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培訓(xùn)、投訴、質(zhì)檢、學(xué)習(xí)工作簡歷

作者：錘子簡歷 2021/04/29 03:20:00

閱讀 185

求職意向

培訓(xùn)、投訴、質(zhì)檢、北京薪資面議隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x

2015.9-2018.5 北京開放大學(xué) 會計(jì)專業(yè) ?？?

2018.5-至今北京開放大學(xué) 行政管理本科在讀

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 中信銀行客服中心專員

培訓(xùn)工作 1、建立并完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度及相關(guān)流程；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；3、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方式；4、根據(jù)中心體系要求，編寫講師課件，并及時(shí)優(yōu)化最新業(yè)務(wù)；5、培訓(xùn)課后通過試卷的形式落實(shí)員工掌握情況并根據(jù)此情況進(jìn)一步進(jìn)行再次優(yōu)化課程

質(zhì)檢工作 1、通過記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告及時(shí)反饋; 2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求通過入組輔導(dǎo)、班會落實(shí)等方案及時(shí)輔導(dǎo)員工并不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn); 3、及時(shí)提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高中心員工業(yè)務(wù)水平并進(jìn)一步提升品牌

投訴工作 1.審核員工記錄反饋客戶問題；2.客戶問題及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理；3.及時(shí)回訪客戶問題處理情況；4.已數(shù)據(jù)形式每季度出分行的季度報(bào)告體現(xiàn)出分行情況

自我評價(jià)

本人性格開朗,工作認(rèn)真，如能成為貴公司的一員,我將在所屬崗位上盡力盡職,愿為貴公司添磚加瓦共同進(jìn)步。多年工作實(shí)踐，使我掌握并積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我相信只有認(rèn)真的對待每一份工作，才能很好的配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作，才能體會到工作的快樂!

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