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院長(zhǎng)工作職責(zé)：

1.解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。

2.制訂工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3.分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4.定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。

5.訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。

9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

10.依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11.明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽(yù)。

12.播放適宜、行情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。