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錘子簡歷品牌推廣師
質(zhì)檢專員個人簡歷
作者:錘子簡歷 2020/12/07 19:10:00
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求職意向

質(zhì)檢專員 重慶 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 計算機網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用(專科)

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 重慶移動 客服質(zhì)檢員

從一線客服人員做起,經(jīng)過努力后提升為質(zhì)檢員。每日核查一線人員錄音,是否存在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解釋、業(yè)務(wù)辦理等質(zhì)量問題;針對考核不達標(biāo)人員進行提升培訓(xùn);處理一線客服的投訴;定期輸出各類質(zhì)檢報表;

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后運營

總結(jié)業(yè)務(wù)知識、糾紛處理技巧,對新員工進行定期培訓(xùn);

與風(fēng)控部門協(xié)作,定期提供風(fēng)險服務(wù)商名單,采取措施對風(fēng)險服務(wù)商進行管控;
聯(lián)合集團各部門,制定年度賠付計劃及賠付成本劃分;輸出標(biāo)準(zhǔn) sop,固化作業(yè)流程, 控制賠付成本;分析賠付數(shù)據(jù),輸出月度、季度、年度賠付報告; 負(fù)責(zé)《豬八戒網(wǎng)舉報和爭議糾紛處理規(guī)則》的運營,以規(guī)則支撐降低糾紛處理難度, 約束商家的違規(guī)行為; 
聯(lián)合商學(xué)院通過直播的方式向商家開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),降低商家糾紛率;披露典 型案例,幫助商家認(rèn)識違規(guī)行為;
總結(jié)產(chǎn)品問題,提出產(chǎn)品優(yōu)化建議,制定產(chǎn)品優(yōu)化方案,推動產(chǎn)品上線;

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 講解員

為來訪人員提前布置會議廳,歸劃行程;了解廠區(qū)建設(shè)、生產(chǎn)工序等知識為來訪人員進行講解。

自我評價

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力較強,具備較高的執(zhí)行能力和良好的團隊溝通協(xié)作能力,勇于拚搏,吃苦耐勞,不怕困難,較強的學(xué)習(xí)能力。

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