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運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營主管崗位簡歷范文

作者：錘子簡歷 2022/06/16 10:00:00

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求職意向

運(yùn)營經(jīng)理/運(yùn)營主管江蘇蘇州薪資面議隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

函數(shù)、軟件編程

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 拼多多資源管理保障運(yùn)營專家

工作描述：

1.現(xiàn)場資源調(diào)配，根據(jù)預(yù)測量、各個(gè)SP在職人數(shù)做合理排班，同時(shí)根據(jù)每周/月的預(yù)測流失率測算各個(gè)SP需補(bǔ)充的人力

2.每日監(jiān)控現(xiàn)場大盤數(shù)據(jù)，保障接通率同時(shí)對員工做合理的調(diào)配

3.分析每日進(jìn)線數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決異常進(jìn)線的問題

4.對拼多多售后業(yè)務(wù)、活動(dòng)業(yè)務(wù)更新點(diǎn)的交互，并將新業(yè)務(wù)點(diǎn)通過系統(tǒng)下發(fā)給SP

5.提出并跟進(jìn)智能化專項(xiàng)，用工作臺(tái)工具替代人工機(jī)械化工作，提高工作效率

工作業(yè)績：

1.連續(xù)3個(gè)月，現(xiàn)場接通率90%以上

2.上線職能工具，提高CPD

3.連續(xù)6個(gè)月以上，無輿情

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司運(yùn)營主管

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)呼叫中心150人團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作；

2.熟悉呼叫中心排班、質(zhì)量、培訓(xùn)及運(yùn)營管理體系，管控項(xiàng)目整體運(yùn)營的質(zhì)量和效率；

3.擅長呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，定期做員工晤談，給員工做階梯型培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率；

4.負(fù)責(zé)熱線在線系統(tǒng)的綜合管理，KPI指標(biāo)提升；

5.針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理；

6.與客戶方督導(dǎo)建立良好的溝通，密切關(guān)注客戶需求變化及行業(yè)變化；

7.為保證呼叫中心良性發(fā)展，定期對制度&績效做調(diào)整；

工作業(yè)績：

1.持續(xù)6個(gè)月接通率96%以上；

2.連續(xù)3個(gè)月0投訴；

3.KPI指標(biāo)（QC、FCR、滿意度、投訴）均達(dá)成合同目標(biāo)值；

4.連續(xù)6個(gè)月流失率控制5%以內(nèi)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 CSR/tl

工作內(nèi)容：

1.對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)期間所有行政方面事宜；

2.對新員工的接線case進(jìn)行分析，以及 case分享，找到溝通中的不足及時(shí)調(diào)整；

3.協(xié)助員工解決線上升級(jí)的case，以及做投訴case跟蹤回訪；

4.負(fù)責(zé)員工上線后的各項(xiàng)KPI監(jiān)控，給員工接線上給予全面支持；

5.定期帶領(lǐng)小組員工進(jìn)行一些戶外團(tuán)建活動(dòng)，提高小組凝聚力。

工作業(yè)績：

1.個(gè)人&小組KPI指標(biāo)為top1；

2.一年小組0流失。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 報(bào)備線上化

目前存在輿情、公關(guān)、人傷等特殊場景客訴，一線客服在接待此類客訴時(shí)，需線下手動(dòng)整理并報(bào)備到各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；因線下報(bào)備鏈路長效率低，同時(shí)線下報(bào)備也易存在遺漏報(bào)備風(fēng)險(xiǎn)；通過此功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一鍵報(bào)備，提高員工效率，減少遺漏報(bào)備情況，避免出現(xiàn)輿情客訴。

2020.x -2020x 效能提升

為了提高員工效能，由運(yùn)營主管牽頭，對員工電話錄音進(jìn)行切片分析，給員工分不同層次進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)歷1個(gè)月滾動(dòng)分析培訓(xùn)，ATT降低了20s。

自我評(píng)價(jià)

● 綜合能力強(qiáng)，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn)；

● 有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)能力，踏實(shí)肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
● 擁有基本管理經(jīng)驗(yàn)，處事果斷，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有良好的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

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