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工作經(jīng)歷 （案例一）

工作時間：2016-04 - 2017-05

公司名稱：錘子簡歷 管理咨詢有限公司 

所在部門：售后服務(wù)部 

所在崗位：保險理賠服務(wù)顧問

工作描述：

負責(zé)接待事故維修車輛，配合保險公司定損，向客戶匯報定損維修的內(nèi)容和大致的時間，安排車輛的維修工作，負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督，確保在承諾日期內(nèi)完工，在車輛維修過程中與客戶保持聯(lián)系，匯報車輛的維修進度，與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)，協(xié)助客戶處理后續(xù)理賠事宜。

工作經(jīng)歷 （案例二）

工作時間：2009-06 - 2010-08

公司名稱：錘子簡歷 人才咨詢有限公司 

所在部門：總經(jīng)辦客服部 

所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

東仁慶開隸屬于東仁汽車集團，主營業(yè)務(wù)為馬自達汽車直屬4S店。

主要工作能力：

1、網(wǎng)絡(luò)宣傳及維系

2、協(xié)調(diào)組織車主活動

3、處理客戶投訴，并較好的解決處理重大投訴

4、具備分析客戶需求，并擬定客戶滿意度的提升方案

5、部門內(nèi)部的日常管理，及工作流程制度的擬定

6、擬定部門年度及月份的工作計劃及年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行

7、負責(zé)店內(nèi)5S管理，對員工進行工作素養(yǎng)考評

8、通過銷售、售后數(shù)據(jù)整理分析，提出業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析、提升改進辦法

9、負責(zé)客服部人員的崗位培訓(xùn)及考核工作

10、維持公司形象，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象

離職原因：由于一直從事客服工作，在對客服體制改革和提升遇到瓶頸。

工作業(yè)績： 順利通過JV的客服經(jīng)理認證，在職期間成功提升了店內(nèi)的CSI全國排名，店內(nèi)5S管理和保險業(yè)績的大幅提升，客服組整體業(yè)務(wù)水平也位居前列。

工作期間還擔(dān)任本店工會主席。

工作經(jīng)歷 （案例三）

工作時間：2010-08 - 2017-04

公司名稱：錘子簡歷 管理咨詢有限公司 

所在部門：售后部 

所在崗位：服務(wù)顧問兼新車庫管

工作描述：

北京駿東隸屬于香港周大福集團，主營業(yè)務(wù)為法拉利和瑪莎拉蒂雙品牌汽車的銷售、售后及備件業(yè)務(wù)等。在職期間曾任職售后文員、經(jīng)理助理、新車庫管、服務(wù)顧問職位，主要負責(zé)以下工作：

1、客戶維修服務(wù)接待

2、新車、試駕車管理

3、保險銷售

4、汽車精品、改裝精品的銷售

5、KPI、日報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等售后維修報表填寫、整理

6、售后技師工時計算

7、負責(zé)配合JV舉辦的各種市場活動及產(chǎn)品召回工作

8、售后部門的團隊建設(shè)，組織員工春游、羽毛球等健身競賽、年會策劃及主持

9、配合集團售后總監(jiān)進行工作，執(zhí)行并監(jiān)督公司的售后流程執(zhí)行

工作經(jīng)歷 （案例四）

工作時間：2016-01 - 2016-05

公司名稱：錘子簡歷 管理咨詢有限公司 

所在部門：售后 

所在崗位：服務(wù)顧問

工作描述：

客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。

文/錘子簡歷

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