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求職意向

酒店培訓(xùn)主管 上海 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 旅游與酒店管理

2010.6            安陽(yáng)師范學(xué)院          本科/學(xué)士學(xué)位          旅游與酒店管理

管理學(xué)、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游英語(yǔ)、酒店前廳與客房管理等

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x  

2010.2                安陽(yáng)天馬旅行社                   銷(xiāo)售、導(dǎo)游

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)日常接待、客戶(hù)咨詢(xún)，帶團(tuán)等業(yè)務(wù)

工作風(fēng)格：耐心細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，食住行游購(gòu)?qiáng)拭恳豁?xiàng)都不怠慢。

客戶(hù)反饋：沒(méi)有接到任何客戶(hù)投訴，與客戶(hù)關(guān)系融洽，并有回頭客。

2012.3至今          招贏電子商務(wù)有限公司         業(yè)務(wù)經(jīng)理

招贏電子商務(wù)有限公司是招商銀行信用卡公司指定的商旅預(yù)訂平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)為招商銀行信用卡持卡客戶(hù)提供商旅預(yù)定，主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等。

工作內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)優(yōu)化、流程梳理、員工培訓(xùn)。

科室管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成科室指標(biāo)（完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，控制差錯(cuò)率）， 科室員工績(jī)效考核，團(tuán)建。

系統(tǒng)優(yōu)化：包括自助端和操作系統(tǒng)的優(yōu)化。自助端優(yōu)化提高訂單質(zhì)量，降低人員復(fù)核的工作量；操作系統(tǒng)優(yōu)化提高效率。

流程梳理：既有流程梳理優(yōu)化（根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容以及公司業(yè)務(wù)方向，制定應(yīng)對(duì)方案），新業(yè)務(wù)流程制定（包括打包產(chǎn)品需與其他部門(mén)協(xié)商確定流程）。

員工培訓(xùn)：包括在崗員工和新入職員工培訓(xùn)。主要內(nèi)容是制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程（確定協(xié)助培訓(xùn)導(dǎo)師），制作課件，績(jī)效考核。

  在招贏的五年時(shí)間里，逐漸由一名客服人員、業(yè)務(wù)主任，成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理。期間除負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)工作外，還參與招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP兩大流量主力飯票與影票業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)工作。

自我評(píng)價(jià)

2013.5               重點(diǎn)旅游城市講解                      培訓(xùn)對(duì)象：前中臺(tái)員工

內(nèi)容概述：整理出十大重點(diǎn)旅游城市（個(gè)人負(fù)責(zé)其中一個(gè)城市），制作課件，為在職員工進(jìn)行講解。

工作業(yè)績(jī)：出席職工30名左右，課后評(píng)比前三。

2013.7               酒店中臺(tái)操作手冊(cè)編寫(xiě)                培訓(xùn)對(duì)象：中臺(tái)員工

內(nèi)容概述：將日常涉及的操作流程進(jìn)行整理編寫(xiě)成冊(cè)并定期進(jìn)行整理，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，鞏固強(qiáng)化在崗員工的操作流程規(guī)范，降低差錯(cuò)率。

培訓(xùn)成效：編寫(xiě)后的手冊(cè)已經(jīng)更新至員工知識(shí)庫(kù)，供員工日常操作查詢(xún)，并且成為新進(jìn)員工的培訓(xùn)手冊(cè)。通過(guò)定期與不定期培訓(xùn)與考核，科室差錯(cuò)率保持在0.003%。

2014之后            培訓(xùn)相關(guān)工作安排                      培訓(xùn)對(duì)象：中臺(tái)員工

內(nèi)容概述：主要是在職員工和新進(jìn)員工的培訓(xùn)，包括課程設(shè)計(jì)（基本操作、疑難問(wèn)題處理、話(huà)術(shù)，技巧等），培訓(xùn)時(shí)間安排、講師安排（基礎(chǔ)知識(shí)、旁聽(tīng)及實(shí)操輔導(dǎo)）、考核（基礎(chǔ)知識(shí)和演練）以及上線后跟蹤指導(dǎo)安排。

培訓(xùn)成效：?jiǎn)T工上崗率100%，差錯(cuò)率均保持在部門(mén)要求指標(biāo)內(nèi)，有些的員工迅速成長(zhǎng)，除完成基本工作外，已經(jīng)可以協(xié)助主任處理科室其他工作。團(tuán)隊(duì)中部分員工成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)主任。