分享
定制
基本信息
姓名:錘子簡歷
年齡:25
學歷:本科
所在城市:廣州市
工作經(jīng)驗:2年
聯(lián)系電話:12345678910
郵箱:BD@ 100chui.com
求職意向
職位:用戶運營
工作地點:廣東廣州
薪資要求:面議
入職時間:隨時到崗
教育背景
學校名稱:錘子簡歷大學
專業(yè):電腦自動化加工工程
學歷層次:本科
時間段:201X.07 - 201X.07
成績績點:3.5
排名:專業(yè)前20%
學術獎學金:校級二等獎學金
校內(nèi)活動和榮譽:
? 校級機械設計大賽優(yōu)勝獎
? 優(yōu)秀學生稱號
工作經(jīng)驗
時間段:201X.08 - 至今
公司名稱:錘子簡歷工作經(jīng)驗案例(1)
職位:CRM主管
類目:女裝KA商家
主要職責:
? 熟悉公司運作模式,制作用戶畫像、會員生命周期,結合制定公司CRM方案
? 建設全渠道會員體系,優(yōu)化會員體驗流程,統(tǒng)一輸出會員標準及溝通機制
? 圍繞會員生命周期和用戶行為數(shù)據(jù),制定CRM月度計劃,布置會員營銷活動及用戶觸點,定期跟進和優(yōu)化,提高會員對品牌認知、活躍度及復購率
? 渠道傾斜,引導互動渠道,定期開展會員活動+遞增權益,培養(yǎng)會員行為習慣
? 建立有效的溝通渠道,定期調(diào)研,收集用戶需求、滿意度及對品牌建議
? 搭建會員數(shù)據(jù)模型、層組+標簽輔助將會員購物行為和喜好數(shù)據(jù)化管理,通過分析進行精準用戶營銷,不斷優(yōu)化動作,提升用戶體驗和品牌影響力
? 制定CRM各個項目KPI并進行監(jiān)控,定期復盤和測試新的營銷計劃
工作成果:
? 會員維系項目搭架,老客銷售額從原來86%提升90%,訂單從原來85%提升88%,會員人數(shù)從原來84提升86%
? 建立會員層級監(jiān)控表及各種CRM模型數(shù)據(jù)表,對在各個時期將流失的用戶進行挽回
? 會員中心的搭建,渠道用戶蓄水,積分互動內(nèi)容植入,提升渠道用戶粘性
? 問卷調(diào)研配搭第三方外呼渠道,提高回購率及互動環(huán)節(jié)
? 各個CRM項目KPI建立,及時監(jiān)控會員數(shù)據(jù)
時間段:201X.12 - 201X.07
公司名稱:錘子簡歷工作經(jīng)驗案例(2)
職位:CRM主管
類目:女裝KA商家 (粉絲456w)
主要職責:
? 搭建店鋪會員體系項目及對應各模塊的定位
? 圍繞會員生命周期,布置維系觸點,根據(jù)用戶畫像、店鋪活動,設置營銷觸點,按照會員節(jié)奏表執(zhí)行營銷動作,通過活動數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化各個觸點
? 優(yōu)化會員體系,以會員中心為聚點,鏈接所有渠道的交互環(huán)節(jié),實現(xiàn)全渠道打通
? 直播渠道和會員體系打通,通過強引導,實現(xiàn)會員互引效果,加深品牌影響
? 搭建微信私域系統(tǒng),會員沉淀載體,實時觸達互動,更精準還原用戶畫像
? 制定各個環(huán)節(jié)KPI并進行監(jiān)控,并根據(jù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控優(yōu)化,定期回顧分析各項政策和營銷計劃的執(zhí)行效果
工作成果:
? 會員體系搭建(會員權益、喚醒、刺激、復購、關聯(lián)),老客銷售占比在2/3
? 會員中心搭建(權益中心,兌換中心,互動中心,會員日,引導模塊等),會員儲蓄池
? 直播模塊搭建(場景化營銷、視頻催單、產(chǎn)品展示等)快速促單及連帶的重要渠道
? 直播間KPI化: 主播+助理一體化,相互刺激相互學習,以服務+銷售進行考核
? 微信私域社群搭建(私下/群/圈進行碎片化強互動)強互動通過客戶影響客戶來提高訂單量
時間段:201X.03 - 201X.11
公司名稱:錘子簡歷工作經(jīng)驗案例(3)
職位:高級SCRM經(jīng)理
類目:女鞋ka商家 (粉絲249w)
主要職責:
? 根據(jù)公司銷售模式、產(chǎn)品類目、用戶數(shù)據(jù)還原用戶畫像和會員生命周期,制訂公司CRM架構
? 圍繞會員生命周期,布置維系觸點,根據(jù)用戶畫像、店鋪活動,設置營銷觸點,按照會員節(jié)奏表執(zhí)行營銷動作,通過活動數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化各個觸點
? 建立會員體系(制度、權益、積分系統(tǒng)),全渠道宣傳引導,形成會員差異化權益的渠道
? 負責協(xié)調(diào)整合與CRM整體推進相關的各部門資源、第三方資源,對CRM全過程管理,建立統(tǒng)一的客戶溝通機制
? 全渠道引流進入私域(微信號群),搭建SCRM精準營銷系統(tǒng),從人設、內(nèi)容、銷售、互動著手,群+朋友圈為主要傳播媒介,對粉絲進行運營
? 全渠道會員信息同步,標簽化,通過購物軌跡及用戶備注等信息對消費行為進行打標,不斷完善細分用戶畫像做精準營銷
? 進行引流、互動MVP測試,擴大粉絲基數(shù)、留存率,對粉絲質(zhì)量,渠道,投入產(chǎn)出比進行監(jiān)控
? 圍繞二次創(chuàng)業(yè),從0開始搭建整個社群項目,通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)模型,用最低的成本使項目運營起來
? 制定各個環(huán)節(jié)KPI并進行監(jiān)控,并根據(jù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控優(yōu)化,定期回顧分析各項政策和營銷計劃的執(zhí)行效果
工作成果:
? 會員系統(tǒng)搭建
? 會員管理權益,積分,禮品的布置
? 私域的建設及維護
? 社群的開展
? 引流渠道的開拓,數(shù)據(jù)監(jiān)控
? 社群生態(tài)的建設
時間段:201X.02 - 201X.02
公司名稱:錘子簡歷工作經(jīng)驗案例(4)
職位:CRM項目負責人/客服主管
類目:睡衣/家居服(13.14年睡衣網(wǎng)絡品牌TOP10)
主要職責:
? 快速制定公司CRM方案,通過流程鏈路建立會員資料庫。掌握公司客戶RFM模型
? 圍繞RFM模型,對會員觸點進行布置,配合日?;顒?,通過數(shù)據(jù)跟蹤優(yōu)化會員的價值
? 搭建會員體系(制度、權益、禮品系統(tǒng)),全力宣傳會員權益和優(yōu)惠,并通過數(shù)據(jù)跟蹤復購情況
? 圍繞RFM模型,快速開展A/B測試動作,以用戶數(shù)據(jù)做對比,不斷沉淀有效的動作,添加到固定流程鏈路
? 尋找用戶匹配商家,通過郵件、短信做流量共享,擴大品牌的知名度和銷量
? CRM跟客服團隊合并,形成三崗一體,定期調(diào)研,細分用戶提高響應效率,滿意度和公司反饋機制
? 建立公司會員池,信息打通,通過微信占據(jù)會員更多碎片化時間,進行MVP測試,提高復購
? 制訂部門和項目KPI并進行監(jiān)控,通過數(shù)據(jù)管理定期分析效果和優(yōu)化流程
項目經(jīng)驗
時間段:201X.01 - 201X.06
項目名稱:錘子簡歷(1)項目案例
職位:項目負責人
公司:深圳xxx服飾有限公司
項目描述:
? 社群私域項目是CRM架構的一個強關系項目,最實時影響最大的渠道,同時也是考驗銷售應變及體驗的渠道
? 整理社群私域的架構(引流、內(nèi)容、銷售)
? 經(jīng)驗套入(賬號、系統(tǒng)、引流、內(nèi)容、數(shù)據(jù))
? 會員數(shù)據(jù)打通,引流渠道打標,粉絲畫像打標
? 積分系統(tǒng)打通(淘系積分、會員積分、微信積分)(未執(zhí)行)
? 強觸點建立(私信、圈、群、公眾號)
? 粉絲裂變操作(輔助)
? 引粉流程設置及數(shù)據(jù)分析優(yōu)化
? 互動內(nèi)容植入,會員中心引導(激勵權益)及直播引導(強互動場景渠道,轉化率極高)
? 擴大產(chǎn)品曝光及促進訂單轉化
工作成就:
? CRM架構強互動項目0~1搭建,清洗粉絲渠道
? 裂變增長粉絲,粉絲影響粉絲,在產(chǎn)品或銷量方面極大增加
? 產(chǎn)品測款,粉絲調(diào)研,動作引導,品類延伸測試,為生態(tài)產(chǎn)品線做鋪墊
? 鼓勵引導KOL用戶,激勵培養(yǎng)成種子粉絲,替公司說話
? 渠道打通,①.微信 →會員中心 →產(chǎn)品,②.微信 →直播→產(chǎn)品
時間段:201X.01 - 201X.06
項目名稱:錘子簡歷(2)項目案例
職位:項目負責人
公司:深圳xxx服飾有限公司
項目描述:
? 維系項目是CRM架構一個基礎項目,主要負責平臺端的拉新,留存,轉換,喚醒及互動(復購)。其主要為兩個模塊維系觸點(店鋪會員觸點、獨立會員觸點),會員中心(sense模塊、會員制度、積分系統(tǒng)、互動模塊)
? 通過對店鋪會員的分析(客道+生意參謀+客戶運營平臺)確認客戶基礎畫像,對客戶進行分組,局部標簽化,并以此為數(shù)據(jù)制作客戶生命周期觸點
? 維系觸點的安排:a.店鋪會員觸點協(xié)助運營業(yè)績線,根據(jù)運營月計劃表分布會員分組的動作,主要起喚醒和轉換作用。b.獨立會員觸點是按會員生命周期布置的各種觸點,起到刺激,喚醒,交互作用
? 會員中心搭建:a.確認會員中心的主要定位(會員互動載體),所有渠道引導的會員激勵載體(積分/等級/權益/互動/問卷)。b.對會員中心搭建思路梳理及想要達到效果整理(簡潔易懂不繁瑣)。c.收集競爭對手及其他類目,app等會員版塊玩法及規(guī)則,篩選適合店鋪使用的玩法。d.模塊的鏈路假設及小范圍測試,通過生意參謀及客道統(tǒng)計效果及活躍情況。e.篩選效果好的模塊進行設置投放。f.流量導入及會員中心日常各模塊數(shù)據(jù)分析。g.通過A/B Testing不斷優(yōu)化比較有優(yōu)勢的模塊。h.無感情況下植入產(chǎn)品,讓更多產(chǎn)品曝光在會員眼前,達到刺激及轉換效果
工作成就:
? 從0~1搭建CRM基礎項目,作為一個觸點鏈接客戶,以激勵機制留著部分會員
? 通過積分體系,不斷讓客戶回來看,爭取更多客戶碎片時間
? sense模塊無意識引導客戶看更多產(chǎn)品,觸發(fā)點擊,達到平臺千人千面展示規(guī)制
? 收集客戶回饋信息及引導式收集客戶信息,供運營、生產(chǎn)部門做產(chǎn)品規(guī)劃等
? 過篩客戶群里,對優(yōu)質(zhì)客戶進行分組,劣質(zhì)客戶進行動作跟蹤及防范
? 通過會員中心搭建,逐步形成一個穩(wěn)定的流量渠道,為運營計劃提供重要的協(xié)助
時間段:201X.05 - 201X.11
項目名稱:錘子簡歷(3)項目案例
職位:項目負責人
公司:深圳西田服飾有限公司
項目描述:
? 利用目前公司所擁有的優(yōu)勢(各平臺流量扶持)為公司組建起私域系統(tǒng)(會員池)
? 數(shù)據(jù)打通植入scrm系統(tǒng)還原會員畫像(打標,分組,備注)
? 策劃提高客戶粘度的一整套流程(會員權益,禮品溢價,積分系統(tǒng),互動,銷售)
? 通過RFM模型,DLTBAA模型對會員數(shù)據(jù)進行監(jiān)控及優(yōu)化,逐步完成私域維護的閉環(huán)
? 利用會員畫像匹配屬性,開設公司新項目(代購類目),通過種草,拔草,種子客戶發(fā)言來影響帶動其他會員形成轉換,增加女鞋單一類目的局限,讓產(chǎn)品鏈形成一個生態(tài)閉環(huán),擴大復購、粘度,增強會員的認知
工作成就:
? 提高倒流轉化率,精準粉月入過萬
? 互動體系化建立及優(yōu)化,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控
? 提高復購率
? 測試優(yōu)化裂變流程
自我評價
? 7年的用戶運營經(jīng)驗,先后從0開始搭建了5家企業(yè)的CRM系統(tǒng),其中3家搭建私域系統(tǒng)
? 思維活躍,對新鮮事物充滿好奇,善于將合適的方法應用到工作中
? 工作嚴謹,責任心強,能夠從頭到尾跟進項目,確保項目順利完成
? 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,優(yōu)化用戶運營策略
? 良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠與各部門緊密合作,推動項目順利進行
>>> 立即創(chuàng)建精美簡歷: http://www.90xin.cn/resume/
文/錘子簡歷
精美簡歷模板,來自錘子簡歷:www.90xin.cn
百萬人才都在用的智能簡歷制作工具,快速生成優(yōu)秀簡歷,敲定高薪 Offer!
著作權歸作者所有,轉載請聯(lián)系作者獲得授權。
【使用錘子簡歷小程序制作簡歷】
零經(jīng)驗實習簡歷模板
21254人用過
學生求職簡歷模板
52754人用過
申請研究生簡歷模板
2324人用過
經(jīng)典工作簡歷模板
6254人用過
投行咨詢簡歷模板
12465人用過
產(chǎn)品經(jīng)理簡歷模板
7532人用過
程序員簡歷模板
7457人用過
留學英文簡歷模板
4554人用過