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求職意向

客服專員 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 會計學(xué)（本科）

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 在線/電商客服

• 負(fù)責(zé)在線解答用戶在使用軟件過程中遇到的疑問；
  
• 記錄用戶在使用軟件過程中遇到的問題，并向相關(guān)部門進(jìn)行反饋； 
  
• 負(fù)責(zé)將用戶遇到的售后問題反饋給相關(guān)部門，并給用戶做相應(yīng)的處理和補(bǔ)償；
  
• 通過千牛工具解答用戶疑問，并促成訂單；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服支持代表（韓國組）

工作內(nèi)容： 

• 確認(rèn)工程師通過手機(jī)軟件向系統(tǒng)申請的上門服務(wù)內(nèi)容，并錄入到相應(yīng)系統(tǒng)里給予允許； 
  
• 將客戶通過電話所訂購的耗材做成一個物流訂單，并錄入到系統(tǒng)里； 
  
• 對于客戶的特殊請求，如申請快遞送達(dá)，取消訂單、退還耗材等，做相應(yīng)的系統(tǒng)處理； 
  
• 必要時通過郵件和電話的形式和韓國物流中心聯(lián)系，并做相應(yīng)的系統(tǒng)處理；
  
• 對于系統(tǒng)內(nèi)出庫量和入庫量不相等的情況做相應(yīng)的系統(tǒng)處理。
  

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 外呼客服

• 給持有中國銀行信用卡的客服外呼電話
• 確認(rèn)客戶的每月賬單，并推薦賬單分期
• 確認(rèn)客服的每筆消費(fèi)，并推薦消費(fèi)分期

自我評價

1、自信、嚴(yán)謹(jǐn)、開朗、樂于溝通；

2、為人誠實(shí)守信，做事謹(jǐn)慎，細(xì)心，有耐心；

3、做事積極主動，喜歡交朋友；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，新知識新軟件能通過自學(xué)掌握；

5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，保證工作及時高效完成。