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汽車售后服務(wù)顧問簡歷案例：

一句話介紹自己：世界屬于那些勤于思考的人，更屬于那些善于行動的人。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

汽車售后服務(wù)顧問、廣州、面議、隨時到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡歷大學(xué) | 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2019年12月 - 至今 | 錘子簡歷信息科技有限公司 | 汽車售后服務(wù)顧問

• • 負(fù)責(zé)門店的顧客接待工作，為每一位進(jìn)店咨詢的顧客提供相應(yīng)的疑難解答服務(wù)，并引導(dǎo)顧客當(dāng)相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理;
  • 嚴(yán)格按照公司制定的相關(guān)流程開展工作，與客戶確認(rèn)車輛的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目; 
  • 協(xié)助客戶完成車輛的診斷，并確認(rèn)最終服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)成協(xié)議后簽訂相應(yīng)的合同; 
  • 詳細(xì)為顧客解釋合同中的相關(guān)條款，包括維修保養(yǎng)的內(nèi)容、維修費(fèi)用以及最終的交車時間;
  • 保持與客戶的溝通，了解客戶的所需，并確保車輛維修符合客戶的需求; 
  • 負(fù)責(zé)最終的收費(fèi)、交車事宜，并為前來維修保養(yǎng)的客戶建立相應(yīng)的檔案，維系好與客戶之間的關(guān)系。
    

2018年3月 - 2019年12月 | 錘子簡歷信息科技有限公司 | 汽車售后服務(wù)顧問

• • 負(fù)責(zé)門店內(nèi)部的接待工作，為進(jìn)店維修、保養(yǎng)車輛的顧客提供相應(yīng)的咨詢和提醒服務(wù);
  • 負(fù)責(zé)為客戶的車輛提供初步診斷和鑒定服務(wù)，完成初步索賠鑒定，并與顧客達(dá)成協(xié)議; 
  • 負(fù)責(zé)及時與車間檢查員、倉庫保管員等取得溝通，幫助客戶下單，確認(rèn)具體的維修、保養(yǎng)時間;
  • 保持與客戶之間的溝通，負(fù)責(zé)最終的車輛檢查以及交車事宜，并負(fù)責(zé)最終的客戶費(fèi)用結(jié)算工作。
    

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2018年6月 - 2018年10月| 項(xiàng)目工程 | 汽車售后服務(wù)顧問

• • 配合門店需要，協(xié)助接待前來咨詢售后維修服務(wù)的顧客，并嚴(yán)格按照門店制定的相關(guān)流程工作；
  • 協(xié)助顧客完成車輛的初步診斷、鑒定的工作，為客戶推薦更合乎要求的維修保養(yǎng)項(xiàng)目;
  • 詳細(xì)為客戶解釋門店相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù)，并說明服務(wù)的特色與優(yōu)勢，向顧客詳解具體費(fèi)用;
  • 與顧客確認(rèn)好相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目之后，簽訂正規(guī)的合作合同; 
  • 負(fù)責(zé)與門店內(nèi)的維修技師取得聯(lián)系，并告知其顧客的相關(guān)要求; 
  • 實(shí)時跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)的進(jìn)度，并及時保持與顧客之間的溝通，確保在約定時間內(nèi)完成交車事宜。
    

自我評價(jià)：

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