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獵頭顧問的電話溝通藝術(shù)

在競爭激烈的職場人才市場，獵頭顧問是連接企業(yè)與高端人才的關(guān)鍵紐帶，而電話溝通則是挖掘人才的前沿陣地。話術(shù)禮儀的運用不僅體現(xiàn)了獵頭的專業(yè)素養(yǎng)，更決定著能否成功吸引人才，達成合作。

準備階段

撥通電話前，獵頭顧問要做好充分準備，對目標人才的職業(yè)經(jīng)歷、技能特長、發(fā)展訴求進行深入了解。

開場問候

當電話接通后，一句清晰、溫和且禮貌的問候是開場的關(guān)鍵：

● 示例：您好，請問是x先生/女士嗎？我是xxxxx獵頭公司的xxx，耽誤您幾分鐘時間，想和您聊聊職業(yè)發(fā)展相關(guān)的事情。

語氣要謙遜有禮，讓對方感受到被重視而非貿(mào)然打擾。

闡述職位信息

進入正題后，闡述職位信息需精準簡潔：

● 語速：適中

● 語調(diào)：平穩(wěn)自信

● 內(nèi)容：職位核心職責、發(fā)展前景、企業(yè)優(yōu)勢

● 注意事項：避免冗長復(fù)雜的表述，保持語言客觀性，不夸大其詞，如實呈現(xiàn)崗位的機遇與挑戰(zhàn)。

傾聽與回應(yīng)

獵頭顧問要給予人才充分表達想法的機會：

● 專注傾聽：專注于對方的每一句話，適時用簡短的回應(yīng)，如“嗯，我明白”、“是的，您請說”。

● 捕捉需求：通過傾聽，捕捉到人才的潛在需求，為后續(xù)溝通調(diào)整策略。

答疑解惑

在回應(yīng)人才的疑問與顧慮時，獵頭顧問要展現(xiàn)出專業(yè)與耐心：

● 語氣：堅定

● 條理：清晰

● 應(yīng)對策略：用行業(yè)知識和經(jīng)驗為人才答疑解惑。若遇到無法當場回答的問題，誠實地告知對方會盡快核實回復(fù)。

● 理解與尊重：當人才表達對現(xiàn)有工作的留戀或?qū)π聶C會的猶豫時，表示理解，從職業(yè)發(fā)展的角度給予客觀分析。

結(jié)束溝通

溝通臨近尾聲，獵頭顧問要適時總結(jié)對話要點：

● 總結(jié)：再次強調(diào)關(guān)鍵信息，確認人才的興趣程度和下一步意向。

● 后續(xù)安排：如果人才表示有進一步了解的意愿，及時約定后續(xù)溝通時間，并禮貌提醒對方做好準備。

● 禮貌結(jié)束：若人才暫時不感興趣，也應(yīng)保持禮貌，感謝對方抽出時間交流，為未來合作留下可能性。

溝通中的態(tài)度

整個電話溝通中，獵頭顧問的語氣始終要保持熱情、真誠，即便面對拒絕也不能流露出不悅。話術(shù)的選擇要尊重人才的感受，避免使用生硬、命令式的語言。

通過得體的話術(shù)禮儀，獵頭顧問才能與人才建立起信任的橋梁，為企業(yè)挖掘到真正適配的高端人才，在人才市場中贏得良好口碑與聲譽。

文/錘子簡歷

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