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求職意向

客服專員、投訴專員 浙江杭州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 酒店管理

在校曾擔(dān)任校紀(jì)檢部副部長、公管部部長

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 工商管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 北京新云南皇冠假日酒店 前廳部

1、登記客戶信息，服務(wù)VIP用戶，了解客戶的基本信息日常所需，客戶愛好， 

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 電話客服

1、初時(shí)一線客服，負(fù)責(zé)接聽客服來電。解答客戶咨詢，協(xié)助客戶完成使用產(chǎn)品。 

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 產(chǎn)品運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)手游的日常運(yùn)營和活動 

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服專員

1、初時(shí)400電話接聽，處理客戶或車商售前、售中售后、等問題 

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x  

項(xiàng)目背景介紹：直通車申訴相當(dāng)于另外一個(gè)評價(jià)窗口，（公司是做車輛市場的名下金融項(xiàng)目彈個(gè)車）車商發(fā)起直通車申訴從另一個(gè)層面來說就是對于客服坐席的處理結(jié)果存在一定的不滿或者是存疑及投訴棘手問題，專項(xiàng)直通車可以更直觀的發(fā)現(xiàn)坐席在處理過程中的問題點(diǎn)，以及協(xié)調(diào)尋找更好的優(yōu)化方向，進(jìn)行更有效的服務(wù)降量，減少車商投訴、提高滿意度。

自我評價(jià)

3年的客服工作史，一年的管理經(jīng)驗(yàn)，擅長客訴處理，11人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目策劃及執(zhí)行，對工作一絲不茍積極向上，性格開朗希望有機(jī)會加入團(tuán)隊(duì)，目前居住在余杭。