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客服專員投訴專員應(yīng)屆生簡歷模板下載

作者：錘子簡歷 2020/12/07 06:00:03

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求職意向

客服專員投訴專員四川成都薪資面議隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 英語

在校多次獲得三好學(xué)生、獎學(xué)金等榮譽(yù)。熱愛社交，是學(xué)生部、網(wǎng)球小組、樂理小組成員。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司投訴專員

客戶體驗(yàn)中心投訴專員

匯報(bào)對象：投訴主管

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)有效及時(shí)地解決投訴內(nèi)容，降低用戶投訴

2、探索投訴根源，與跨部門配合投訴處理，優(yōu)化并降低投訴帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司運(yùn)營專員

銀行異業(yè)項(xiàng)目渠道運(yùn)營

匯報(bào)對象：項(xiàng)目經(jīng)理

工作職責(zé):

1、策劃虛擬產(chǎn)品在各渠道的上架，運(yùn)營，落地。

2、維護(hù)各渠道客情關(guān)系，以渠道復(fù)購為結(jié)果導(dǎo)向。

工作業(yè)績：

任職期間，完成業(yè)績目標(biāo)120%，完成并實(shí)現(xiàn)與渠道聯(lián)合營銷項(xiàng)目。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司客服專員組長

市場部客服專員

匯報(bào)對象：運(yùn)營總監(jiān)

工作職責(zé)：

1、處理客戶投訴，保障客戶滿意度。

2、推動產(chǎn)品優(yōu)化和設(shè)計(jì)。

3、客服反饋問題匯總以及周會匯報(bào)

4、IVR語音等服務(wù)工具，讓客服處理更加智能化。

5、梳理優(yōu)化客服對接流程，提高工作效率。

工作業(yè)績：

1、任職期間，公司智能化客服工具從無到有搭建。優(yōu)化公司內(nèi)部各部門與客服部反饋機(jī)制。

2、服務(wù)滿意度整體95%以上

2020.x -2020x 阿里巴巴螞蟻金服投訴運(yùn)營

基礎(chǔ)支付部投訴運(yùn)營

匯報(bào)對象：投訴主管

工作職責(zé)：

1、處理一線客服升級投訴客戶或外部轉(zhuǎn)角問題，深度挖掘客戶需求，利用各種資源、渠道，為用戶提供最優(yōu)解決方案，保障用戶體驗(yàn)。

2、從日常的工作和數(shù)據(jù)入手，發(fā)現(xiàn)源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，對接產(chǎn)品體驗(yàn)端，跟進(jìn)項(xiàng)目，優(yōu)化產(chǎn)品劣勢，以降低用戶投訴指標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向。

3、站在用戶的角度，提供個(gè)性化服務(wù)，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3、講師能力，培訓(xùn)一線小二的對客服務(wù)、投訴能力。將自己的所思所學(xué)沉淀并且分享，反哺覆蓋至前線服務(wù)坐席，有效賦能。

工作業(yè)績：

被評為螞蟻金服基礎(chǔ)事業(yè)部服務(wù)之星。

自我評價(jià)

一、學(xué)習(xí)能力很快，具備良好社交溝通能力；職業(yè)生涯起于對客服務(wù)，促就了踏實(shí)，細(xì)心，謹(jǐn)慎的職業(yè)習(xí)慣，對用戶較強(qiáng)的共情能力。在兩家互聯(lián)網(wǎng)公司做過，屢次獲得【服務(wù)之星】，團(tuán)隊(duì)第一等榮譽(yù)稱號。一直以來工作都是講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。適應(yīng)公司的每一份變化。為人熱情爽朗，善于跨部門溝通。

二、做事有明確的方向和目標(biāo)，具備較強(qiáng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。對內(nèi)統(tǒng)能籌協(xié)調(diào)順利推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行，對外能快速深挖雙方價(jià)值點(diǎn)，衡量雙方利益點(diǎn)并達(dá)成合作共識。

三、在朋友同事眼中，穩(wěn)重善解人意，理性感性并存。

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