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客服管理類求職簡歷1：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服總監(jiān)   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

教育背景

時間：201X.1-201X.1   

學校名稱：錘子簡歷大學1   

專業(yè)名稱：人力資源管理   

學校描述：通過自學考試獲取四川大學自考本科文憑，管理學學士

時間：201X.9-201X.7   

學校名稱：錘子簡歷大學2   

專業(yè)名稱：電子信息工程   

學校描述：在大學期間擔任副班長職務

工作經(jīng)歷

時間：201X.3-至今   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：資深服務專員   

匯報對象：服務專家 團隊規(guī)模：13人

1、負責大家電.大件標品.家具行業(yè)線的商家服務品質(zhì)提升工作；

2、負責大家電.大件標品.家具行業(yè)線的CP合作伙伴服務能力.品質(zhì)提升工作；

3、對服務發(fā)生率.工單激活次數(shù).7天一次性解決率.投訴時效內(nèi)完結率.咨詢時效內(nèi)完結率.商家滿意率等指標負責；

4、負責管理SP客服團隊，對排班及現(xiàn)場管理.服務質(zhì)量負責；

5、負責與大電大件家具行業(yè)線運營.產(chǎn)品.規(guī)則.技術團隊進行對接，定期匯總服務端發(fā)現(xiàn)的各類問題，推進規(guī)則.產(chǎn)品.系統(tǒng)等不斷完善，提升服務品質(zhì)。

時間：201X.5-201X.3   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：聯(lián)絡營銷部經(jīng)理   

匯報對象：COO  團隊規(guī)模：103人

1、負責客戶聯(lián)絡營銷組的管理工作，達成公司業(yè)績要求（利用電話外呼.微信.QQ等方式有效利用SEMSEO采集資源，促成客戶到店.成單）；

2、負責區(qū)域監(jiān)管組的管理工作，為門店撥打邀約提供技術支持.系統(tǒng)操作指導，監(jiān)控門店撥打數(shù)據(jù)，分析出具各類門店撥打報告，開展提升培訓；

3、負責客戶回訪組的管理工作，回訪售后.收貨客戶，出具日.周.月滿意度報告，為優(yōu)化產(chǎn)品.售后.銷售.物流.送裝服務提供依據(jù)；

4、負責CRM系統(tǒng).回訪系統(tǒng)的優(yōu)化對接，編寫各類MRD文檔，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升工作效率；

5、負責與門店/SEM/SEO/網(wǎng)站商城運營等部門協(xié)作，反饋撥打情況，優(yōu)化校正廣告投放，制定活動目標。

時間：201X.9-201X.5   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：業(yè)務支持部經(jīng)理   

匯報對象：客服高級經(jīng)理 團隊規(guī)模：40人

1、管理總部平臺培訓組10人，負責美樂樂總部客服中心：售后.在線.400.電邀.核單.質(zhì)檢.回訪組200余名新人.在職員工.提升期員工的培訓工作，編寫把關各類課件，維護知識庫；

2、管理客服質(zhì)檢組11人，負責審核400.在線.售后.電邀.核單.回訪組200余名員工的錄音及對話，分析各類業(yè)務數(shù)據(jù)，編寫客戶體驗提升報告及建議優(yōu)化方案，提升服務水平和客戶滿意度；

3、管理售后核單組11人，負責對售后單據(jù)進行證據(jù)審核.責任判定，出具售后類分析報告給供應鏈.全國銷售團隊.物流中心.客服中心等部門，推進線上網(wǎng)站商城及服務流程的各項問題，提升服務品質(zhì)，節(jié)約運營成本；

4、管理回訪組8人，負責對售后.收貨完成的客戶進行回訪，搜集客戶意見建議，二次提交客戶問題，推進工單問題解決；

5、負責客戶中心CRM系統(tǒng).售后系統(tǒng).回訪系統(tǒng).質(zhì)檢系統(tǒng)的需求更新，產(chǎn)品優(yōu)化工作，編寫各類MRD文檔，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升工作效率；

6、負責客戶中心的各類數(shù)據(jù)分析工作，維護BI系統(tǒng)需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

時間：201X.8-201X.9   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服經(jīng)理   

團隊規(guī)模：72人 匯報對象：客服高級經(jīng)理

1、負責客服部運營管理工作，梳理運營SOP，制定客服運營管理視圖路標，對客服團隊進行管理，對KPI指標進行監(jiān)控；

2、負責客服部對外業(yè)務對接，流程梳理，輸出客服側產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報告；

3、負責在線客服團隊的組建及業(yè)務孵化工作：從0組建在線客服團隊，搭建微博.微信.幫助與反饋.WEBCC/APPCC等四條主流在線渠道，擬定業(yè)務規(guī)范；

4、配合集團.市場部進行快錢風控.輿情監(jiān)控工作；

5、負責整合電商平臺同行業(yè)對標信息，編寫客服模塊的產(chǎn)品功能優(yōu)化需求mrd（幫助與反饋模塊優(yōu)化，web幫助中心頁面優(yōu)化等)，參與產(chǎn)品需求評審

6、搭建客服新系統(tǒng)，參與新客服系統(tǒng)排班考勤.基礎功能.多媒體渠道集成等功能的設計.測試.需求提出；

7、孵化快錢金融客服業(yè)務，負責組建風控客服團隊，參與梳理運營.風控.客服流程。

時間：201X.3-201X.8   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：電信客服項目經(jīng)理   

團隊規(guī)模：120人，匯報對象：副總經(jīng)理

1、制定客服團隊工作的短期及長期計劃，編寫各類集團性匯報材料，對項目KPI及預算整體把控；

2、參與公司各個客服項目招投標工作，負責標書.材料的編寫；

3、模塊化管理團隊，以電話.在線.新媒體三條服務主線為基礎，客戶關懷.沉默用戶激活.活動促銷.二次營銷.服務對標等模塊為發(fā)散的工作思路；

4、定期參與甲方組織的多方多部門問題討論經(jīng)營分析會（電渠.西信.政企——華為中興四方公司等），推動解決內(nèi)外部活動.產(chǎn)品質(zhì)量.技術BUG等問題，實現(xiàn)客戶滿意。

任期成績：

1、2013-15年，月平均話務接續(xù)為12萬，QQ服務用戶數(shù)80000余人，在線IM服務AP用戶數(shù)為3萬余人，微博粉絲數(shù)100萬；

2、外呼營銷每月呼出量為10萬余次，客戶關懷每月郵件達成1萬名用戶，沉默用戶激活全年實現(xiàn)10萬用戶；

3、從無到有搭建四川電渠.商情客服中心，為四川電信網(wǎng)廳店小二在線客服項目提供解決方案；

4、培養(yǎng)20余名基層.中層客服管理人員，并輸送到各個項目或借調(diào)10000號；

5、榮獲四川電信子公司-14年度優(yōu)秀員工稱號。

時間：201X.7-201X.2   

公司名稱：錘子簡歷公司6   

職位名稱：客服運營主管   

順豐華中呼叫中心規(guī)模：700人

擔任組長時下屬團隊規(guī)模：22-25人

擔任主管時下屬團隊規(guī)模：88～100人（四個組，一個區(qū)域）

A.擔任組長期間主要職責：

1、負責小組（25人團隊）的現(xiàn)場管理；

2、整體把控員工服務水平，提升員工技能；

3、對團隊的流失率.投訴率.錯珂率.問題跟進及時率.工單提交準確率.用戶滿意度等KPI指標進行全面的管控；

4、回復團隊投訴，對小組投訴處理及時率全面負責；

5、定期組織績效面談，完成主管安排的報表匯報工作。

B.擔任運營主管期間主要職責:

1、負責順豐速運成都呼叫中心的運管部熱線區(qū)域D區(qū)的運營管理工作（管理4個小組1個新人組，4個熱線組長，1個帶班老師）

2、負責區(qū)域的整體運營成績的提升和運營效果的把控；

3、負責區(qū)域行政.人事.OA等涉客服工作的流程對接，審核；

4、負責招聘需求的發(fā)起，人員轉正的評估，績效面談；

5、負責培訓需求的發(fā)起，培訓流程及培訓對象的擬定；

6、負責與排班管理員對接關于團隊的班務.考勤等事宜。

項目經(jīng)驗

時間：201X.9-201X.9   

項目名稱：錘子簡歷項目1   

項目角色：客服側PM   

項目描述： 加入萬達金融集團需組建客服中心呼叫系統(tǒng)：

1、參與招投標；

2、作為客服運營側PM在前期進行系統(tǒng)需求整理和輸出；

3、系統(tǒng)研發(fā)階段進行需求效驗及報表需求提出；

4、參與系統(tǒng)壓測，業(yè)務測試；

5、評估系統(tǒng)項目完成度；

6、結算及IVR需求維護對接。

時間：201X.3-201X.8   

項目名稱：錘子簡歷項目2   

項目角色：項目經(jīng)理   

管理外呼內(nèi)呼團隊（項目支撐管理），編寫各類集團性匯報材料，進行項目預算把控，整體把控客服中心各項KPI指標（接通率/20秒接通率/服務質(zhì)量/通話時長/流失率/投訴率/在線一次性解決率/客戶滿意度）（外呼成功率/通時/通次/質(zhì)檢通過率/成功開通率/沉默用戶激活比率)，監(jiān)控審核主管報送的各類報表（日報.周報.月報），監(jiān)控現(xiàn)場管理及培訓計劃的擬定實施，對服務質(zhì)量整體監(jiān)控，監(jiān)控現(xiàn)場團隊文化建設和人才培養(yǎng)建設。

自我評價

1、能力自述： 1）08年實習進入客服行業(yè)，至今已10年時間，從基層做起，累計10年大型呼叫中心運營管理經(jīng)驗——4年大型Callcenter管理經(jīng)驗+2年外包客服項目經(jīng)理經(jīng)驗+3年互聯(lián)網(wǎng)客服部門管理經(jīng)驗。 2）熟悉成都客服人力市場環(huán)境； 3）良好的運營管理，人員管理能力及客服外包項目管理能力； 4）熟悉呼叫中心.IVR.語音合成及識別等CTI技術，熟悉Avaya.華為等交換機； 5）豐富的數(shù)據(jù)分析.排班.話務業(yè)務預估經(jīng)驗； 6）熟練的課程編寫講授能力； 7）對合作公司.政企客戶的溝通及尺度把控有獨到經(jīng)驗； 8）熟悉多渠道客服團隊的組建.管理.流程梳理.數(shù)據(jù)把控及系統(tǒng)搭建； 9）熟悉客服項目招投標工作； 10）熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融公司運營管理流程及產(chǎn)品； 11）熟悉物流.電商.通訊.金融風控類客戶服務業(yè)務流程。

2、辦公技能：非常熟練的運用word/excel/ppt等辦公軟件，在2011年認證成為了培訓師；

客服管理類求職簡歷2：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

教育背景

時間：201X.9-201X.6   

學校名稱：錘子簡歷大學1   

專業(yè)名稱：工商管理   

學校描述：   主要有管理學原理.微觀經(jīng)濟學.基礎會計學.宏觀經(jīng)濟學.組織行為學.商法.營銷學原理.財務管理.商務統(tǒng)計.商業(yè)倫理.管理信息系統(tǒng).服務管理原理。專業(yè)核心課程主要有創(chuàng)業(yè)基礎.人力資源管理.戰(zhàn)略管理.社會心理學.公司經(jīng)濟學.國際企業(yè)管理.公司治理.國際結算.運作管理.管理運籌學等。

工作經(jīng)歷

時間：201X.1-201X.10   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服經(jīng)理   

工作內(nèi)容：

目前管理近30人客服團隊

1、負責電商客服售前售后團隊的建設及考核制定；

2、負責客服工作流程的梳理及完善；

3、負責跨部門制度的建立及執(zhí)行；

4、負責客服素質(zhì)的培養(yǎng)及提升；

5、負責客服團隊的日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

工作成果

1、客服團隊人員業(yè)務水平提升；

2、外包客服的合作項目初步走順了流程；

3、跨部門協(xié)調(diào)與溝通機制初步建立完成；

4、客服運營數(shù)據(jù)顯著提升。

時間：201X.5-201X.12   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服支撐經(jīng)理   

工作內(nèi)容：

1、收集及整理客戶需求及問題，向項目和產(chǎn)品部門提出產(chǎn)品改進方案及策略調(diào)整路線；

2、協(xié)調(diào)團隊及相關部門，推動產(chǎn)品及服務問題解決及優(yōu)化；

3、通過投訴case整理.客戶回訪.服務質(zhì)檢等手段梳理產(chǎn)品及服務整體運營漏洞，提出改善流程及風險預警機制，提升用戶體驗，打造服務標桿；

4、制定部門管理策略,制定服務流程規(guī)范，提高員工產(chǎn)品知識能力，為所有售后服務中心提供及時準確的技術支持；

5、規(guī)劃產(chǎn)品技術支持所需文檔，規(guī)范技術支持和培訓的文檔管理，規(guī)劃售后技術培訓項目并負責服務中心業(yè)務能力考核；  

6、跨部門溝通及資源配置安排，多部門聯(lián)動牽頭人。

工作成果：

1、制定考試制度，客服業(yè)務分數(shù)從平均分70以下提升至75以上；

2、協(xié)助部門領導制定回訪及投訴制度，合同續(xù)約率從21%提升至40%；

3、改善質(zhì)檢制度，一季度內(nèi)組內(nèi)平均滿意度從90%以下提升至95%左右；

4、建立投訴制度，每月投訴量從5宗降為1宗；

5、通過工單流程改善及產(chǎn)品溝通會，每月滯留工單從30單降為10單。

時間：201X.10-201X.4   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：增值客戶服務顧問   

工作內(nèi)容：

1、通過電話和QQ在線的渠道為QQ會員用戶提供實時服務。為用戶進行咨詢解答和活動推廣，排查故障，核實問題，提供高效快速的增值會員服務；

2、收集用戶反饋，整理用戶需求，從客戶視角出發(fā)向產(chǎn)品后臺提供建設性意見及改進策略，提升用戶使用體驗；

3、整理團隊服務數(shù)據(jù)，輸出團隊服務報表，協(xié)助團隊改善服務水平；

4、整理用戶高頻重要問題，補充及優(yōu)化病例庫，提高一線服務效率及整體運營水平；

5、協(xié)助上級完成業(yè)務培訓及臨時性項目，輸出會后報告。

工作成果：

1、協(xié)同主管進行業(yè)務培訓優(yōu)化，一季度內(nèi)團隊滿意度從85%提升到92%；

2、改善FAQ收集方式，每月貢獻5條左右病例庫知識點；

3、參與老帶新計劃，在職期間帶領6名新員工成果通過試用期，通過率100%；

4、帶領宣傳小組輸出QQ增值客服團隊的宣傳欄內(nèi)容及公眾號運營。

項目經(jīng)驗

時間：201X.11-201X.12   

項目名稱：錘子簡歷項目1   

項目角色：新產(chǎn)品潛在客戶轉化負責人之一   

1、新產(chǎn)品試用階段的潛在客戶維護； 2.負責促進潛在客戶的注冊登錄； 3.負責收集客戶對于新產(chǎn)品的反饋和需求，整理輸出至產(chǎn)品經(jīng)理處； 4.對于客戶進行跟蹤回訪，階段性反饋產(chǎn)品迭代情況。

時間：201X.6-201X.9   

項目名稱：錘子簡歷項目2   

項目角色：負責產(chǎn)品需求的收集和bug反饋   

1、主要作為客服部對接人負責新產(chǎn)品的操作指南輸出； 2.收集產(chǎn)品需求，整理輸出成報告形式進行會議溝通； 3.為產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研提供客戶資源并予以調(diào)研的分析； 4.過濾產(chǎn)品迭代信息，提出建設性意見修正產(chǎn)品路線。

時間：201X.11-201X.4   

項目名稱：錘子簡歷項目3   

項目角色：產(chǎn)品需求的反饋及迭代信息修正   

1、負責收集用戶使用體驗，整理用戶建議及意見； 2.整理輸出產(chǎn)品操作指南，對內(nèi)進行產(chǎn)品培訓及業(yè)務普及； 3.跨部門對接產(chǎn)品業(yè)務詳情，貫徹產(chǎn)品邏輯及設計理念； 4.獲取有用的產(chǎn)品需求，反饋產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品迭代路線修正。

自我評價

本人通過任職客服經(jīng)理超過三年，主要工作為管理客服團隊，最大團隊人數(shù)為30人，負責團隊績效考核，人員管理.跨部門協(xié)調(diào)等。另外會定期與產(chǎn)品經(jīng)理進行需求溝通及用戶使用反饋，同時參與已有產(chǎn)品的更新迭代.新產(chǎn)品的構思及試用測試等，在產(chǎn)品開發(fā)中承擔著重要的角色。

客服管理類求職簡歷3：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服主管   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

教育背景

時間：201X.9-201X.7   

學校名稱：錘子簡歷大學1   

專業(yè)名稱：管理科學   

學校描述：4年班干部經(jīng)驗，3年年級輔導員資歷，組織成立了當時全院唯一的電腦銷售及售后維護團隊，服務于學院大部分學生。

工作經(jīng)歷

時間：201X.6-201X.11   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：資深客服   

1、仔細認真接聽每一位來電客戶，詳細耐心講解相關業(yè)務規(guī)則；

2、幫助其他客服解決疑難客戶，并積極處理好客戶各方面問題；

3、協(xié)助現(xiàn)場管理班長，指導并培訓組內(nèi)其他客服；

4、入司最短時間內(nèi)，晉升到資深客服；

5、完成定期外呼回訪，提升客戶滿意度；

6、在線客戶應答，滿足全渠道客戶需求；

7、完成領導交辦的其他工作。

時間：201X.9-201X.5   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：銷售經(jīng)理   

1、區(qū)域銷售計劃的制定與執(zhí)行。針對區(qū)域管轄內(nèi)的客戶，制定有計劃客戶劃分與銷售團隊建設；

2、市場開發(fā)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展與銷售部門的經(jīng)營目標，了解客戶動態(tài)，挖掘潛在客戶；

3、客戶關系管理。拜訪本區(qū)域的各類客戶，隨時了解客戶需求，及時處理客戶異議和投訴，提高客戶滿意度，建立長期良好穩(wěn)固的客戶關系；

4、銷售信息管理。針對各類型客戶，制定各類銷售計劃，通過不同銷售技巧所完成的信息，制定并不斷完善銷售信息。

時間：201X.3-201X.9   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：宣傳隊隊長   

1、在入司最快時間內(nèi)，晉升高級宣傳員，成功獲取辦事處負責人青睞并委以重任；

2、負責新開門面初期宣傳工作，統(tǒng)籌規(guī)劃整體店面宣發(fā)內(nèi)容；

3、設計新開門面裝潢，整理新開門面準備工作

4、針對老門面銷量下滑，重新制定宣傳.導購活動等

自我評價

工作認真負責，不推卸責任；能承受工作中的壓力；工作上可以獨當一面，具備團隊精神，能與同事.其他部門積極配合，公司利益至上；服從性好，能與上司保持良好的溝通，尊重上司安排；為人誠實正直，且好學上進，不斷提高工作能力。

客服管理類求職簡歷4：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服主管   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

教育背景

時間：201X.9-201X.1   

學校名稱：錘子簡歷大學1   

專業(yè)名稱：人力資源   

學校描述：職業(yè)中專畢業(yè)，自考大專，學歷是一塊敲門磚，個人的能力以及人生閱歷是為公司創(chuàng)造價值的基石。

工作經(jīng)歷

時間：201X.7-至今   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服副主管   

負責客服條線工作開展，社區(qū)文化活動，品牌宣傳，社區(qū)招商，業(yè)主滿意度收繳物業(yè)費，現(xiàn)場品質(zhì)提升，處理400投訴，負責對接公司區(qū)域里的文件，后期因項目客服經(jīng)理調(diào)職，代管客服人員及所有客服類工作。

時間：201X.5-201X.6   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服管家   

因缺少前期盤的接管經(jīng)驗而選擇入職，日常的前期介入，巡查樓盤查看設施，對接施工單位以及地產(chǎn)工程，辦理收樓，幫助客服經(jīng)理帶領新管家，收樓后期負責別墅，制定別墅的裝修方案以及日常監(jiān)管，等其它客服日常工作。

時間：201X.5-201X.4   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服管家   

實習第一份工作從水吧員干起，通過努力晉升管家，管理高層住宅和商鋪，負責物業(yè)費收繳社區(qū)文化工作，現(xiàn)場品質(zhì)提升，創(chuàng)造項目標桿，所管轄的片區(qū)榮獲“市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

自我評價

本人性格隨和，樂觀開朗，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。良好協(xié)調(diào)學習溝通能力，適應力強，抗壓能力強， 具有很強的責任心。我希望找一份與自身知識結構相關的工作來不斷提升自己，在4年的工作經(jīng)歷中，也具備了實操作能力。

客服管理類求職簡歷5：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：客服管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

教育背景

時間：201X.7-201X.7   

學校名稱：錘子簡歷大學1   

專業(yè)名稱：工程管理（軟件）   

學校描述：專業(yè)成績：前十，提前1年修完學分，通過競聘面試獲得盛大網(wǎng)絡科技有限公司的實習工作。

工作經(jīng)歷

時間：201X.7-201X.3   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：游戲編輯   

1、游戲攻略撰寫。2.游戲論壇活動創(chuàng)辦。

時間：201X.4-201X.8   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：客服組長   

1、現(xiàn)場管理，線上巡視，處理客服的線上求助；2.及時調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達成各類話務指標； 3.通過面談.小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。獲得最佳團隊稱號。

時間：201X.8-201X.7   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：蕪湖客服負責人   

1、負責游戲客服團隊的日常管理.監(jiān)督.排班等。2.負責根據(jù)組織目標.帶領團隊員工完成整體業(yè)績目標。3.負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康成長。4.負責橫向協(xié)同與上級溝通，幫助業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保障用戶體驗。因小組業(yè)績突出，受到公司特殊嘉獎。

自我評價

本人性格開朗.誠實正直.做事認真踏實.工作兢兢業(yè)業(yè).有較強的組織能力和團隊管理以及團隊協(xié)作能力，能迅速的適應各種環(huán)境并融合其中。自參加工作以來，多次參與公司組織的專業(yè)以及系統(tǒng)性的管理能力的培訓及績效管理內(nèi)容的相關培訓，對用戶服務以及客服管理工作有著自己的理解和想法，能帶領好團隊，并獨立處理工作中出現(xiàn)的問題。

客服管理類求職簡歷6：

求職意向

求職類型：全職   

意向崗位：物業(yè)管理   

意向城市：廣東廣州   

薪資要求：面議   

求職狀態(tài)：隨時到崗   

工作經(jīng)歷

時間：201X.06-201X.07   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務：經(jīng)營拓展部部長   

工作描述： 2016.3-2018.7任職經(jīng)營拓展部部長，部門主要負責公司管理項目的場地經(jīng)營.法律清欠工作.開發(fā)剩余物業(yè)銷售.二手房租售.家政保潔服務等。任職期間部門業(yè)績穩(wěn)步增長，尤其在多種經(jīng)營和二手房租售上，建立更加完善的制度規(guī)避內(nèi)外部管理風險，為公司創(chuàng)造最大化利益。 2014.10-2016.3任職項目經(jīng)理，收繳率穩(wěn)步增長，項目獲五星院落稱號。個人風格屬于穩(wěn)健持續(xù)型，整個項目管理很平穩(wěn)。 2013.6-2014.10任職項目客服經(jīng)理，策劃項目交房方案并組織實施；協(xié)助項目經(jīng)理處理各類裝修矛盾；認真履行物業(yè)管理職責，對各類情況處置留證，為物業(yè)履職留下管理痕跡。

時間：201X.05-201X.06   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務：客服主管   

工作描述： 負責編制部門工作計劃及執(zhí)行；推行樓棟管理負責制；完善業(yè)主電子檔案資料的收集與整理；策劃客服部交房方案并組織實施；協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件。

時間：201X.05-201X.05   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務：品質(zhì)主管   

工作描述： 負責對公司各部門.各項目日常工作質(zhì)量進行檢查； 根據(jù)日常工作質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問題，進行原因分析，提出解決方案及培訓建議； 跟進處理業(yè)戶的投訴，根據(jù)問題的性質(zhì)形成案例分析，并組織培訓； 完善公司質(zhì)量運行體系，完善相關制度及提出更高標準的質(zhì)量操作流程；

時間：201X.05-201X.05   

公司名稱：錘子簡歷公司   

職位名稱：最高職務：客服主管   

工作描述： 2006.4-2010.5任職項目客服主管，協(xié)助項目經(jīng)理編制項目工作計劃及執(zhí)行結果檢查；編制項目服務流程及標準；協(xié)助項目經(jīng)理處理突發(fā)事件；組織實施客戶關系維系。 2005.5-2006.4任職項目收費員，負責項目收費及欠費催繳；對接財務部報送收費報表；項目參觀接待。

項目經(jīng)驗

時間：201X.03-201X.07   

項目名稱：錘子簡歷項目1   

項目角色：經(jīng)營拓展部 部長   

工作業(yè)績簡介：

1、場地經(jīng)營廣告自我接手以來，帶領團隊調(diào)查行業(yè)市場，選擇招標及商談的靈活模式，為公司取得了場地經(jīng)營廣告收入增長。以我任職前后業(yè)績比較，增長比例2016年為26.3%，2017年為10.4%；

2、開發(fā)公司剩余物業(yè)銷售，任職期間均完成開發(fā)要求的銷售任務，做到匯錦城和凱旋南城車位以外未售物業(yè)清盤。

3、二手房租售：接手后迅速調(diào)整租售中介人員提成制度，做好租售檔案管理及房源信息管理，梳理流程收控打折權限，租售的收入連續(xù)兩年上漲比例為88.44%和24.15%，利潤實現(xiàn)扭虧為盈，兩年平均利潤達到52%。

4、家政保潔： 凱旋物業(yè)另成立家吉寶家政公司經(jīng)營保潔服務業(yè)務，我接手后，2016年的收入增長比例為37.25%，利潤增長比例為70.85%，（家政利潤比例在2017年下降的原因為：一員工發(fā)生摔倒意外，我主動向公司提出后期風控補救措施，意外險及社保全覆蓋）。

5、所有在管項目的法律途徑清欠工作2016年始至2017年底，連續(xù)兩年我?guī)ьI團隊，僅以一名負責清欠的客服主管為骨干，組織協(xié)調(diào)全司各項目負責人.項目客服人員.法律顧問（兼）及公司所有資源，完成公司清欠年度任務，且每年上升比例為19%和5.6%。

時間：201X.10-201X.3   

項目名稱：錘子簡歷項目2   

項目角色：天合凱旋南城 項目經(jīng)理   

工作業(yè)績簡介：  

1、推行樓棟管家負責制，以“走動式”的現(xiàn)場管理，強化現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題.處置問題的事前預防管理模式；強化員工主動服務意識，提升業(yè)主滿意度。

2、推行全員參與的品質(zhì)自檢模式，打破部門與部門之間的壁壘，讓員工在自檢過程中學會發(fā)現(xiàn)問題.跟進問題.解決問題，使品質(zhì)檢查工作祛神秘化.祛抵抗心，其效果更勝于被動受檢。

3、從收繳率看業(yè)主滿意度及工作結果，我在任項目經(jīng)理18個月期間，項目物業(yè)費收繳率穩(wěn)步增長，69.53%升至75.86%，上升6.33個百分點（凱旋南城為綜合體項目，項目交房前期因商業(yè)所占面積大，投資商業(yè)客戶未出租量大，拒繳費情況多，收費抗性非常大）。

4、在管南城期間，項目住宅區(qū)域獲五星院落稱號。

5、為能力突出的員工提供相應的鍛煉機會，充分授權，及時指導，為公司培養(yǎng)項目經(jīng)理一名。

時間：201X.5-201X.6   

項目名稱：錘子簡歷項目3   

項目角色：南湖國際社區(qū) 客服主管   

工作業(yè)績簡介：

1、策劃客服部交房方案，并組織實施。

2、組織《客戶滿意度調(diào)查》的策劃.實施.統(tǒng)計.分析和回訪，改進服務流程及標準并實施。

3、推行樓棟專人負責制，定期上門拜訪，及時溝通回復業(yè)主需求。

4、策劃社區(qū)活動并實施。

5、負責對部門服務標準及工作流程執(zhí)行情況進行檢查，并進行整改。

6、跟進處理業(yè)主投訴。

時間：201X.5-201X.5   

項目名稱：錘子簡歷項目4   

項目角色：品質(zhì)管理部 品質(zhì)主管   

1、對社區(qū)內(nèi)所有組團及各部門工作.服務品質(zhì)進行檢查和督導；

2、對品質(zhì)工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題形成案例分析及培訓建議；

3、完善公司質(zhì)量運行體系，完善相關制度及提出更高標準的質(zhì)量操作流程；

所獲經(jīng)驗：

質(zhì)量管理工作有其特殊性，一方面要有理論基礎，另一方面又要有實踐性。所以做為一個好的質(zhì)量管理人員必須同時具備兩項技能：一是善于學習新的知識和理論；二是必須能夠深入實踐。將所學習到的理論知識與實踐相結合。無原則性不能完成質(zhì)量體系的正確實施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作。

自我評價

本人從事多年物業(yè)管理工作13年，從一線客服逐漸成長為項目經(jīng)理，目前最高職位為公司經(jīng)營拓展部部長。從對客服務到現(xiàn)場品質(zhì)標準和經(jīng)營拓展都很熟悉，能夠良好的帶領團隊完成績效指標。團隊建設中著重于通過目標分解及有效授權的方式將工作目標與團隊成員個人目標相結合，形成全員合力。在溝通協(xié)調(diào)上，以工作第一.彼此信任為基礎與各部門保持良好溝通。