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工作經(jīng)歷 （案例一）

工作時間：2016-04 - 2016-06

公司名稱：錘子簡歷 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客服專員

工作描述：

1、跟客戶預(yù)約收貨時間，登記客戶的需求

2、追蹤司機信息，及時反饋并處理異常

3、回訪客戶，調(diào)查客戶的服務(wù)滿意度

4、及時登記每天的出車計劃，司機的運費，做好成本登記

5、核對和管理回單

工作經(jīng)歷 （案例二）

工作時間：2010-08 - 2012-12

公司名稱：錘子簡歷 信息互動有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

品管部組長 :負(fù)責(zé)客戶投訴與退貨的調(diào)查,原因分析,改善措施的提出執(zhí)行、督促部門所屬人員的工作紀(jì)律及各員工的工作績效考核、 

部門助理：1、新人的培新及上崗指導(dǎo) 2、每天的考勤及加班處理 3、業(yè)績的跟蹤及培訓(xùn)各項報表的報備 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)線的質(zhì)量，品質(zhì)的審核。

工作經(jīng)歷 （案例三）

工作時間：2015-01 - 2015-08

公司名稱：錘子簡歷 信息互動有限公司 

所在部門： 

所在崗位：客服管理，日常銷售管理，訂單評審

工作描述：

任職期間主要負(fù)責(zé)日常銷售訂單評審工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員提供的訂單，按照訂單內(nèi)容安排發(fā)貨處理，發(fā)貨跟進(jìn)，以為發(fā)貨之后反饋情況，將客戶訂單在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行錄入和銷售內(nèi)勤工作，為客戶制定合同，與客戶進(jìn)行溝通，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，通時兼顧客服部整體工作。

工作經(jīng)歷 （案例四）

工作時間：2016-02 - 2016-06

公司名稱：錘子簡歷 人才咨詢有限公司 

所在部門： 

所在崗位：電商客服

工作描述：

客服專員：1、售前產(chǎn)品咨詢，介紹產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品特性和強調(diào)優(yōu)點 

2、了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)成交客戶；3、在溝通過程中，遇到糾紛，盡量安撫顧客情緒，設(shè)身處地為客戶著想的同時維護(hù)店鋪利潤 4、總結(jié)問題，并及時反饋客服主管；5、根據(jù)店鋪月銷售目標(biāo)制定并完成自己的工作計劃及銷售目標(biāo)

文/錘子簡歷

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