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男

年齡： 26

身高： 180CM

工作經驗： 無

婚姻情況：未婚

院校： 廣東外語外貿公開學院

主修： 旅游與酒店管理

學歷： 大專

電腦水平： 熟練

英語： CET4

求職意向 

工作職位： 大堂經理/副理前廳部經理領班

求職狀態(tài)： 我目前在職，正考慮換個新環(huán)境（如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右）。

發(fā)展方向： 希望繼續(xù)從事酒店等相關工作，包括前廳領班或前廳主管的職位，在這一領域提升自己。

培訓教育 

2014年09月畢業(yè)

廣東外語外貿公開學院??大專??旅游與酒店管理

技能專長 

能熟練流利的用英文與外籍客人交流

精通計算機各項操作

工作經歷 

2017年05月 - 至今（1年）

佛山銀豪假日酒店/銷售主任

工作內容：

1.開拓新客源，走訪X邊的廠家企業(yè)，發(fā)掘有需求的公司并跟進合作；

2.對原有的協(xié)議公司保持良好關系，定期拜訪并聽取公司的建議和要求，落實工作，同時為客戶提供個性化的優(yōu)質服務；

3.定期走訪旅行社與協(xié)議公司，聽取對方的意見，改進酒店的服務與管理；

4.開展酒店的各項銷售工作，包括公司會議，公司訂餐等；

5.跟進公司在酒店舉行的會議，包括布場，橫幅，會議的要求擺放等，與客人緊密溝通，及時按照客人要求做好每一個細節(jié)；

6.跟進客人的訂餐，聽取客人的要求與價錢幅度，與客人制定菜單，并與客人溝通；

7.了解當天的訂房情況，最大限度把客房銷售；

8.與各旅行社緊密溝通，制定每季度的促銷和方案，最大限度把客房銷售，提高開房率；

9.與OTA等網絡渠道定期溝通回訪，每天查看網絡上客人對酒店的點評，及時做出相應的改進與回復；同時開拓國外等OTA渠道，開拓更多新客源，提高開房率；

10.與前廳經理緊密溝通，遇到突發(fā)情況等協(xié)助解決。

離職原因：換工作環(huán)境

2016年02月 - 2017年05月（1年3個月）

佛山金城大酒店/賓客關系主任

工作內容：

1．協(xié)助前廳部做好客人投訴和建議的問題處理工作；

2．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

3.定期與前廳經理進行每月客房經營情況分析，并策劃每季度的客房營銷方案與落實；

4.高峰期間協(xié)助前廳員工入住與退房的接待工作，并聽取收集客人的意見；

5.處理酒店客人投訴工作，與酒店各部門之間協(xié)調溝通，解決客人在店投訴；

7.對在店外籍客人或其他外國客人進行翻譯溝通，幫助解決客人遇到的問題；

8.保持與公司客戶溝通，聽取各公司的要求，并落實工作，同時為客戶提供個性化優(yōu)質服務，定期走訪，收集各方提出的意見；

9.定期走訪旅行社與協(xié)議公司，聽取對方的意見，改進酒店的服務與管理；

10.落實對外國客人或其他外籍客人的接送機服務，交易會對在店客人免費接送服務，協(xié)助禮賓部落實好接送工作，并收集客人意見，得到外國客人的認同，以后的廣交會會長期通過郵箱預定房間。

工作業(yè)績：在協(xié)助前廳工作中，能夠和員工友好溝通，與其他部門的和諧相處，得到好評，并帶動前廳員工認真細心的高效率工作；（制定團房?散客房入住的相關流程）

積極與外資企業(yè)客戶溝通，及時解決在店外國客人各項問題，得到客人的支持與好評

離職原因：個人原因

2015年08月 - 2016年02月（6個月）

天豪大酒店 /前廳主管

工作內容：

1.協(xié)助經理制定相關禮貌與工作崗位培訓，定期走訪市場，拜訪客戶，了解客戶的需要；

2.管理日常前臺工作情況，與公司賬務，及員工工作熟悉度?工作態(tài)度，及時反饋信息給部門經理；

3.制定相關工作流程，不斷改進與更新，與時俱進；

4.定期作出策劃與促銷方案；

5.前廳內部的管理與溝通，不斷強化團隊建設的理念，營造良好的工作氛圍

工作業(yè)績：通過走訪市場，定期的促銷方案，了解市場與客戶的需求，并與客戶緊密溝通，取得客戶的贊賞，加強了公司與酒店的合作，開房率有了一定的提高；

不斷改進工作流程，優(yōu)化前臺工作流程，受到總經理?前臺所有員工一致好評。

離職原因：個人原因

2014年06月 - 2015年08月（1年2個月）

佛山金湖大酒店/前廳職員 前廳領班

工作內容：

1.辦理住客入住?退房相關手續(xù)；

2.認真落實經理安排好的相關工作安排，從中不斷學習，加強自己對酒店行業(yè)的認識，；

3.利用自己熱情的性格與客人打好關系，為自己以后的道路做好鋪墊。

4?在工作中表現(xiàn)良好，得到領導的賞識，工作態(tài)度認真?負責任，工作任勞任怨，后來升做前臺領班。

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離職原因：個人原因

自我評價 

本人從事酒店行業(yè)三年多，大學專業(yè)畢業(yè)于旅游與酒店管理，對酒店這行業(yè)也比較了解，特別是前廳的各項操作等業(yè)務知識，操作等都非常熟練。擅長與客人交流，能保持與客人的長期溝通，積累客源。對于前廳的管理等也比較有經驗，包括網絡渠道的銷售等，控房等，前廳員工的操作培訓也有自己的一套方式。