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基本信息
姓名：錘子簡歷
年齡：25
學(xué)歷：本科
所在城市：廣州市
工作經(jīng)驗(yàn)：2年
聯(lián)系電話：12345678910
郵箱：BD@ 100chui.com
求職意向
職位：用戶運(yùn)營
工作地點(diǎn)：廣東廣州
薪資要求：面議
入職時(shí)間：隨時(shí)到崗
教育背景
學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)
專業(yè)：電腦自動化加工工程
學(xué)歷層次：本科
時(shí)間段：201X.07 - 201X.07
成績績點(diǎn)：3.5
排名：專業(yè)前20%
學(xué)術(shù)獎學(xué)金：校級二等獎學(xué)金
校內(nèi)活動和榮譽(yù)：
? 校級機(jī)械設(shè)計(jì)大賽優(yōu)勝獎
? 優(yōu)秀學(xué)生稱號
工作經(jīng)驗(yàn)
時(shí)間段：201X.08 - 至今
公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（1）
職位：CRM主管
類目：女裝KA商家
主要職責(zé)：
? 熟悉公司運(yùn)作模式，制作用戶畫像、會員生命周期，結(jié)合制定公司CRM方案
? 建設(shè)全渠道會員體系，優(yōu)化會員體驗(yàn)流程，統(tǒng)一輸出會員標(biāo)準(zhǔn)及溝通機(jī)制
? 圍繞會員生命周期和用戶行為數(shù)據(jù)，制定CRM月度計(jì)劃，布置會員營銷活動及用戶觸點(diǎn)，定期跟進(jìn)和優(yōu)化，提高會員對品牌認(rèn)知、活躍度及復(fù)購率
? 渠道傾斜，引導(dǎo)互動渠道，定期開展會員活動+遞增權(quán)益，培養(yǎng)會員行為習(xí)慣
? 建立有效的溝通渠道，定期調(diào)研，收集用戶需求、滿意度及對品牌建議
? 搭建會員數(shù)據(jù)模型、層組+標(biāo)簽輔助將會員購物行為和喜好數(shù)據(jù)化管理，通過分析進(jìn)行精準(zhǔn)用戶營銷，不斷優(yōu)化動作，提升用戶體驗(yàn)和品牌影響力
? 制定CRM各個項(xiàng)目KPI并進(jìn)行監(jiān)控，定期復(fù)盤和測試新的營銷計(jì)劃
工作成果：
? 會員維系項(xiàng)目搭架，老客銷售額從原來86%提升90%，訂單從原來85%提升88%，會員人數(shù)從原來84提升86%
? 建立會員層級監(jiān)控表及各種CRM模型數(shù)據(jù)表，對在各個時(shí)期將流失的用戶進(jìn)行挽回
? 會員中心的搭建，渠道用戶蓄水，積分互動內(nèi)容植入，提升渠道用戶粘性
? 問卷調(diào)研配搭第三方外呼渠道，提高回購率及互動環(huán)節(jié)
? 各個CRM項(xiàng)目KPI建立，及時(shí)監(jiān)控會員數(shù)據(jù)
時(shí)間段：201X.12 - 201X.07
公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（2）
職位：CRM主管
類目：女裝KA商家 （粉絲456w）
主要職責(zé)：
? 搭建店鋪會員體系項(xiàng)目及對應(yīng)各模塊的定位
? 圍繞會員生命周期，布置維系觸點(diǎn)，根據(jù)用戶畫像、店鋪活動，設(shè)置營銷觸點(diǎn)，按照會員節(jié)奏表執(zhí)行營銷動作，通過活動數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化各個觸點(diǎn)
? 優(yōu)化會員體系，以會員中心為聚點(diǎn)，鏈接所有渠道的交互環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全渠道打通
? 直播渠道和會員體系打通，通過強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)會員互引效果，加深品牌影響
? 搭建微信私域系統(tǒng)，會員沉淀載體，實(shí)時(shí)觸達(dá)互動，更精準(zhǔn)還原用戶畫像
? 制定各個環(huán)節(jié)KPI并進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控優(yōu)化，定期回顧分析各項(xiàng)政策和營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果
工作成果：
? 會員體系搭建（會員權(quán)益、喚醒、刺激、復(fù)購、關(guān)聯(lián)），老客銷售占比在2/3
? 會員中心搭建（權(quán)益中心，兌換中心，互動中心，會員日，引導(dǎo)模塊等），會員儲蓄池
? 直播模塊搭建（場景化營銷、視頻催單、產(chǎn)品展示等）快速促單及連帶的重要渠道
? 直播間KPI化: 主播+助理一體化，相互刺激相互學(xué)習(xí)，以服務(wù)+銷售進(jìn)行考核
? 微信私域社群搭建（私下/群/圈進(jìn)行碎片化強(qiáng)互動）強(qiáng)互動通過客戶影響客戶來提高訂單量
時(shí)間段：201X.03 - 201X.11
公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（3）
職位：高級SCRM經(jīng)理
類目：女鞋ka商家 （粉絲249w）
主要職責(zé)：
? 根據(jù)公司銷售模式、產(chǎn)品類目、用戶數(shù)據(jù)還原用戶畫像和會員生命周期，制訂公司CRM架構(gòu)
? 圍繞會員生命周期，布置維系觸點(diǎn)，根據(jù)用戶畫像、店鋪活動，設(shè)置營銷觸點(diǎn)，按照會員節(jié)奏表執(zhí)行營銷動作，通過活動數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化各個觸點(diǎn)
? 建立會員體系（制度、權(quán)益、積分系統(tǒng)），全渠道宣傳引導(dǎo)，形成會員差異化權(quán)益的渠道
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合與CRM整體推進(jìn)相關(guān)的各部門資源、第三方資源，對CRM全過程管理，建立統(tǒng)一的客戶溝通機(jī)制
? 全渠道引流進(jìn)入私域（微信號群），搭建SCRM精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，從人設(shè)、內(nèi)容、銷售、互動著手，群+朋友圈為主要傳播媒介，對粉絲進(jìn)行運(yùn)營
? 全渠道會員信息同步，標(biāo)簽化，通過購物軌跡及用戶備注等信息對消費(fèi)行為進(jìn)行打標(biāo)，不斷完善細(xì)分用戶畫像做精準(zhǔn)營銷
? 進(jìn)行引流、互動MVP測試，擴(kuò)大粉絲基數(shù)、留存率，對粉絲質(zhì)量，渠道，投入產(chǎn)出比進(jìn)行監(jiān)控
? 圍繞二次創(chuàng)業(yè)，從0開始搭建整個社群項(xiàng)目，通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)模型，用最低的成本使項(xiàng)目運(yùn)營起來
? 制定各個環(huán)節(jié)KPI并進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控優(yōu)化，定期回顧分析各項(xiàng)政策和營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果
工作成果：
? 會員系統(tǒng)搭建
? 會員管理權(quán)益，積分，禮品的布置
? 私域的建設(shè)及維護(hù)
? 社群的開展
? 引流渠道的開拓，數(shù)據(jù)監(jiān)控
? 社群生態(tài)的建設(shè)
時(shí)間段：201X.02 - 201X.02
公司名稱：錘子簡歷工作經(jīng)驗(yàn)案例（4）
職位：CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/客服主管
類目：睡衣/家居服（13.14年睡衣網(wǎng)絡(luò)品牌TOP10）
主要職責(zé)：
? 快速制定公司CRM方案，通過流程鏈路建立會員資料庫。掌握公司客戶RFM模型
? 圍繞RFM模型，對會員觸點(diǎn)進(jìn)行布置，配合日?；顒?，通過數(shù)據(jù)跟蹤優(yōu)化會員的價(jià)值
? 搭建會員體系（制度、權(quán)益、禮品系統(tǒng)），全力宣傳會員權(quán)益和優(yōu)惠，并通過數(shù)據(jù)跟蹤復(fù)購情況
? 圍繞RFM模型，快速開展A/B測試動作，以用戶數(shù)據(jù)做對比，不斷沉淀有效的動作，添加到固定流程鏈路
? 尋找用戶匹配商家，通過郵件、短信做流量共享，擴(kuò)大品牌的知名度和銷量
? CRM跟客服團(tuán)隊(duì)合并，形成三崗一體，定期調(diào)研，細(xì)分用戶提高響應(yīng)效率，滿意度和公司反饋機(jī)制
? 建立公司會員池，信息打通，通過微信占據(jù)會員更多碎片化時(shí)間，進(jìn)行MVP測試，提高復(fù)購
? 制訂部門和項(xiàng)目KPI并進(jìn)行監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)管理定期分析效果和優(yōu)化流程
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
時(shí)間段：201X.01 - 201X.06
項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（1）項(xiàng)目案例
職位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
公司：深圳xxx服飾有限公司
項(xiàng)目描述：
? 社群私域項(xiàng)目是CRM架構(gòu)的一個強(qiáng)關(guān)系項(xiàng)目，最實(shí)時(shí)影響最大的渠道，同時(shí)也是考驗(yàn)銷售應(yīng)變及體驗(yàn)的渠道
? 整理社群私域的架構(gòu)（引流、內(nèi)容、銷售）
? 經(jīng)驗(yàn)套入（賬號、系統(tǒng)、引流、內(nèi)容、數(shù)據(jù)）
? 會員數(shù)據(jù)打通，引流渠道打標(biāo)，粉絲畫像打標(biāo)
? 積分系統(tǒng)打通（淘系積分、會員積分、微信積分）（未執(zhí)行）
? 強(qiáng)觸點(diǎn)建立（私信、圈、群、公眾號）
? 粉絲裂變操作（輔助）
? 引粉流程設(shè)置及數(shù)據(jù)分析優(yōu)化
? 互動內(nèi)容植入，會員中心引導(dǎo)（激勵權(quán)益）及直播引導(dǎo)（強(qiáng)互動場景渠道，轉(zhuǎn)化率極高）
? 擴(kuò)大產(chǎn)品曝光及促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化
工作成就：
? CRM架構(gòu)強(qiáng)互動項(xiàng)目0~1搭建，清洗粉絲渠道
? 裂變增長粉絲，粉絲影響粉絲，在產(chǎn)品或銷量方面極大增加
? 產(chǎn)品測款，粉絲調(diào)研，動作引導(dǎo)，品類延伸測試，為生態(tài)產(chǎn)品線做鋪墊
? 鼓勵引導(dǎo)KOL用戶，激勵培養(yǎng)成種子粉絲，替公司說話
? 渠道打通，①.微信 →會員中心 →產(chǎn)品，②.微信 →直播→產(chǎn)品
時(shí)間段：201X.01 - 201X.06
項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（2）項(xiàng)目案例
職位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
公司：深圳xxx服飾有限公司
項(xiàng)目描述：
? 維系項(xiàng)目是CRM架構(gòu)一個基礎(chǔ)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)平臺端的拉新，留存，轉(zhuǎn)換，喚醒及互動（復(fù)購）。其主要為兩個模塊維系觸點(diǎn)（店鋪會員觸點(diǎn)、獨(dú)立會員觸點(diǎn)），會員中心（sense模塊、會員制度、積分系統(tǒng)、互動模塊）
? 通過對店鋪會員的分析（客道+生意參謀+客戶運(yùn)營平臺）確認(rèn)客戶基礎(chǔ)畫像，對客戶進(jìn)行分組，局部標(biāo)簽化，并以此為數(shù)據(jù)制作客戶生命周期觸點(diǎn)
? 維系觸點(diǎn)的安排：a.店鋪會員觸點(diǎn)協(xié)助運(yùn)營業(yè)績線，根據(jù)運(yùn)營月計(jì)劃表分布會員分組的動作，主要起喚醒和轉(zhuǎn)換作用。b.獨(dú)立會員觸點(diǎn)是按會員生命周期布置的各種觸點(diǎn)，起到刺激，喚醒，交互作用
? 會員中心搭建：a.確認(rèn)會員中心的主要定位（會員互動載體），所有渠道引導(dǎo)的會員激勵載體（積分/等級/權(quán)益/互動/問卷）。b.對會員中心搭建思路梳理及想要達(dá)到效果整理（簡潔易懂不繁瑣）。c.收集競爭對手及其他類目，app等會員版塊玩法及規(guī)則，篩選適合店鋪使用的玩法。d.模塊的鏈路假設(shè)及小范圍測試，通過生意參謀及客道統(tǒng)計(jì)效果及活躍情況。e.篩選效果好的模塊進(jìn)行設(shè)置投放。f.流量導(dǎo)入及會員中心日常各模塊數(shù)據(jù)分析。g.通過A/B Testing不斷優(yōu)化比較有優(yōu)勢的模塊。h.無感情況下植入產(chǎn)品，讓更多產(chǎn)品曝光在會員眼前，達(dá)到刺激及轉(zhuǎn)換效果
工作成就：
? 從0~1搭建CRM基礎(chǔ)項(xiàng)目，作為一個觸點(diǎn)鏈接客戶，以激勵機(jī)制留著部分會員
? 通過積分體系，不斷讓客戶回來看，爭取更多客戶碎片時(shí)間
? sense模塊無意識引導(dǎo)客戶看更多產(chǎn)品，觸發(fā)點(diǎn)擊，達(dá)到平臺千人千面展示規(guī)制
? 收集客戶回饋信息及引導(dǎo)式收集客戶信息，供運(yùn)營、生產(chǎn)部門做產(chǎn)品規(guī)劃等
? 過篩客戶群里，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分組，劣質(zhì)客戶進(jìn)行動作跟蹤及防范
? 通過會員中心搭建，逐步形成一個穩(wěn)定的流量渠道，為運(yùn)營計(jì)劃提供重要的協(xié)助
時(shí)間段：201X.05 - 201X.11
項(xiàng)目名稱：錘子簡歷（3）項(xiàng)目案例
職位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
公司：深圳西田服飾有限公司
項(xiàng)目描述：
? 利用目前公司所擁有的優(yōu)勢（各平臺流量扶持）為公司組建起私域系統(tǒng)（會員池）
? 數(shù)據(jù)打通植入scrm系統(tǒng)還原會員畫像（打標(biāo)，分組，備注）
? 策劃提高客戶粘度的一整套流程（會員權(quán)益，禮品溢價(jià)，積分系統(tǒng)，互動，銷售）
? 通過RFM模型，DLTBAA模型對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控及優(yōu)化，逐步完成私域維護(hù)的閉環(huán)
? 利用會員畫像匹配屬性，開設(shè)公司新項(xiàng)目（代購類目），通過種草，拔草，種子客戶發(fā)言來影響帶動其他會員形成轉(zhuǎn)換，增加女鞋單一類目的局限，讓產(chǎn)品鏈形成一個生態(tài)閉環(huán)，擴(kuò)大復(fù)購、粘度，增強(qiáng)會員的認(rèn)知
工作成就：
? 提高倒流轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)粉月入過萬
? 互動體系化建立及優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控
? 提高復(fù)購率
? 測試優(yōu)化裂變流程
自我評價(jià)
? 7年的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，先后從0開始搭建了5家企業(yè)的CRM系統(tǒng)，其中3家搭建私域系統(tǒng)
? 思維活躍，對新鮮事物充滿好奇，善于將合適的方法應(yīng)用到工作中
? 工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠從頭到尾跟進(jìn)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成
? 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化用戶運(yùn)營策略
? 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門緊密合作，推動項(xiàng)目順利進(jìn)行
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