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2022中國(guó)數(shù)字化后浪：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)錄

當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)系統(tǒng)失去對(duì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力時(shí)，新的打開(kāi)方式在哪里？

在過(guò)去的幾年T研究發(fā)現(xiàn)，效能低下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，已經(jīng)成為企業(yè)當(dāng)前實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵障礙之一，企業(yè)需要通過(guò)有效的手段來(lái)改變這種困難的境地。

是去實(shí)踐數(shù)字化創(chuàng)新，還是應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)守當(dāng)前的框架，任由來(lái)自同業(yè)甚至跨行業(yè)的更加靈活出色的技術(shù)性企業(yè)肆意沖擊？

企業(yè)希望通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè)改變當(dāng)前生存困難的局面，希望每一筆市場(chǎng)投入都能得到有效反饋，這同時(shí)也是在數(shù)字化的浪潮下為什么多數(shù)企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)踐數(shù)字化的原因。

觀察發(fā)現(xiàn)，從過(guò)去的廣告數(shù)字化優(yōu)先，到今天以拉升整體的增長(zhǎng)為目的，企業(yè)開(kāi)始考慮全面的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化能力建設(shè)，圍繞服務(wù)對(duì)象構(gòu)建完整的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系。

本次報(bào)告內(nèi)容將重點(diǎn)解決以下幾個(gè)的問(wèn)題：

什么是企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新及營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化；

企業(yè)在實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和根源在哪里？

實(shí)踐中部分先行企業(yè)是如何構(gòu)建了自己的成功路徑，以此為基礎(chǔ)通過(guò)第三方視角，提煉出企業(yè)實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新的框架和特征；

呈現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新打法和行業(yè)最佳實(shí)踐案例。

引言 快速崛起的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化實(shí)踐

第一章 企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐創(chuàng)新的突破口

一、數(shù)字化作業(yè)方式成為推動(dòng)企業(yè)高效治理的基石

1、 企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐，從被動(dòng)選擇到擇時(shí)順勢(shì)

2、 數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式新突破

3、 賦予企業(yè)在連接、整合和創(chuàng)新能力等方面的全面提升

二、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化成為企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的最佳選擇（以下展開(kāi)為示例）

1、 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)（導(dǎo)出定義與能力覆蓋）

1) 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全面營(yíng)銷(xiāo)體系與日益增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)體量

2) 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)與科技廠商圖譜

2、 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化成為企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

1) 重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的實(shí)踐指數(shù)

2) 重點(diǎn)類型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的實(shí)踐指數(shù)

3) 重點(diǎn)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域和場(chǎng)景數(shù)字化的實(shí)踐指數(shù)

第二章 創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化新范式

一、數(shù)字化實(shí)踐讓營(yíng)銷(xiāo)更智慧

1、 營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)方式的發(fā)展

1) 在 to C 市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)方式與消費(fèi)者行為習(xí)慣的融合發(fā)展

2) 在 to B 市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)方式與采購(gòu)決策流程的融合發(fā)展

3) 數(shù)字化時(shí)代驅(qū)使?fàn)I銷(xiāo)作業(yè)方式新發(fā)展

? 營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展

? 新技術(shù)的導(dǎo)入

? 數(shù)據(jù)能力的進(jìn)化

2、 驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)方式走向數(shù)字化模式的表象和本質(zhì)

1) 表象

? 需求碎片

? 市場(chǎng)多元

? 競(jìng)爭(zhēng)壓力

? 營(yíng)銷(xiāo)通路被壟斷

……

2) 本質(zhì)

? 營(yíng)銷(xiāo)流量成本上升

? 企業(yè)構(gòu)建私域流量

? 綜合交易成本的變化

二、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)（以下展開(kāi)為示例）

1、 精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)受眾訴求

2、 難以滿足的線索需求溝壑

3、 全域覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

4、 可靠的機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)

5、 更高的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

6、 其他

1) 缺位的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新目標(biāo)

2) 遺落的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與控制

3) 削減的業(yè)務(wù)創(chuàng)新熱情

4) 其他

三、引發(fā)這一系列挑戰(zhàn)的根源（以下展開(kāi)為示例）

1、 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化實(shí)踐的定位出現(xiàn)偏差

2、 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式：?jiǎn)渭円詰?yīng)用為重

3、 過(guò)于注重結(jié)果，不重視也難以把控過(guò)程

4、 缺乏足夠的數(shù)據(jù)掌控能力5、 疏于流程的個(gè)規(guī)劃和規(guī)范

……

第三章 它山之石，先進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐（以下展開(kāi)為示例）

一、先進(jìn)企業(yè)的做法：基于客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)智能化客戶運(yùn)營(yíng)的管理系統(tǒng)

1、 案例：助力 XXX 企業(yè)提升客戶需求精準(zhǔn)滿足

2、 案例：XXXX

第四章 如何開(kāi)始構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化

一、從掌握“數(shù)據(jù)能力”開(kāi)始

二、從明確的“目標(biāo)定位”開(kāi)始

三、構(gòu)建有效的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

1、 品牌與市場(chǎng)培育

2、 商機(jī)與銷(xiāo)售線索

3、 培育與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換

4、 交易與成交轉(zhuǎn)化

5、 迭代與分析改進(jìn)

第五章 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新打法

一、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新打法（以下展開(kāi)為示例）

1、 Digital-ECM：全面洞察用戶體驗(yàn)的溫度計(jì)

2、 Digital-RTM：數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)渠道升級(jí)運(yùn)營(yíng)

3、 Digital-V2S：線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)融合的正確方式

4、 Digital-SFA：感性的銷(xiāo)售融入理性的公式

……

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新的最佳實(shí)踐

1、 快銷(xiāo)行業(yè)案例：XXX 企業(yè)實(shí)踐案例

2、 金融行業(yè)案例：XXX 企業(yè)實(shí)踐案例

3、 互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)案例：XXX 企業(yè)實(shí)踐案例

……

第六章 展望

一、更多的企業(yè)開(kāi)始重視數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或服務(wù)的投入

二、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式需要更多的創(chuàng)新技術(shù)和能力的驅(qū)動(dòng)三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)象比任何時(shí)候都更重視對(duì)其隱私信息的尊重

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