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基本信息 

姓名：錘子簡歷

年齡：25

學歷：本科

所在城市：廣州市

工作經驗：3年

聯系電話：12345678910

郵箱：BD@ 100chui.com

求職意向 

職位：旅游產品經理

工作地點：廣東廣州

薪資要求：面議

入職時間：隨時到崗

教育背景 

學校名稱：錘子簡歷大學

專業(yè)：漢語言文學

學歷層次：本科

時間段：201X.09 - 201X.06

學校描述：

? 在校經歷豐富，擔任學生會主席/社團組織負責人等職

? 獨立組織校園晚會和主題活動

? 獲得職業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽和演講比賽等獎項

? 有較強組織與溝通能力

工作經驗 

時間段：201X.07 - 至今

公司名稱：錘子簡歷xxx工作經驗案例

職位：旅游產品經理

公司簡介：定制旅行開拓企業(yè)，互聯網領域B輪創(chuàng)業(yè)公司，擁有500名員工，專注在互聯網平臺運營高品質出境游，針對不同客群，開發(fā)旅行全程中的旅游線路產品，為客戶提供極致旅行體驗。

主要職責：

? 負責某業(yè)務部門（6-20人）的綜合管理工作，制定并實施產品內容、渠道、用戶運營等業(yè)務管理流程和推廣計劃

? 策劃并實施產品的線上線下營銷方案、活動落地

? 競爭對手和市場需求調研數據分析，對產品設計提供數據支持

? 用統(tǒng)計分析工具對產品營銷數據進行分析，根據數據做好運營效果評估及及時調整優(yōu)化運營方案

? 負責合作伙伴拓展及對接、客戶資源挖掘與平臺活動策劃

? 跟進用戶體驗，組織用戶調研，據客戶痛點優(yōu)化產品，打造正向用戶口碑

工作業(yè)績：

? 業(yè)務增長：部門營收年同比增長40%，2018年營收3000萬+，成為業(yè)內名列前茅的供應商

? 渠道運營：與攜程、飛豬、馬蜂窩等平臺合作對接，形成成熟的運營策略體系，渠道銷售額年增長率達40%

? 用戶體驗：建設用戶關懷體系，用戶的產品滿意度達4.9分以上（滿分5）

職位調整與晉升：

時間段：2016.07 - 2017.04

職位：運營專員/運營主管

主要職責：

? 對接東南亞/日本等主流目的地定制業(yè)務，協(xié)助打通與OTA渠道的定制業(yè)務合作，推動了公司早期定制游服務模式的進步

? 在該崗位表現出色，KPI考評連續(xù)半年全司TOP 1，個人最高月營收近百萬，晉升自營部門定制運營主管，負責自營平臺流量的轉化優(yōu)化和自營定制團隊建設，帶領6人團隊

時間段：2017.05 - 2017.12

職位：項目運營經理

主要職責：

? 因公司業(yè)務線發(fā)展，崗位調整至負責新項目的運營開發(fā)，帶領3人團隊

? 對部門整體目標負責，開拓馬蜂窩/攜程/飛豬等渠道，洽談合作資源，根據數據反饋及用戶特點制定不同的產品運營策略

? 建立了目的地整體業(yè)務線玩法，從零到有使新項目進入經營軌道。也是在此階段，熟悉了互聯網旅游業(yè)內從產品研發(fā)、平臺運營、資源采購到行中服務的整個流程

項目經驗 

時間段：201X.08 - 201X.02

項目名稱：錘子簡歷xxx項目案例

職位：產品運營負責人

項目描述：旅游產品的核心賣點是服務，但因逐漸無法滿足日益激烈的市場競爭和高端客戶需求，遂公司日本部以提高地接服務質量為手段，加強產品在渠道的競爭力和客戶滿意度。

主要職責：

? 推動日本分公司，構建供應商的地接服務體系，一是統(tǒng)一基本標準，二是提升服務質量，三是建立監(jiān)控體系，保障精品產品的服務質量

? 推進國內段管家服務，收集客戶需求，在運營端不斷迭代和展現產品服務標準，提高客戶信任感。19年初，駐扎日本當地，深度接觸客戶需求，發(fā)現和優(yōu)化體驗中影響用戶滿意的問題

項目業(yè)績：提高地接服務質量，保障服務優(yōu)勢，精品產品在分銷渠道做到了至今無差評

時間段：201X.05 - 201X.06

項目名稱：錘子簡歷xxx項目案例

職位：項目負責人

項目描述：業(yè)務中需要人力在多個環(huán)節(jié)之間執(zhí)行大量操作工作，但是現狀為“口口相傳”，操作流程繁瑣多變，執(zhí)行人員職責不清、耗時過長等；經常出現業(yè)務負責人異動導致公司損失。

主要職責：

? 梳理和標準化業(yè)務操作流程，建立專業(yè)的執(zhí)行團隊，提高工作效率

項目業(yè)績：

? 輸出業(yè)務規(guī)則SOP庫，建立了5人的訂單運營小組，負責部門產品訂單操作工作

? 提高培訓效率，減少50%培訓時間

? 建立獎懲機制，質檢復查的錯誤率降低70%

時間段：201X.01 - 201X.08

項目名稱：錘子簡歷xxx項目案例

職位：項目負責人

項目描述：由于市場競爭，產品同質化嚴重，存在用戶流失和轉化率較低的問題，急需建立產品壁壘并打造差異化產品。

主要職責：

? 深度挖掘用戶需求，結合資源及內容優(yōu)勢，打造特色玩法，建立產品壁壘，并快速迭代更新，保證持續(xù)窗口期

? 優(yōu)化產品包裝提高用戶體驗，結合當季熱點進行推薦位運營，提高用戶留存和付費轉化率

項目業(yè)績：

? 全線產品覆蓋精包裝，線路玩法豐富全面，形成以季節(jié)、客群為核心的差異化產品結構，滿足更多有長尾需求的客群

? 靜默下單比例提高50%，在同類產品中，業(yè)務額遠高于其它供應商

時間段：201X.02 - 201X.05

項目名稱：錘子簡歷xxx項目案例

職位：運營主管

項目描述：官網平臺流量不精準，客戶下目的地詢單就會直接到定制師服務，客戶對目的地和預算認知有差異，成單轉化過低；對應目的地多，自營團隊人員不夠專業(yè)。

主要職責：

? 帶領6人團隊，優(yōu)化官網定制流量的客單轉化率

? 銷售流程優(yōu)化：針對不同目的地，由專人收口負責，基于客戶需求，優(yōu)先推薦給客戶各類標準化方案，對客響應快服務高效

? 定制標品鋪設：制作各目的地的定制化標品，使客戶可以看到基本的定制方案和基礎預算后再下單，并且可以在方案基礎上直接提出需求，提高人工轉化率

? 團隊人才優(yōu)化：組內進行產品專業(yè)考試，制作標準化首呼和跟單話術，通過首呼獲取客人需求，對客戶備注標簽，采用不同的跟進方案

項目業(yè)績：

? 提升團隊專業(yè)度，提升自營平臺客單轉化率

? 從定制標品板塊提交的意向單轉化率是普通詢單2倍以上

自我評價 

? 3年互聯網旅游行業(yè)經驗，熟悉各大OTA零售平臺如攜程、飛豬、馬蜂窩的運營模式，有完整的運營邏輯思維和數據分析能力，能夠獨立開拓業(yè)務進程

? 關注熱門時事動態(tài)，對新鮮事物敏感，能夠把握當下流行熱點，敏感捕捉熱議話題結合產品賣點進行包裝

? 個人目標導向明確，兩年中從專員到部門經理的多次晉升，具有項目管理經驗和項目協(xié)調溝通能力，適應節(jié)奏快、變化快、跨部門合作頻繁的工作環(huán)境，具備很強的抗壓能力和主動性

? 熟悉東南亞及日韓市場，旅行多國，視野開闊，有海外推進項目的經歷，熟悉主流目的地

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文/錘子簡歷

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