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求職意向

求職意向：客服專員 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 平面設(shè)計(jì)（本科）

GPA 3.5/4.0

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)檢與培訓(xùn)

工作職責(zé)： 

●  核查客服專員日常與客戶溝通記錄，通過每一對(duì)話進(jìn)行典型案例由點(diǎn)、線、面的拓展方式按類分析，從而提升客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)及滿意度；

●  收集、整理、分析玩家的需求及意見，整理用戶需求點(diǎn)，供PM做產(chǎn)品流程改進(jìn)及體驗(yàn)提升；

●  整理解決客訴處理流程中的提升點(diǎn)，并收錄到客服培訓(xùn)教程；

●  不定期對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)；

●  為產(chǎn)品策劃線上活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

主要業(yè)績： 

●  獨(dú)立組織策劃執(zhí)行20人以上的培訓(xùn)10場(chǎng)以上，小型培訓(xùn)共30場(chǎng)以上；

●  工作三年，內(nèi)部及外部客戶0投訴。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 亞洲市場(chǎng)高級(jí)客服專員

工作職責(zé)：

●  客服服務(wù)，通過在線工具、游戲后臺(tái)、郵件等服務(wù)途徑了解并解決玩家提出的問題； 

●  迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫； 

●  收集玩家投訴與建議，并統(tǒng)計(jì)匯總客戶不滿意的反饋，優(yōu)化內(nèi)部流程； 

●  體驗(yàn)游戲，熟練掌握公司運(yùn)營約30+多款游戲的玩法，收集玩家對(duì)游戲的建議，并整理反饋；

●  每周充值紅利匯總，收集客戶有關(guān)充值活動(dòng)的需求和意見；

●  與30多家的游戲平臺(tái)對(duì)接，查找充值流程中出現(xiàn)的問題。

主要業(yè)績：

●  日咨詢量保持在140-150人；

●  接待客服投訴電話約70人。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 游戲在線客服專員

工作職責(zé)：

●  客服服務(wù)，通過在線工具、游戲后臺(tái)、郵件等服務(wù)途徑了解并解決玩家提出的問題；

●  根據(jù)部門各項(xiàng)工作流程，對(duì)游戲內(nèi)玩家的行為和需求進(jìn)行管理和解決，維持正常游戲秩序；

●  迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫；

●  收集玩家提出的建議，并匯總提交處理；

●  體驗(yàn)游戲，熟練掌握公司運(yùn)營約30+多款游戲的玩法，收集玩家對(duì)游戲的建

自我評(píng)價(jià)

●  3年以上運(yùn)營培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，游戲營運(yùn)經(jīng)歷豐富、熟悉各類網(wǎng)絡(luò)游戲、了解運(yùn)營流程、有較強(qiáng)的溝通能力、文筆能力；

●  2年以上的游戲客服經(jīng)驗(yàn)；熟知游戲用戶心理，能多面分析活動(dòng)情況，提升活動(dòng)的價(jià)值，常參與游戲評(píng)測(cè)，分析游戲的好壞，了解用戶思維；

●  思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、抗壓能力較強(qiáng)、善于交際，親和力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力突出、語言能力較強(qiáng)；

●  懷著不斷發(fā)現(xiàn)問題，確定并解決問題理念，曾獲得產(chǎn)品的支持及上級(jí)的好評(píng)；對(duì)自己比較滿意的地方是時(shí)時(shí)不忘初心，以客戶滿意為中心的原則。