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機(jī)票客服簡歷

求職意向

● 求職類型：全職

● 意向崗位：客服專員

● 意向城市：廣東深圳

● 薪資要求：面議

● 求職狀態(tài)：一周內(nèi)到崗

個(gè)人簡介

擁有兩年客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握IT軟件操作及客戶服務(wù)技巧，具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力。能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，積極主動(dòng)，樂于助人，注重團(tuán)隊(duì)合作。希望在貴公司找到一個(gè)能充分發(fā)揮自己能力的平臺(tái)，共同成長，共創(chuàng)輝煌。

教育背景

錘子簡歷大學(xué)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)

2018年9月 - 2022年6月

● 學(xué)術(shù)成績：平均學(xué)分績點(diǎn)（GPA）3.8/4.0，班級排名前10%

● 學(xué)術(shù)獎(jiǎng)學(xué)金：連續(xù)兩年獲得學(xué)院優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金

● 校內(nèi)活動(dòng)和榮譽(yù)：

○ 校學(xué)生會(huì)技術(shù)部負(fù)責(zé)人

○ 組織多次校園技術(shù)競賽，獲"優(yōu)秀組織者"稱號(hào)

● 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

○ 參與開發(fā)"校園智能導(dǎo)航系統(tǒng)"

○ 負(fù)責(zé)前端界面設(shè)計(jì)和部分后端開發(fā)

○ 項(xiàng)目成果全校推廣使用

工作經(jīng)驗(yàn)

錘子軟件科技有限公司

客服專員

2022年7月 - 2024年6月

● 客戶支持：處理咨詢及投訴，客戶滿意度保持95%以上

● 系統(tǒng)操作：日均處理100+客戶咨詢，熟練使用內(nèi)部IT系統(tǒng)

● 數(shù)據(jù)分析：定期分析反饋數(shù)據(jù)，降低投訴率20%

● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，縮短問題解決時(shí)間

● 培訓(xùn)指導(dǎo)：參與新員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)滿意度15%

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

校園智能導(dǎo)航系統(tǒng)

前端界面設(shè)計(jì)及部分后端開發(fā)

2021年9月 - 2022年6月

● 項(xiàng)目描述：提升校園導(dǎo)航體驗(yàn)的智能化系統(tǒng)

● 個(gè)人貢獻(xiàn)：

○ 負(fù)責(zé)前端界面設(shè)計(jì)（交互/布局/視覺）

○ 參與部分后端開發(fā)

● 項(xiàng)目成果：

○ 上線首月使用率達(dá)90%

○ 用戶滿意度98%

專業(yè)技能

● 軟件操作：CRM/ITSM系統(tǒng)、Office辦公套件

● 語言能力：英語CET-6（良好聽說讀寫能力）

● 核心能力：

○ 優(yōu)秀溝通技巧

○ 快速問題解決能力

○ 邏輯思維能力強(qiáng)

自我評價(jià)

積極主動(dòng)的客服專員，具備：

? 以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

? 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力

期望在貴公司發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與公司共同成長發(fā)展。

文/錘子簡歷

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