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客服專員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板案例：

一句話介紹自己：一枚喜愛(ài)儒釋道國(guó)學(xué)的HR老兵。

基本信息：

年齡：24歲、性別：、學(xué)歷：、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

客服助理、廣東深圳、7K-9K、隨時(shí)到崗

教育背景：

2013.09-2017.07 | 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

工作經(jīng)驗(yàn)：

2018.09-2019.09 | 錘子簡(jiǎn)歷公司 | 客服助理

• • 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門的管理工作，了解部門內(nèi)每天訪客的具體數(shù)量，如果服務(wù)熱線客戶明顯減少，要及時(shí)了解出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠?qū)⑶闆r反饋給網(wǎng)絡(luò)部門查證并改善。
  • 對(duì)于公司產(chǎn)品出現(xiàn)的投訴情況，要及時(shí)的進(jìn)處理，跟客戶進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題所在，制定相應(yīng)的改善方案。
  • 對(duì)于老客戶要做好回訪工作，及時(shí)介紹公司所推出的各種新品，對(duì)于有意向的客戶要進(jìn)行回訪跟進(jìn)，客戶所提出的各種產(chǎn)品疑慮，要及時(shí)的解答。
  • 做好部門內(nèi)部各種資料的管理，包括訪客的記錄以及跟客戶簽訂的合同等。

2017.08-2018.08 | 錘子簡(jiǎn)歷公司 | 客服專員

• • 熟悉公司所生產(chǎn)的各種機(jī)械產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，對(duì)于產(chǎn)品所出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題要進(jìn)行相應(yīng)的收集，并了解解決措施，方便客戶的咨詢。
  • 做好公司服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)工作，每天最起碼需要接聽(tīng)50個(gè)電話以上，能夠?yàn)樽稍兊目蛻粼敿?xì)講解公司各種產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)，需要關(guān)注公司的營(yíng)銷QQ，對(duì)于QQ中客戶的咨詢及時(shí)回復(fù)，并且進(jìn)行深入的溝通。
  • 注意收集客戶的詳細(xì)信息，像是姓名，聯(lián)系電話，地址等，對(duì)于有意向的客戶要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，及時(shí)將資料轉(zhuǎn)達(dá)給銷售部門。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

自我評(píng)價(jià)：

其他：

• 技能： 善于溝通，了解外貿(mào)流程，市場(chǎng)營(yíng)銷能力強(qiáng)，善于談判溝通。 熟悉辦公自動(dòng)化軟件，熟悉office各種軟件的操作，能夠快速制作各種表格以及撰寫行政公文等。

• 證書(shū)/執(zhí)照： 外貿(mào)單證員證，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)。

• 語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)優(yōu)秀，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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