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基本信息 

姓名：錘子簡歷

年齡：25

學(xué)歷：本科

所在城市：廣州市

工作經(jīng)驗(yàn)：3年

聯(lián)系電話：12345678910

郵箱：BD@ 100chui.com

求職意向 

職位：旅游產(chǎn)品經(jīng)理

工作地點(diǎn)：廣東廣州

薪資要求：面議

入職時間：隨時到崗

教育背景 

學(xué)校名稱：錘子簡歷大學(xué)

專業(yè)：漢語言文學(xué)

學(xué)歷層次：本科

時間段：201X.09 - 201X.06

學(xué)校描述：

? 在校經(jīng)歷豐富，擔(dān)任學(xué)生會主席/社團(tuán)組織負(fù)責(zé)人等職

? 獨(dú)立組織校園晚會和主題活動

? 獲得職業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽和演講比賽等獎項(xiàng)

? 有較強(qiáng)組織與溝通能力

工作經(jīng)驗(yàn) 

時間段：201X.07 - 至今

公司名稱：錘子簡歷xxx工作經(jīng)驗(yàn)案例

職位：旅游產(chǎn)品經(jīng)理

公司簡介：定制旅行開拓企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域B輪創(chuàng)業(yè)公司，擁有500名員工，專注在互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營高品質(zhì)出境游，針對不同客群，開發(fā)旅行全程中的旅游線路產(chǎn)品，為客戶提供極致旅行體驗(yàn)。

主要職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)部門（6-20人）的綜合管理工作，制定并實(shí)施產(chǎn)品內(nèi)容、渠道、用戶運(yùn)營等業(yè)務(wù)管理流程和推廣計劃

? 策劃并實(shí)施產(chǎn)品的線上線下營銷方案、活動落地

? 競爭對手和市場需求調(diào)研數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品設(shè)計提供數(shù)據(jù)支持

? 用統(tǒng)計分析工具對產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做好運(yùn)營效果評估及及時調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營方案

? 負(fù)責(zé)合作伙伴拓展及對接、客戶資源挖掘與平臺活動策劃

? 跟進(jìn)用戶體驗(yàn)，組織用戶調(diào)研，據(jù)客戶痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品，打造正向用戶口碑

工作業(yè)績：

? 業(yè)務(wù)增長：部門營收年同比增長40%，2018年營收3000萬+，成為業(yè)內(nèi)名列前茅的供應(yīng)商

? 渠道運(yùn)營：與攜程、飛豬、馬蜂窩等平臺合作對接，形成成熟的運(yùn)營策略體系，渠道銷售額年增長率達(dá)40%

? 用戶體驗(yàn)：建設(shè)用戶關(guān)懷體系，用戶的產(chǎn)品滿意度達(dá)4.9分以上（滿分5）

職位調(diào)整與晉升：

時間段：2016.07 - 2017.04

職位：運(yùn)營專員/運(yùn)營主管

主要職責(zé)：

? 對接?xùn)|南亞/日本等主流目的地定制業(yè)務(wù)，協(xié)助打通與OTA渠道的定制業(yè)務(wù)合作，推動了公司早期定制游服務(wù)模式的進(jìn)步

? 在該崗位表現(xiàn)出色，KPI考評連續(xù)半年全司TOP 1，個人最高月營收近百萬，晉升自營部門定制運(yùn)營主管，負(fù)責(zé)自營平臺流量的轉(zhuǎn)化優(yōu)化和自營定制團(tuán)隊建設(shè)，帶領(lǐng)6人團(tuán)隊

時間段：2017.05 - 2017.12

職位：項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理

主要職責(zé)：

? 因公司業(yè)務(wù)線發(fā)展，崗位調(diào)整至負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的運(yùn)營開發(fā)，帶領(lǐng)3人團(tuán)隊

? 對部門整體目標(biāo)負(fù)責(zé)，開拓馬蜂窩/攜程/飛豬等渠道，洽談合作資源，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及用戶特點(diǎn)制定不同的產(chǎn)品運(yùn)營策略

? 建立了目的地整體業(yè)務(wù)線玩法，從零到有使新項(xiàng)目進(jìn)入經(jīng)營軌道。也是在此階段，熟悉了互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)內(nèi)從產(chǎn)品研發(fā)、平臺運(yùn)營、資源采購到行中服務(wù)的整個流程

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 

時間段：201X.08 - 201X.02

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷xxx項(xiàng)目案例

職位：產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目描述：旅游產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)是服務(wù)，但因逐漸無法滿足日益激烈的市場競爭和高端客戶需求，遂公司日本部以提高地接服務(wù)質(zhì)量為手段，加強(qiáng)產(chǎn)品在渠道的競爭力和客戶滿意度。

主要職責(zé)：

? 推動日本分公司，構(gòu)建供應(yīng)商的地接服務(wù)體系，一是統(tǒng)一基本標(biāo)準(zhǔn)，二是提升服務(wù)質(zhì)量，三是建立監(jiān)控體系，保障精品產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

? 推進(jìn)國內(nèi)段管家服務(wù)，收集客戶需求，在運(yùn)營端不斷迭代和展現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶信任感。19年初，駐扎日本當(dāng)?shù)兀疃冉佑|客戶需求，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化體驗(yàn)中影響用戶滿意的問題

項(xiàng)目業(yè)績：提高地接服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)優(yōu)勢，精品產(chǎn)品在分銷渠道做到了至今無差評

時間段：201X.05 - 201X.06

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷xxx項(xiàng)目案例

職位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目描述：業(yè)務(wù)中需要人力在多個環(huán)節(jié)之間執(zhí)行大量操作工作，但是現(xiàn)狀為“口口相傳”，操作流程繁瑣多變，執(zhí)行人員職責(zé)不清、耗時過長等；經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人異動導(dǎo)致公司損失。

主要職責(zé)：

? 梳理和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作流程，建立專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊，提高工作效率

項(xiàng)目業(yè)績：

? 輸出業(yè)務(wù)規(guī)則SOP庫，建立了5人的訂單運(yùn)營小組，負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品訂單操作工作

? 提高培訓(xùn)效率，減少50%培訓(xùn)時間

? 建立獎懲機(jī)制，質(zhì)檢復(fù)查的錯誤率降低70%

時間段：201X.01 - 201X.08

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷xxx項(xiàng)目案例

職位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目描述：由于市場競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，存在用戶流失和轉(zhuǎn)化率較低的問題，急需建立產(chǎn)品壁壘并打造差異化產(chǎn)品。

主要職責(zé)：

? 深度挖掘用戶需求，結(jié)合資源及內(nèi)容優(yōu)勢，打造特色玩法，建立產(chǎn)品壁壘，并快速迭代更新，保證持續(xù)窗口期

? 優(yōu)化產(chǎn)品包裝提高用戶體驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)季熱點(diǎn)進(jìn)行推薦位運(yùn)營，提高用戶留存和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率

項(xiàng)目業(yè)績：

? 全線產(chǎn)品覆蓋精包裝，線路玩法豐富全面，形成以季節(jié)、客群為核心的差異化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足更多有長尾需求的客群

? 靜默下單比例提高50%，在同類產(chǎn)品中，業(yè)務(wù)額遠(yuǎn)高于其它供應(yīng)商

時間段：201X.02 - 201X.05

項(xiàng)目名稱：錘子簡歷xxx項(xiàng)目案例

職位：運(yùn)營主管

項(xiàng)目描述：官網(wǎng)平臺流量不精準(zhǔn)，客戶下目的地詢單就會直接到定制師服務(wù)，客戶對目的地和預(yù)算認(rèn)知有差異，成單轉(zhuǎn)化過低；對應(yīng)目的地多，自營團(tuán)隊人員不夠?qū)I(yè)。

主要職責(zé)：

? 帶領(lǐng)6人團(tuán)隊，優(yōu)化官網(wǎng)定制流量的客單轉(zhuǎn)化率

? 銷售流程優(yōu)化：針對不同目的地，由專人收口負(fù)責(zé)，基于客戶需求，優(yōu)先推薦給客戶各類標(biāo)準(zhǔn)化方案，對客響應(yīng)快服務(wù)高效

? 定制標(biāo)品鋪設(shè)：制作各目的地的定制化標(biāo)品，使客戶可以看到基本的定制方案和基礎(chǔ)預(yù)算后再下單，并且可以在方案基礎(chǔ)上直接提出需求，提高人工轉(zhuǎn)化率

? 團(tuán)隊人才優(yōu)化：組內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考試，制作標(biāo)準(zhǔn)化首呼和跟單話術(shù)，通過首呼獲取客人需求，對客戶備注標(biāo)簽，采用不同的跟進(jìn)方案

項(xiàng)目業(yè)績：

? 提升團(tuán)隊專業(yè)度，提升自營平臺客單轉(zhuǎn)化率

? 從定制標(biāo)品板塊提交的意向單轉(zhuǎn)化率是普通詢單2倍以上

自我評價 

? 3年互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大OTA零售平臺如攜程、飛豬、馬蜂窩的運(yùn)營模式，有完整的運(yùn)營邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨(dú)立開拓業(yè)務(wù)進(jìn)程

? 關(guān)注熱門時事動態(tài)，對新鮮事物敏感，能夠把握當(dāng)下流行熱點(diǎn)，敏感捕捉熱議話題結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行包裝

? 個人目標(biāo)導(dǎo)向明確，兩年中從專員到部門經(jīng)理的多次晉升，具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)節(jié)奏快、變化快、跨部門合作頻繁的工作環(huán)境，具備很強(qiáng)的抗壓能力和主動性

? 熟悉東南亞及日韓市場，旅行多國，視野開闊，有海外推進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)歷，熟悉主流目的地

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文/錘子簡歷

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