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人際關(guān)系類題型在面試中出現(xiàn)幾率比較大，主要考查人物角色與領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親友、其他部門或單位的問題處理。解決人際關(guān)系問題，就是要厘清人物之間的矛盾關(guān)系，找準問題核心，入情入境地解決問題。

人際關(guān)系問題的測評要素為“人際交往的意識與技巧”，意識是知，技巧是行，知行合一，才是彰顯考生品質(zhì)的要義。因此，針對人際關(guān)系問題采用“怎么看—怎么辦”的思路作答。“怎么看”，即分析人際矛盾產(chǎn)生的原因：“怎么辦”，即根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因解決矛盾。

“怎么看”，是破解人際關(guān)系問題的第一步，可運用換位思考來分析問題。換位思考就是站在他人的角度，以當事人的身份、地位，所處的環(huán)境，所面臨的問題，所要承擔的責任等作為前提條件，判斷當事人言行背后的動機，厘清矛盾產(chǎn)生的根本原因，對癥下藥，解決矛盾自然水到渠成。如：“你的領(lǐng)導是一個不通情理的人……”，這樣的描述有很強的引導性，會先入為主地占據(jù)考生的大腦，迫使考生基于一個脆弱不堪的身份、環(huán)境、條件中去解決一個看似毫無“商量余地”的矛盾。實際上，太注重人情世故的領(lǐng)導往往對人不對事，這樣的領(lǐng)導很可能毫無原則可言，站在領(lǐng)導的角度上看，不通情理至少不會讓自己深陷人情關(guān)系的泥潭，更能把持工作原則?？梢姡觥跋葳濉?，換位思考，才能真正找到解決矛盾的出路。

“怎么辦”，解決矛盾，就是要根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，在堅持與不同的人際主體交往時的原則等基礎(chǔ)上，提出具體的解決對策。由于不同矛盾的解決方法與矛盾涉及的具體主體有關(guān)，所以，處理與領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、其他部門(單位)、親朋好友的人際矛盾和危機時，需要注意的事項、原則、技巧等都有所不同。

例題：你所負責的項目組內(nèi)，小張和小李兩位同事平時私交甚好，在工作中喜歡搞小團體排擠其他同事。組內(nèi)的其他成員對兩人一間很大，有意地孤立兩人。作為小組負責人，你該怎么辦?

作答思路：1.明確作為領(lǐng)導維護團隊的和諧、激發(fā)組員的凝聚力至關(guān)重要。2.首先，向單位其他同事了解情況，聽取大家的反饋，對情況進行核實，表示會與小李、小張溝通，希望大家能夠?qū)捜萁蛹{他們。其次，分別找小李、小張交通，給予正面的批評與指證，講明團隊合作、團隊凝聚力的重要性，希望他們能改掉不好的行為，回歸大集體，融入團隊。最后，在今后的工作中，在人員安排上，要防止“小圈子”的形成，也要組織加強單位制度的培訓，定期組織團體活動，強化團隊凝聚力。