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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
高級(jí)客服專員簡(jiǎn)歷封面word
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2020/12/04 00:50:00
閱讀 137

求職意向

高級(jí)客服專員 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 商務(wù)日語

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x  

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 QA管理

工作描述：

主要負(fù)責(zé)寶潔公司旗下四個(gè)品牌（護(hù)舒寶丹碧絲SK-II博朗）微博運(yùn)營QA管理. 
1.日常對(duì)一線成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)和改進(jìn)，協(xié)助解答一線成員處理消費(fèi)者疑難的投訴和咨詢. 
2.對(duì)一線成員工作進(jìn)行定期巡版和抽檢，工作考核及評(píng)分.梳理工作流程和指導(dǎo)和安排一線成員工作. 
3.對(duì)接客戶日常需求，制定相關(guān)工作規(guī)范及數(shù)據(jù)分析總結(jié)，提供優(yōu)化建議. 4.不定期對(duì)工作場(chǎng)景和新產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)撰寫及更新.
5.協(xié)助培訓(xùn)師對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)與工作指導(dǎo). 
6.對(duì)品牌在社交媒體的整體輿情監(jiān)控與分析.進(jìn)行不定期總結(jié)和每月匯報(bào).
工作業(yè)績(jī)：
1.結(jié)合客戶要求，制定話術(shù)回復(fù)場(chǎng)景規(guī)范、活動(dòng)回復(fù)流程規(guī)范等 
2.在大促節(jié)點(diǎn)期間，帶領(lǐng)8人小團(tuán)隊(duì)圓滿完成近萬例咨詢投訴服務(wù)（短時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急的工作安排和培訓(xùn)、并及時(shí)與客戶溝通重大投訴、統(tǒng)計(jì)各類所需數(shù)據(jù)），并獲得客戶的認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服專員

工作描述：

1.協(xié)作采購針對(duì)服裝需求進(jìn)行面輔料采購，并與工廠和版房對(duì)接，安排樣品和大貨生產(chǎn) 
2.負(fù)責(zé)店鋪上新管理，日常維護(hù)、促銷設(shè)置、頁面的簡(jiǎn)單排版。 
3.協(xié)助運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品推廣與日常營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及營銷策略的制定和調(diào)整。 
4.在線接待客戶咨詢，負(fù)責(zé)售前售后等相關(guān)問題處理 
工作業(yè)績(jī):個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)過，熟悉服裝自采購-生產(chǎn)-售賣的整體流程，曾在個(gè)人店鋪打造過日銷過百的產(chǎn)品。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 托管老師

工作描述：

1.負(fù)責(zé)7-8名中高年級(jí)小學(xué)生的家庭作業(yè)指導(dǎo)，疑難問題輔導(dǎo) 
2.培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，督促學(xué)生完成作業(yè)的速度與質(zhì)量，針對(duì)性輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)
3.定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的情況 ，每周分享與總結(jié)輔導(dǎo)學(xué)生的方法。
4.接送學(xué)生安全上學(xué)和放學(xué)，并協(xié)助招生宣傳、咨詢的工作
 工作業(yè)績(jī)：學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣獲得改善，學(xué)習(xí)成績(jī)有穩(wěn)定提升，并且通過協(xié)助招生老帶新為校區(qū)招收多名學(xué)生。

自我評(píng)價(jià)

1.綜合素質(zhì)：有3年客服工作經(jīng)驗(yàn)，及2年客服管理經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)及一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，并不斷從工作中學(xué)習(xí)總結(jié)。

2.團(tuán)隊(duì)管理：善于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員的服務(wù)技巧，合理安排和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，善于安撫團(tuán)隊(duì)成員情緒。
3.性格特點(diǎn)：具有親和力，善于主動(dòng)思考，責(zé)任心強(qiáng)。

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