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客戶質(zhì)量工程師工作職責(zé)：

1.按計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行訪問(wèn)，完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。

4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，組織處理客戶報(bào)怨。

5.與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后，按照外部問(wèn)題處理流程：填寫(xiě)可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)QR，通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào)，問(wèn)題通報(bào)APUQRQC，組織完成PDCA。

7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開(kāi)展分析工作，按時(shí)完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時(shí)通報(bào)WARRANTYQRQC，與產(chǎn)品謝十共同完成PDCA-FTA。

12.對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點(diǎn)的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來(lái)訪時(shí)做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。