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求職意向

呼叫中心/質(zhì)檢員 培訓(xùn)師 重慶 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 動物醫(yī)學(xué)

所學(xué)的專業(yè)是：動物疫病防疫、動物中獸醫(yī)、動物飼養(yǎng)

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 個體 寵物美容師

工作描述：寵物美容、寵物用品銷售、寵物繁殖。

2020.x -2020x 廣州電訊盈科 蘋果項目電話客服專員

工作描述：1 接聽用戶電話，幫助用戶解決在使用蘋果設(shè)備時遇到的問題 ； 2 協(xié)助Team Leader提升新員工業(yè)務(wù)知識水平和話術(shù)軟技巧。

2020.x -2020x 廣州電訊盈科 蘋果項目質(zhì)檢專員

工作描述：1、服務(wù)質(zhì)量檢查：監(jiān)聽客服人員與客戶的電話錄音，按照審核要求進行質(zhì)量考核，最后把考核結(jié)果反饋給運營，供運營組長指導(dǎo)員工； 2、信息傳達，收集疑問：當有新通知或者是新的知識點下達時，第一時間反饋給運營，統(tǒng)計信息傳達率和相關(guān)問題反饋； 3、重點問題抽查：不定期的開展現(xiàn)抽查，整理成報表，篩選出通過率較低的問題和小組反饋給運營，供組長指導(dǎo)員工，提升服務(wù)水平。

2020.x -2020x 廣州電訊盈科 小紅書項目質(zhì)檢專員

工作描述：1、服務(wù)質(zhì)量檢查：查看客服專員和客戶的聊天內(nèi)容，按照審核要求進行質(zhì)量考核，最后把考核結(jié)果反饋給運營，供運營組長指導(dǎo)員工； 2、信息傳達，收集疑問：當有新通知或者是新的知識點下達時，第一時間反饋給運營，統(tǒng)計信息傳達率和相關(guān)問題反饋； 3、重點問題抽查：不定期的開展現(xiàn)抽查，整理成報表，篩選出通過率較低的問題和小組反饋給運營，供組長指導(dǎo)員工，提升服務(wù)水平； 4、產(chǎn)能提升計劃：通過數(shù)據(jù)透視，篩選產(chǎn)能不達標的員工與小組，制定產(chǎn)能提升計劃； 5、尾端員工提升計劃：通過質(zhì)檢原始數(shù)據(jù)，篩選指標低的員工，對聊天記錄進行分析，反饋給小組長，由小組長對員工進行輔導(dǎo)，在特定時間段內(nèi)，對輔導(dǎo)后的員工進行再次考核 選擇文件

2020.x -2020x 廣州電訊盈科 美團項目培訓(xùn)專員

工作描述：1 制定培訓(xùn)計劃及課程；2 對新員工的問題給予正確的解答；3 持續(xù)優(yōu)化課件，隨時保證適應(yīng)當階段的要求 ；4 關(guān)注新員工上線后的各項數(shù)據(jù)，給予指導(dǎo) ；5 安撫新學(xué)員的負面情緒。

自我評價

富有親和力，自學(xué)能力強，有較強的邏輯思維能力和語言表達能力