān)著重要的角色。

客服管理類求職簡歷3：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服主管   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景

時(shí)間：201X.9-201X.7   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)1   

專業(yè)名稱：管理科學(xué)   

學(xué)校描述：4年班干部經(jīng)驗(yàn)，3年年級輔導(dǎo)員資歷，組織成立了當(dāng)時(shí)全院唯一的電腦銷售及售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于學(xué)院大部分學(xué)生。

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.6-201X.11   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：資深客服   

1、仔細(xì)認(rèn)真接聽每一位來電客戶，詳細(xì)耐心講解相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則；

2、幫助其他客服解決疑難客戶，并積極處理好客戶各方面問題；

3、協(xié)助現(xiàn)場管理班長，指導(dǎo)并培訓(xùn)組內(nèi)其他客服；

4、入司最短時(shí)間內(nèi)，晉升到資深客服；

5、完成定期外呼回訪，提升客戶滿意度；

6、在線客戶應(yīng)答，滿足全渠道客戶需求；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

時(shí)間：201X.9-201X.5   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：銷售經(jīng)理   

1、區(qū)域銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行。針對區(qū)域管轄內(nèi)的客戶，制定有計(jì)劃客戶劃分與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、市場開發(fā)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展與銷售部門的經(jīng)營目標(biāo)，了解客戶動(dòng)態(tài)，挖掘潛在客戶；

3、客戶關(guān)系管理。拜訪本區(qū)域的各類客戶，隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)處理客戶異議和投訴，提高客戶滿意度，建立長期良好穩(wěn)固的客戶關(guān)系；

4、銷售信息管理。針對各類型客戶，制定各類銷售計(jì)劃，通過不同銷售技巧所完成的信息，制定并不斷完善銷售信息。

時(shí)間：201X.3-201X.9   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：宣傳隊(duì)隊(duì)長   

1、在入司最快時(shí)間內(nèi)，晉升高級宣傳員，成功獲取辦事處負(fù)責(zé)人青睞并委以重任；

2、負(fù)責(zé)新開門面初期宣傳工作，統(tǒng)籌規(guī)劃整體店面宣發(fā)內(nèi)容；

3、設(shè)計(jì)新開門面裝潢，整理新開門面準(zhǔn)備工作

4、針對老門面銷量下滑，重新制定宣傳.導(dǎo)購活動(dòng)等

自我評價(jià)

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任；能承受工作中的壓力；工作上可以獨(dú)當(dāng)一面，具備團(tuán)隊(duì)精神，能與同事.其他部門積極配合，公司利益至上；服從性好，能與上司保持良好的溝通，尊重上司安排；為人誠實(shí)正直，且好學(xué)上進(jìn)，不斷提高工作能力。

客服管理類求職簡歷4：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服主管   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景

時(shí)間：201X.9-201X.1   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)1   

專業(yè)名稱：人力資源   

學(xué)校描述：職業(yè)中專畢業(yè)，自考大專，學(xué)歷是一塊敲門磚，個(gè)人的能力以及人生閱歷是為公司創(chuàng)造價(jià)值的基石。

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.7-至今   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服副主管   

負(fù)責(zé)客服條線工作開展，社區(qū)文化活動(dòng)，品牌宣傳，社區(qū)招商，業(yè)主滿意度收繳物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)場品質(zhì)提升，處理400投訴，負(fù)責(zé)對接公司區(qū)域里的文件，后期因項(xiàng)目客服經(jīng)理調(diào)職，代管客服人員及所有客服類工作。

時(shí)間：201X.5-201X.6   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服管家   

因缺少前期盤的接管經(jīng)驗(yàn)而選擇入職，日常的前期介入，巡查樓盤查看設(shè)施，對接施工單位以及地產(chǎn)工程，辦理收樓，幫助客服經(jīng)理帶領(lǐng)新管家，收樓后期負(fù)責(zé)別墅，制定別墅的裝修方案以及日常監(jiān)管，等其它客服日常工作。

時(shí)間：201X.5-201X.4   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服管家   

實(shí)習(xí)第一份工作從水吧員干起，通過努力晉升管家，管理高層住宅和商鋪，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳社區(qū)文化工作，現(xiàn)場品質(zhì)提升，創(chuàng)造項(xiàng)目標(biāo)桿，所管轄的片區(qū)榮獲“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

自我評價(jià)

本人性格隨和，樂觀開朗，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)， 具有很強(qiáng)的責(zé)任心。我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作來不斷提升自己，在4年的工作經(jīng)歷中，也具備了實(shí)操作能力。

客服管理類求職簡歷5：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

教育背景

時(shí)間：201X.7-201X.7   

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)1   

專業(yè)名稱：工程管理（軟件）   

學(xué)校描述：專業(yè)成績：前十，提前1年修完學(xué)分，通過競聘面試獲得盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)習(xí)工作。

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.7-201X.3   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：游戲編輯   

1、游戲攻略撰寫。2.游戲論壇活動(dòng)創(chuàng)辦。

時(shí)間：201X.4-201X.8   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服組長   

1、現(xiàn)場管理，線上巡視，處理客服的線上求助；2.及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達(dá)成各類話務(wù)指標(biāo)； 3.通過面談.小組討論或活動(dòng)等方式和組員保持緊密溝通，及時(shí)將組員的想法和問題反饋給上級。獲得最佳團(tuán)隊(duì)稱號。

時(shí)間：201X.8-201X.7   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：蕪湖客服負(fù)責(zé)人   

1、負(fù)責(zé)游戲客服團(tuán)隊(duì)的日常管理.監(jiān)督.排班等。2.負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo).帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成整體業(yè)績目標(biāo)。3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)搭建以及員工能力提升，保障團(tuán)隊(duì)健康成長。4.負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與上級溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保障用戶體驗(yàn)。因小組業(yè)績突出，受到公司特殊嘉獎(jiǎng)。

自我評價(jià)

本人性格開朗.誠實(shí)正直.做事認(rèn)真踏實(shí).工作兢兢業(yè)業(yè).有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)管理以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境并融合其中。自參加工作以來，多次參與公司組織的專業(yè)以及系統(tǒng)性的管理能力的培訓(xùn)及績效管理內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)，對用戶服務(wù)以及客服管理工作有著自己的理解和想法，能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，并獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題。

客服管理類求職簡歷6：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：物業(yè)管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時(shí)到崗   

工作經(jīng)歷

時(shí)間：201X.06-201X.07   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務(wù)：經(jīng)營拓展部部長   

工作描述： 2016.3-2018.7任職經(jīng)營拓展部部長，部門主要負(fù)責(zé)公司管理項(xiàng)目的場地經(jīng)營.法律清欠工作.開發(fā)剩余物業(yè)銷售.二手房租售.家政保潔服務(wù)等。任職期間部門業(yè)績穩(wěn)步增長，尤其在多種經(jīng)營和二手房租售上，建立更加完善的制度規(guī)避內(nèi)外部管理風(fēng)險(xiǎn)，為公司創(chuàng)造最大化利益。 2014.10-2016.3任職項(xiàng)目經(jīng)理，收繳率穩(wěn)步增長，項(xiàng)目獲五星院落稱號。個(gè)人風(fēng)格屬于穩(wěn)健持續(xù)型，整個(gè)項(xiàng)目管理很平穩(wěn)。 2013.6-2014.10任職項(xiàng)目客服經(jīng)理，策劃項(xiàng)目交房方案并組織實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各類裝修矛盾；認(rèn)真履行物業(yè)管理職責(zé)，對各類情況處置留證，為物業(yè)履職留下管理痕跡。

時(shí)間：201X.05-201X.06   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務(wù)：客服主管   

工作描述： 負(fù)責(zé)編制部門工作計(jì)劃及執(zhí)行；推行樓棟管理負(fù)責(zé)制；完善業(yè)主電子檔案資料的收集與整理；策劃客服部交房方案并組織實(shí)施；協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件。

時(shí)間：201X.05-201X.05   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務(wù)：品質(zhì)主管   

工作描述： 負(fù)責(zé)對公司各部門.各項(xiàng)目日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； 根據(jù)日常工作質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行原因分析，提出解決方案及培訓(xùn)建議； 跟進(jìn)處理業(yè)戶的投訴，根據(jù)問題的性質(zhì)形成案例分析，并組織培訓(xùn)； 完善公司質(zhì)量運(yùn)行體系，完善相關(guān)制度及提出更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量操作流程；

時(shí)間：201X.05-201X.05   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務(wù)：客服主管   

工作描述： 2006.4-2010.5任職項(xiàng)目客服主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目工作計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果檢查；編制項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件；組織實(shí)施客戶關(guān)系維系。 2005.5-2006.4任職項(xiàng)目收費(fèi)員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)及欠費(fèi)催繳；對接財(cái)務(wù)部報(bào)送收費(fèi)報(bào)表；項(xiàng)目參觀接待。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.03-201X.07   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目1   

項(xiàng)目角色：經(jīng)營拓展部 部長   

工作業(yè)績簡介：

1、場地經(jīng)營廣告自我接手以來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)查行業(yè)市場，選擇招標(biāo)及商談的靈活模式，為公司取得了場地經(jīng)營廣告收入增長。以我任職前后業(yè)績比較，增長比例2016年為26.3%，2017年為10.4%；

2、開發(fā)公司剩余物業(yè)銷售，任職期間均完成開發(fā)要求的銷售任務(wù)，做到匯錦城和凱旋南城車位以外未售物業(yè)清盤。

3、二手房租售：接手后迅速調(diào)整租售中介人員提成制度，做好租售檔案管理及房源信息管理，梳理流程收控打折權(quán)限，租售的收入連續(xù)兩年上漲比例為88.44%和24.15%，利潤實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，兩年平均利潤達(dá)到52%。

4、家政保潔： 凱旋物業(yè)另成立家吉寶家政公司經(jīng)營保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，我接手后，2016年的收入增長比例為37.25%，利潤增長比例為70.85%，（家政利潤比例在2017年下降的原因?yàn)椋阂粏T工發(fā)生摔倒意外，我主動(dòng)向公司提出后期風(fēng)控補(bǔ)救措施，意外險(xiǎn)及社保全覆蓋）。

5、所有在管項(xiàng)目的法律途徑清欠工作2016年始至2017年底，連續(xù)兩年我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，僅以一名負(fù)責(zé)清欠的客服主管為骨干，組織協(xié)調(diào)全司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.項(xiàng)目客服人員.法律顧問（兼）及公司所有資源，完成公司清欠年度任務(wù)，且每年上升比例為19%和5.6%。

時(shí)間：201X.10-201X.3   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目2   

項(xiàng)目角色：天合凱旋南城 項(xiàng)目經(jīng)理   

工作業(yè)績簡介：  

1、推行樓棟管家負(fù)責(zé)制，以“走動(dòng)式”的現(xiàn)場管理，強(qiáng)化現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題.處置問題的事前預(yù)防管理模式；強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識，提升業(yè)主滿意度。

2、推行全員參與的品質(zhì)自檢模式，打破部門與部門之間的壁壘，讓員工在自檢過程中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題.跟進(jìn)問題.解決問題，使品質(zhì)檢查工作祛神秘化.祛抵抗心，其效果更勝于被動(dòng)受檢。

3、從收繳率看業(yè)主滿意度及工作結(jié)果，我在任項(xiàng)目經(jīng)理18個(gè)月期間，項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)步增長，69.53%升至75.86%，上升6.33個(gè)百分點(diǎn)（凱旋南城為綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目交房前期因商業(yè)所占面積大，投資商業(yè)客戶未出租量大，拒繳費(fèi)情況多，收費(fèi)抗性非常大）。

4、在管南城期間，項(xiàng)目住宅區(qū)域獲五星院落稱號。

5、為能力突出的員工提供相應(yīng)的鍛煉機(jī)會(huì)，充分授權(quán)，及時(shí)指導(dǎo)，為公司培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一名。

時(shí)間：201X.5-201X.6   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目3   

項(xiàng)目角色：南湖國際社區(qū) 客服主管   

工作業(yè)績簡介：

1、策劃客服部交房方案，并組織實(shí)施。

2、組織《客戶滿意度調(diào)查》的策劃.實(shí)施.統(tǒng)計(jì).分析和回訪，改進(jìn)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。

3、推行樓棟專人負(fù)責(zé)制，定期上門拜訪，及時(shí)溝通回復(fù)業(yè)主需求。

4、策劃社區(qū)活動(dòng)并實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)對部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行整改。

6、跟進(jìn)處理業(yè)主投訴。

時(shí)間：201X.5-201X.5   

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷項(xiàng)目4   

項(xiàng)目角色：品質(zhì)管理部 品質(zhì)主管   

1、對社區(qū)內(nèi)所有組團(tuán)及各部門工作.服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；

2、對品質(zhì)工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題形成案例分析及培訓(xùn)建議；

3、完善公司質(zhì)量運(yùn)行體系，完善相關(guān)制度及提出更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量操作流程；

所獲經(jīng)驗(yàn)：

質(zhì)量管理工作有其特殊性，一方面要有理論基礎(chǔ)，另一方面又要有實(shí)踐性。所以做為一個(gè)好的質(zhì)量管理人員必須同時(shí)具備兩項(xiàng)技能：一是善于學(xué)習(xí)新的知識和理論；二是必須能夠深入實(shí)踐。將所學(xué)習(xí)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。無原則性不能完成質(zhì)量體系的正確實(shí)施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作。

自我評價(jià)

本人從事多年物業(yè)管理工作13年，從一線客服逐漸成長為項(xiàng)目經(jīng)理，目前最高職位為公司經(jīng)營拓展部部長。從對客服務(wù)到現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營拓展都很熟悉，能夠良好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成績效指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中著重于通過目標(biāo)分解及有效授權(quán)的方式將工作目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，形成全員合力。在溝通協(xié)調(diào)上，以工作第一.彼此信任為基礎(chǔ)與各部門保持良好溝通。