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錘子簡歷品牌推廣師
運(yùn)營經(jīng)理，客服經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)習(xí)簡歷模板
作者：錘子簡歷 2021/05/03 14:20:00
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求職意向

運(yùn)營經(jīng)理，客服經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理 陜西西安 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 化學(xué)教育

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 陜西移動(dòng)10086省呼叫中心 組長

1、負(fù)責(zé)陜西省移動(dòng)客戶的來電處理及公司業(yè)務(wù)的落地執(zhí)行; 

2.、負(fù)責(zé)班組日常的出勤及人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；

2020.x -2020x Teleperformance 運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)組織員工新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常考試；

2、負(fù)責(zé)班組業(yè)務(wù)及員工日常KPI數(shù)據(jù)分析；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)KPI數(shù)據(jù)分析及員工日常考勤管理；

2020.x -2020x 上海維音陜西聯(lián)通項(xiàng)目 客服經(jīng)理

1、搭建呼叫中心體系，及負(fù)責(zé)培訓(xùn)部新員工培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度，優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升培訓(xùn)質(zhì)量

2、協(xié)管普通投訴處理班組日常運(yùn)營，跟進(jìn)基地/CSP重點(diǎn)工單，確保限時(shí)辦結(jié)，跟進(jìn)效果明顯；
3、協(xié)助經(jīng)理制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況； 
4、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在呼叫中心的執(zhí)行，并不斷提出完善和改進(jìn)措施； 
5、培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升呼叫中心整業(yè)務(wù)技能及綜合技能水平；
6、負(fù)責(zé)建立質(zhì)檢體系，并定期進(jìn)行抽檢，匯總，分析；

自我評(píng)價(jià)

1、從業(yè)以來一直從事呼叫中心行業(yè)，運(yùn)營管理及員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使KPI達(dá)標(biāo)并完成，業(yè)績提升，具備了一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于管理具備了自己的想法和經(jīng)驗(yàn)； 

2、能認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作；

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