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50年前，珍古德抵達(dá)非洲坦尚尼亞的岡貝溪，開(kāi)啟研究黑猩猩行為的傳奇故事，最后成為所有黑猩猩家族的老朋友，珍古德在荒野的重大發(fā)現(xiàn)帶給世界全新的視野，告訴我們應(yīng)該學(xué)習(xí)謙卑，人類并非獨(dú)一無(wú)二的物種，黑猩猩也會(huì)制造及使用工具，行為模式和人類有許多相似之處，就DNA的層次來(lái)看，黑猩猩和人類只有1%的差異而已。

　每天清晨6點(diǎn)半開(kāi)始到太陽(yáng)下山，珍古德都在黑猩猩的棲地附近進(jìn)行田野觀察，她耐心等待，直到有一只猩猩愿意接近她，帶動(dòng)其它猩猩慢慢不再感到害怕為止。珍古德相信每只黑猩猩都有顯著可辨識(shí)的個(gè)性、想法和情感，因此她拒絕采取科學(xué)慣例，不給予猩猩編號(hào)，而是幫他們?nèi)“缀哟骶S、菲菲、菲洛等名字，她并且以朋友的立場(chǎng)及角度，就近觀察他們的日常生活，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)25年的持續(xù)紀(jì)錄，她甚至聽(tīng)得懂簡(jiǎn)易的黑猩猩語(yǔ)言。

　　珍古德的驚人成就，在于她愿意擺脫傳統(tǒng)科學(xué)研究的做法，以同理心的角度來(lái)看待不同于自己的生命，而不是站在主宰者的高位。善于融入猩猩社群及生態(tài)環(huán)境，樂(lè)于耗費(fèi)冗長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行觀察，是她成功洞察黑猩猩行為秘密的關(guān)鍵。

　　與顧客進(jìn)行無(wú)縫隙對(duì)話

　　身為企業(yè)經(jīng)理人及營(yíng)銷專業(yè)人士，我們必須捫心自問(wèn)，自己對(duì)市場(chǎng)及顧客的了解，真的比上珍古德對(duì)原野及黑猩猩的了解嗎？對(duì)于市場(chǎng)的觀察及投入，經(jīng)理人遠(yuǎn)遠(yuǎn)輸給珍古德對(duì)岡貝溪保護(hù)區(qū)的研究；對(duì)于顧客的偏好及語(yǔ)言內(nèi)涵，尤其是口頭上無(wú)法表達(dá)內(nèi)心語(yǔ)言，消費(fèi)者研究人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及珍古德對(duì)黑猩猩的關(guān)心。

　　想要開(kāi)發(fā)出感動(dòng)人心的暢銷商品，不能只憑空想，不能不下功夫磨練市場(chǎng)的直覺(jué)感，擁有珍古德精神是成功的必要條件：不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不自以為是，不高人一等，愿意以開(kāi)放謙卑的心來(lái)向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，來(lái)和顧客進(jìn)行心心相印的交流及對(duì)話。

　　否則就算是挖空心思進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及分析，也是白費(fèi)心機(jī)，事實(shí)證明缺乏同理心的市場(chǎng)決策，缺乏顧客洞察力的市場(chǎng)創(chuàng)新，其努力及用心最終都是惘然。因?yàn)樗械氖袌?chǎng)策略都將失之樂(lè)觀預(yù)期，所有的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都將無(wú)法滿足顧客的熱情期待，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都將成為聒噪不休的市場(chǎng)噪聲，所有的顧客滿意服務(wù)都將變成不討好的諂媚。

　　微軟Zune挑戰(zhàn)蘋果iPod的失敗，原因就出在尚未于影音播放器市場(chǎng)培養(yǎng)出珍古德人才，沒(méi)有人能夠摸透顧客的心，沒(méi)有人能夠與顧客進(jìn)行無(wú)縫隙對(duì)話。

　　目睹iPod快速奮起的橫掃千軍，微軟可是相當(dāng)眼紅，他們積極整備兵馬開(kāi)啟戰(zhàn)端，當(dāng)時(shí)擔(dān)綱Zune開(kāi)發(fā)工作的攻堅(jiān)部隊(duì)，可不容小覷，是擊敗過(guò)SONY PS2的Xbox開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)以相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)侵蝕PS2的市場(chǎng)，使得微軟有機(jī)會(huì)于游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)站穩(wěn)腳步，形成三強(qiáng)鼎立之勢(shì)，微軟的如意算盤是想復(fù)制Xbox的成功經(jīng)驗(yàn)，在影音播放器市場(chǎng)來(lái)個(gè)均分天下。

　　兩大巨人的市場(chǎng)撞擊，起初大家相當(dāng)看好微軟的，擁有驚人的雄厚財(cái)務(wù)實(shí)力，加上堅(jiān)強(qiáng)的研發(fā)及營(yíng)銷能力，以及不輕言放棄的韌性與毅力，使得后續(xù)故事的發(fā)展令人期待，因此眾家媒體給Zune一個(gè)響亮的封號(hào)：iPod殺手。

　　然而蘋果也不是省油的燈，其四分之三的市場(chǎng)占有率，經(jīng)過(guò)5年來(lái)來(lái)去去的攻防戰(zhàn)，微軟的挑釁不是毫無(wú)斬獲，不過(guò)顯然無(wú)關(guān)痛養(yǎng)，對(duì)于蘋果的龍頭地位并不構(gòu)成威脅。經(jīng)過(guò)第一代Zune的慘敗后，微軟大力整頓Zune事業(yè)部，卷土重來(lái)。

　　他們于2009年9月，推出高畫質(zhì)影音播放器Zune HD，顯然外型有大幅度的進(jìn)步，而且以遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品iPod Touch的定價(jià)進(jìn)行銷售，16GB iPod Touch要價(jià)299美元，Zune HD只要219.99美元，32GB iPod Touch要價(jià)399美元，Zune HD只要289.99美元，雖然產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)已經(jīng)有大幅改善，還有別出心裁的功能，可惜結(jié)果依舊是徒勞無(wú)功。