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基本信息 

姓名：錘子簡歷

年齡：25

學(xué)歷：本科

所在城市：廣州市

工作經(jīng)驗(yàn)：9年

聯(lián)系電話：12345678910

郵箱：BD@ 100chui.com

求職意向 

職位：用戶運(yùn)營

工作地點(diǎn)：廣東廣州

薪資要求：面議

入職時(shí)間：隨時(shí)到崗

教育背景 

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)

專業(yè)：市場(chǎng)營銷

學(xué)歷層次：本科

時(shí)間段：201X.09 - 201X.06

成績績點(diǎn)：3.8

主修課程：

? 市場(chǎng)營銷

? 消費(fèi)者行為學(xué)

? 市場(chǎng)調(diào)研

學(xué)術(shù)獎(jiǎng)學(xué)金：連續(xù)三年獲得校級(jí)一等獎(jiǎng)學(xué)金

校內(nèi)活動(dòng)和榮譽(yù)：曾任市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)副會(huì)長，組織并參與多次校內(nèi)市場(chǎng)營銷活動(dòng)，獲得“優(yōu)秀學(xué)生組織者”稱號(hào)

工作經(jīng)驗(yàn) 

時(shí)間段：201X.05 - 201X.04

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（1）

職位：產(chǎn)品運(yùn)營

主要職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)增長業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹模塊，整合并優(yōu)化SOP，提升業(yè)務(wù)效率和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)增長30%

? 通過數(shù)據(jù)分析，改善活動(dòng)方案，優(yōu)化產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化效率20%

? 策劃并執(zhí)行多項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)，成功提升業(yè)務(wù)量級(jí)40%

? 制定精細(xì)化用戶分層策略，針對(duì)不同用戶畫像設(shè)計(jì)拉新產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化效率25%

? 挖掘用戶深層次需求，提升用戶價(jià)值貢獻(xiàn)度15%

? 協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合資源，推動(dòng)相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比提升10%

? 撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證運(yùn)營策略效果，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營策略優(yōu)化率30%

時(shí)間段：201X.03 - 201X.05

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（2）

職位：運(yùn)營經(jīng)理

主要職責(zé)：

? 制定城市發(fā)展方向及策略，提升城市營收20%，增加商戶供給15%，提高配送服務(wù)質(zhì)量10%

? 拆分業(yè)務(wù)運(yùn)營模塊，制定每月目標(biāo)和成本分布，提升商業(yè)收益10%及市場(chǎng)占有率5%

? 制定本地化用戶運(yùn)營策略，提升用戶活躍度20%，降低用戶流失率10%

? 搭建并優(yōu)化本地會(huì)員體系及權(quán)益，提升客單量及客單價(jià)15%

? 建立動(dòng)態(tài)競(jìng)品分析庫，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)等維度，為決策提供支持，提升市場(chǎng)響應(yīng)速度30%

? 制定數(shù)據(jù)報(bào)表機(jī)制，優(yōu)化運(yùn)營成本10%，以低運(yùn)營成本超額完成KPI 10%

? 制定個(gè)性化運(yùn)營策略，如C端發(fā)券機(jī)制等，提升GMV貢獻(xiàn)度15%，優(yōu)化補(bǔ)貼力度及門檻，全力保障物流時(shí)效性，提升客戶滿意度20%

時(shí)間段：201X.03 - 201X.10

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（3）

職位：運(yùn)營主管

主要職責(zé)：

? 對(duì)電子刊項(xiàng)目營收及用戶數(shù)/DAU負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電子刊線上渠道運(yùn)營工作

? 配合制作組整體的推廣品宣計(jì)劃，制定媒體類渠道投放計(jì)劃并實(shí)施，為獲客及轉(zhuǎn)化留存負(fù)責(zé)

? 負(fù)責(zé)芭莎in App用戶主使用流程設(shè)計(jì)，核心用戶的價(jià)值挖掘及維護(hù)

? 負(fù)責(zé)芭莎in APP用戶體系搭建，對(duì)用戶生命周期負(fù)責(zé)，制定用戶成長和激勵(lì)機(jī)制，建立并完善用戶等級(jí)和管理體系，構(gòu)建用戶畫像體系、用戶標(biāo)簽等，根據(jù)用戶行為，優(yōu)化APP推送內(nèi)容以達(dá)到個(gè)性化推送和精準(zhǔn)營銷觸達(dá)

? 根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，公司核心數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，用戶分類數(shù)據(jù)模型搭建，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品增長點(diǎn)，并給出切實(shí)可行的產(chǎn)品方案

? 主導(dǎo)電子刊季度及年度回顧&評(píng)選，對(duì)接各類媒介，維護(hù)上下游合作商的關(guān)系

? 競(jìng)品分析，建立動(dòng)態(tài)競(jìng)品分析庫（定價(jià)，月售，轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀，渠道等）

時(shí)間段：201X.03 - 201X.03

公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（4）

職位：用戶運(yùn)營

主要職責(zé)：

? 制定并拆分網(wǎng)利寶 App 運(yùn)營計(jì)劃，對(duì)交易金額及交易用戶數(shù)負(fù)責(zé)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營及老帶新轉(zhuǎn)介紹工作

? 負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶會(huì)員體系和積分體系設(shè)計(jì)，針對(duì)不同等級(jí)的用戶制定不同的維護(hù)策略

? 建立并驅(qū)動(dòng)用戶增長機(jī)制：設(shè)定當(dāng)月發(fā)券計(jì)劃及推送計(jì)劃，建立有效核心推送機(jī)制，最大程度的實(shí)現(xiàn)用戶留存轉(zhuǎn)化率，維護(hù)活躍用戶，激活沉默用戶，召回流失用戶

? 運(yùn)營活動(dòng)策劃，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)策劃活動(dòng)，完成相應(yīng)的 KPI 指標(biāo)

? 產(chǎn)品功能的升級(jí)及持續(xù)優(yōu)化，制定工作流程以及客服話術(shù)，推動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn)；完善用戶體系，優(yōu)化用戶活躍和留存的流程及用戶復(fù)投率

? 主導(dǎo)線下投資人見面會(huì)整體工作

? 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)每周的流失率、復(fù)投率及待收金額進(jìn)行對(duì)比分析，并及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的運(yùn)營策略；每月進(jìn)行運(yùn)營成本核算，針對(duì)數(shù)據(jù)變化進(jìn)行分析，并及時(shí)調(diào)整策略

? 管理運(yùn)營社區(qū)和微信公眾號(hào)選題，建立良好的平臺(tái)社區(qū)氛圍，定期策劃活動(dòng)驅(qū)動(dòng)用戶成長及內(nèi)容產(chǎn)出

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 

時(shí)間段：201X.05 - 201X.04

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（1）項(xiàng)目案例

職位：產(chǎn)品運(yùn)營

項(xiàng)目描述：

? 轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化

? 策略標(biāo)簽，主要針對(duì)人群劃分，并精準(zhǔn)策略匹配

? 制定個(gè)性化推薦功能——分享率提升了8%

? 制定用戶生命周期關(guān)鍵MOT

? 上線防作弊功能、白名單功能、物流體系、BI數(shù)據(jù)報(bào)表功能

? 上線意向客戶轉(zhuǎn)介功能，意向客戶可轉(zhuǎn)介+意向客戶成單獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)計(jì)成單率提升20%

成果：

? 轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)化，顧問端提效100%

? 策略標(biāo)簽業(yè)務(wù)側(cè)提效80%，轉(zhuǎn)介紹客戶流轉(zhuǎn)邏輯提效67%

? 存量戶轉(zhuǎn)介參與率40%，新簽戶90%；觸點(diǎn)下顧問側(cè)切入成功率提升15%，客戶參與率提升+10%

? 轉(zhuǎn)介項(xiàng)目，體驗(yàn)單線索轉(zhuǎn)化率均值50%，正價(jià)單線索轉(zhuǎn)化率10%

? 轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)獲客量近50%，CAC為800，體轉(zhuǎn)正率達(dá)80+%

? 體驗(yàn)單K值為4；整體ROI近3

時(shí)間段：201X.03 - 201X.05

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（2）項(xiàng)目案例

職位：運(yùn)營經(jīng)理

項(xiàng)目描述：

? 搭建中臺(tái)部門（數(shù)據(jù)運(yùn)營、B端運(yùn)營、C端運(yùn)營、D端運(yùn)營）完善組織框架

? 拓展扶持新零售業(yè)務(wù)模塊，補(bǔ)齊基礎(chǔ)商戶供給，通過制定kpi獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和破獨(dú)sop流程培訓(xùn)，引導(dǎo)BD進(jìn)行優(yōu)質(zhì)大店及重點(diǎn)缺失品類破獨(dú)拉平與竟品供給差異，拉平商戶端基礎(chǔ)配置

? 對(duì)物流運(yùn)營數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，輸出物流運(yùn)營分析報(bào)告和改進(jìn)建議，形成物流運(yùn)營策略，為城市運(yùn)營決策提供支持，從招培養(yǎng)選備留6大模板對(duì)站長及小隊(duì)長培訓(xùn)提高騎手在崗數(shù)，提升當(dāng)?shù)匚锪髋渌唾|(zhì)量

? 目標(biāo)拆分，規(guī)劃城市月度目標(biāo)并進(jìn)行拆分，商戶供給、單量、客單價(jià)、補(bǔ)貼力度、物流人員儲(chǔ)備、市場(chǎng)人員儲(chǔ)備，并做預(yù)警方案

? 對(duì)接總部大中臺(tái)，制定重點(diǎn)項(xiàng)目、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目跟進(jìn)表，一線人員可自行跟進(jìn)，運(yùn)營人員做重點(diǎn)提示

? 控成本提營收，對(duì)活動(dòng)商戶進(jìn)行監(jiān)控，有效控制成本

成果：

? B端餐飲商戶供給提升10%——30%；首檔滿減覆蓋率從60%提升至80%，三檔覆蓋率從30%提升至60%，開通超會(huì)、品質(zhì)聯(lián)盟商戶從50%提升至65%

? D端騎手春節(jié)值班方案制定，騎手留存率80%，全兼職騎手占比從7:3，調(diào)整至8:2

? 從7城均毛gmv45元/單，超會(huì)在籍用戶提升10-15%，均客單價(jià)提升12%，訂單量提升10%

? 單城創(chuàng)收1w/月，減少處罰8w/月

? 代理商補(bǔ)貼合理化，每月節(jié)約代補(bǔ)約為0.5%-1%

時(shí)間段：201X.03 - 201X.10

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（3）項(xiàng)目案例

職位：運(yùn)營主管

項(xiàng)目描述：

? 工作內(nèi)容設(shè)計(jì)會(huì)員卡分類及權(quán)益明細(xì)；商務(wù)合作增加會(huì)員卡權(quán)益，確認(rèn)會(huì)員卡類別、成本及售賣價(jià)格；對(duì)接技術(shù)，確保功能上線

? 芭莎in App 積分商城積分體系上線2.0版本，制定成本控制策略

? 芭莎in App新客引流—新媒體投放+軟廣植入（抖音推廣）

? ASO優(yōu)化，通過主流應(yīng)用市場(chǎng)的玩法，對(duì)其算法、排名機(jī)制、關(guān)鍵詞、應(yīng)用描述、產(chǎn)品介紹詳情作出相對(duì)應(yīng)調(diào)整了解，優(yōu)化芭莎in名稱，應(yīng)用Slogan 修改后臺(tái)關(guān)鍵詞，提高關(guān)鍵詞覆蓋量

? App DAU 活動(dòng)及推送方案，策劃每月芭莎電子刊大數(shù)據(jù)報(bào)告，引導(dǎo)用戶打榜行為，進(jìn)一步促進(jìn)購買

? 時(shí)尚芭莎電子刊大數(shù)據(jù)報(bào)告——傳播量級(jí)提升5%

成果：

? 時(shí)尚芭莎電子刊會(huì)員卡上線提升整體收入10%，通過會(huì)員權(quán)益等功能吸引用戶購買年卡，用于提升用戶的客單價(jià)及用戶成長、平臺(tái)活躍，區(qū)分用戶價(jià)值

? 指導(dǎo)選品工作上架物資增加產(chǎn)品種類從實(shí)物擴(kuò)展至虛擬物品，產(chǎn)品種類至100+，積分兌換比從10:1，提升至30:1，增加虛擬物品、積分增長及消耗類目，日積分獲取及消耗量提升至200%，并保證良好兌換供給；提升實(shí)際匯率從1:5至1:20，節(jié)約消耗積分成本50%

? 投放成果，增加10%營收，粉絲量提升至50萬

? 芭莎in App Store 評(píng)分從3.8分上升至4.8分，五星評(píng)價(jià)從300上升至7000個(gè)

? 根據(jù)電子刊封面明星制定不同活動(dòng)，周期性提升芭莎in App 日活從20%提升至35%

時(shí)間段：201X.03 - 201X.03

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（4）項(xiàng)目案例

職位：用戶運(yùn)營

項(xiàng)目描述：

? 上線并持續(xù)迭代會(huì)員體系：培養(yǎng)用戶的忠誠度，提高用戶復(fù)投率、提升用戶體驗(yàn)，激勵(lì)用戶投資實(shí)現(xiàn)用戶分層運(yùn)營

? 上線積分體系：用戶的防流失和促活及成長

? 日常及周期性活動(dòng)

? push內(nèi)容及加息券包規(guī)則制定

成果：

? 每日簽到用戶占所有再投用戶數(shù)的52%，簽到分享用戶數(shù)占所有簽到用戶數(shù)的54%

? 在任務(wù)刺激下，產(chǎn)品核心功能使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長，其中新手任務(wù)、邀請(qǐng)任務(wù)等功能參與率大幅提升，老帶新轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)中新客占總新客戶30%，新客復(fù)投率50%以上

自我評(píng)價(jià) 

? 9年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，2年管理經(jīng)驗(yàn)，具備從0到1搭建運(yùn)營方案及1-100增長獲客的完整經(jīng)驗(yàn)

? 具備多年B、C、D（物流）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，形成了一套成熟的增長方法論

? 任職期間多次評(píng)優(yōu)，負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶數(shù)及規(guī)模在千萬級(jí)以上，負(fù)責(zé)項(xiàng)目均為公司主營業(yè)務(wù)

? 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握SQL，兼具產(chǎn)品與運(yùn)營思維，善于進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則溝通

? 擅長用戶分層策略及精細(xì)化運(yùn)營，擅長轉(zhuǎn)介紹增長模式

? 具備極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)，熟知現(xiàn)行的各類小程序、H5及APP的玩法

文/錘子簡歷

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