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AI客服簡(jiǎn)歷模板

求職意向

● 求職類型: 全職

● 意向崗位: AI客服

● 意向城市: 深圳

● 薪資要求: 面議

● 求職狀態(tài): 一周內(nèi)到崗

教育背景

錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) | 本科 | 2017.09 - 2021.06

● GPA 3.8/4.0（專業(yè)排名前10%）

● 榮譽(yù)：國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金

● 擔(dān)任校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研部長(zhǎng)

● 獲多次校內(nèi)營(yíng)銷比賽優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理

廣州星輝有限公司 | 2021.07 - 2023.06

● 管理10人客服團(tuán)隊(duì)，月均處理客戶咨詢1000+次，客戶滿意度提升至90%

● 優(yōu)化客服流程，縮短平均處理時(shí)間20%

● 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，培訓(xùn)覆蓋率100%

● 協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

客服代表

錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司 | 2020.07 - 2021.06

● 日均處理30+客戶咨詢/投訴，滿意度達(dá)95%

● 提煉客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品，協(xié)助滿意度調(diào)查（持續(xù)90%+）

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

客戶滿意度提升項(xiàng)目

廣州星輝有限公司 | 2022.01 - 2022.12

● 通過(guò)調(diào)研優(yōu)化流程，處理效率提升20%，滿意度達(dá)90%

● 推動(dòng)客服與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合，投訴率降低15%

專業(yè)技能

● 工具: Zendesk/Freshdesk、CRM系統(tǒng)、Excel/Tableau

● 能力: 復(fù)雜問(wèn)題處理、團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

● 語(yǔ)言: 英語(yǔ)六級(jí)（聽(tīng)說(shuō)讀寫流利）

自我評(píng)價(jià)

專注客戶服務(wù)的資深管理者，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程與團(tuán)隊(duì)效能。2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)滿意度從基準(zhǔn)提升至90%，具備出色的跨部門協(xié)作與決策能力，致力于以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

文/錘子簡(jiǎn)歷

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