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電商客服簡(jiǎn)歷案例：

一句話介紹自己：偏執(zhí)癥的路上，往左是瘋子，往右是天才。我都不是，我只是執(zhí)著，同時(shí)也變通。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

網(wǎng)站客服、廣州、面議、隨時(shí)到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2019年12月 - 至今 | 錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司 | 網(wǎng)站客服

• • 管理天貓、京東平臺(tái)店鋪負(fù)責(zé)公司品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題; 
  • 梳理客服流程與客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動(dòng)話術(shù)，歸納匯總?cè)粘?wèn)題，輸出合適的解決方案; 
  • 日常管理客服團(tuán)隊(duì)人員及業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理、客服每日每周業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)，匯報(bào)上級(jí); 
  • 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯總進(jìn)行銷售目標(biāo)的推進(jìn)，定期總結(jié)輸出客服端問(wèn)題進(jìn)行反饋; 
  • 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員的排班管理，確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接;
    

2018年3月 - 2019年12月 | 錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司 | 網(wǎng)站客服

• • 利用千牛，京麥等工具，接待公司網(wǎng)店顧客，推薦合適的商品，回答相關(guān)問(wèn)題，促成訂單; 
  • 與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接配貨、發(fā)貨事宜跟蹤訂單是否及時(shí)配送，并將配送的信息通知客戶，保持與客戶溝通暢通; 
  • 接聽(tīng)顧客來(lái)電，了解其目的并盡快協(xié)商解決處理，回復(fù)顧客評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪印象; 
  • 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架信息和圖片編輯，查件，追蹤商品快遞信息并及時(shí)給予客戶反饋;
    

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2021年3月 - 2021年11月| 項(xiàng)目工程 | 網(wǎng)站客服

• • 團(tuán)隊(duì)售前(10人)、售后(5人)人員培訓(xùn)與培養(yǎng)，售前客服績(jī)效考核指標(biāo)的從0開(kāi)始的完整制定; 
  • 客服人員銷售從0開(kāi)始完整梳理客服銷售和促單操作，同時(shí)規(guī)范客服售前客服每日工作記錄，客服銷售轉(zhuǎn)化率由接手的28%提升到35%; 
  • 從0開(kāi)始制作完整的客服質(zhì)檢規(guī)范體系，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范、客戶需求挖掘動(dòng)作賣點(diǎn)促單動(dòng)作、客戶情感關(guān)懷及售后服務(wù)規(guī)范操作;
    

自我評(píng)價(jià)：

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>>> http://www.90xin.cn/resume/detail-17055.html