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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
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作者：錘子簡(jiǎn)歷 2020/12/09 08:30:00
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求職意向

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教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 酒店管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

賽諾伊信息咨詢（深圳）有限公司（ www.ChinaCarService.com）是一家為往來(lái)中國(guó)的外籍商旅人士提供中國(guó)境內(nèi)包車服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)范圍包括機(jī)場(chǎng)接送，全天包車，會(huì)議用車，導(dǎo)游翻譯等等。業(yè)務(wù)涵蓋國(guó)內(nèi)幾十個(gè)一二線城市及港澳臺(tái)地區(qū)。客戶來(lái)源以歐美地區(qū)為主。 
工作內(nèi)容 
1，利用公司CRM 系統(tǒng)處理世界各地客人在網(wǎng)上提交的包車訂單。做好記錄，派遣相應(yīng)車輛。 2，處理世界各地客人打來(lái)的咨詢電話。 3，回復(fù)客人的各種詢價(jià)，下單，服務(wù)需求的電子郵件或live chat。 4，處理客人在接受服務(wù)過(guò)程中的各種臨時(shí)需求。5，處理臨時(shí)訂單。 6，處理突發(fā)情況和客人投訴。 7，適時(shí)推銷，提高業(yè)績(jī)。 以上工作內(nèi)容所需工作語(yǔ)言皆為英語(yǔ)。 
8，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程。 9，負(fù)責(zé)客服的崗前培訓(xùn)。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 禮賓部禮賓員

北京柏悅酒店（Park Hyatt Beijing）是國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)凱悅集團(tuán)旗下的最高等級(jí)奢華型酒店，酒店房?jī)r(jià)長(zhǎng)期位居北京市酒店房?jī)r(jià)top3，客戶構(gòu)成以世界500強(qiáng)公司高層商旅客為主。 
工作內(nèi)容為 
1，處理客人關(guān)于酒店或不相關(guān)的一切咨詢。 2，熟知酒店所在城市的相關(guān)知識(shí)，包括但不限于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)介紹，旅游路線安排，餐廳推薦，劇院劇目，購(gòu)物中心，夜店酒吧，交通咨詢以及重大活動(dòng)等。3，委托代辦，代跑腿購(gòu)買指定物品。 4，安排酒店專車提供接送機(jī)，包車等服務(wù)，制定每日用車清單并按時(shí)跟進(jìn)。 5，留言派送。 6，回復(fù)世界各地客人發(fā)來(lái)的電子郵件。 
以上工作內(nèi)容所需工作語(yǔ)言皆為英語(yǔ)。

自我評(píng)價(jià)

擁有世界頂級(jí)酒店品牌柏悅酒店兩年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)以及三年的對(duì)外客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。英文口語(yǔ)熟練，英文寫作良好。2年Opera系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)。工作過(guò)的所有單位都對(duì)本人評(píng)價(jià)很高。 工作熱情有責(zé)任心，善于與顧客交流，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，與同事關(guān)系處理良好。2011年取得C1駕照。

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