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求職意向

職位目標(biāo)：全職客房領(lǐng)班

目標(biāo)地點(diǎn)：廣東廣州

工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：201X.11-201X.1

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷酒店集團(tuán)1

職位名稱：餐飲部服務(wù)員

專業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)自助餐服務(wù)，高峰期處理150+賓客的點(diǎn)菜需求，通過細(xì)致介紹，提升餐廳菜品銷售量20%。

客戶接待：成功引導(dǎo)3000+外賓，提升了酒店國(guó)際知名度。

時(shí)間：201X.5-201X.7

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷酒店集團(tuán)2

職位名稱：前臺(tái)接待預(yù)訂員

業(yè)務(wù)熟練：處理入住與退房手續(xù)，平均每天接待并服務(wù)100+客人，電話預(yù)訂處理準(zhǔn)確率98%。

客戶溝通：有效接聽并處理1500+電話咨詢，成功促成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂增長(zhǎng)15%。

時(shí)間：201X.9-201X.6

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷酒店集團(tuán)3

職位名稱：管家部樓層服務(wù)員

精準(zhǔn)清潔：每日平均清潔15間客房，確保達(dá)到99%的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無投訴記錄。

樓層管理：負(fù)責(zé)區(qū)域無事故，有效處理10次以上異常情況，提升客戶滿意度至97%。

客戶關(guān)懷：通過個(gè)性化服務(wù)，提升客戶回頭率15%。

教育背景

時(shí)間：201X-201X

學(xué)校名稱：廣州酒店管理學(xué)院

學(xué)術(shù)成績(jī)：GPA 3.8/4.0，專業(yè)排名前10%，連續(xù)3年獲得學(xué)院“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)學(xué)金”。

校內(nèi)活動(dòng)：擔(dān)任學(xué)生會(huì)服務(wù)部主席，組織并成功舉辦多次大型酒店管理活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)：2014-2015年度“廣州酒店業(yè)鋪床技能大賽”銀獎(jiǎng)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目名稱：客房服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目

時(shí)間：201X.8-201X.10

個(gè)人職責(zé)：提出并實(shí)施客房清潔流程改進(jìn)，提升效率20%。

項(xiàng)目成果：通過優(yōu)化，客房清潔完成時(shí)間縮短15分鐘，客戶滿意度提升至98%。

自我評(píng)價(jià)

熟練掌握客房管理及服務(wù)流程，具有扎實(shí)的酒店運(yùn)營(yíng)知識(shí)和實(shí)踐能力。

出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，曾在5人團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

創(chuàng)新思維活躍，成功實(shí)施多項(xiàng)流程改進(jìn)，直接帶來顯著的效率提升和客戶滿意度提升。

個(gè)人技能：精通粵語.國(guó)語，具備良好的英語聽說能力（通過BEC中級(jí)），熟悉酒店管理軟件操作。

文/錘子簡(jiǎn)歷

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