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后疫情時代IT項(xiàng)目成功的方法及4條領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在帶來挑戰(zhàn)的同時，新冠疫情也在技術(shù)和戰(zhàn)略方面給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，在新冠疫情時期，也產(chǎn)生了衡量數(shù)字化項(xiàng)目商業(yè)價值的新方法。

在過去的幾個月里，這一流行病對各種規(guī)模和地理位置的公司都產(chǎn)生了巨大和不利的影響，包括收入損失、人員減少以及IT預(yù)算和開支的削減。

然而，當(dāng)我們回顧過去時，也會有一些積極的方面，隨著新冠疫情后恢復(fù)計(jì)劃的實(shí)施，還會有更多新的機(jī)會。

例如，大多數(shù)公司都能夠迅速地轉(zhuǎn)向在家工作的模式，以保障員工安全，維持并提高生產(chǎn)率，并在很大程度上保持業(yè)務(wù)活動的正常。

這一轉(zhuǎn)變非常成功，以至于許多組織都計(jì)劃在可預(yù)見的未來依然會將一部分員工留在偏遠(yuǎn)地區(qū)，部分原因也是為了在面臨不確定性時提供彈性。

在新冠疫情大流行期間，IT基礎(chǔ)設(shè)施、流程和資源方面的弱點(diǎn)也變得非常明顯了，這促使許多公司不得不減少或消除遺留債務(wù)，提高安全性，并增加對云服務(wù)的投資。

新冠疫情危機(jī)的另一個結(jié)果是數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動的速度顯著加快了，這些活動正在迅速改變商業(yè)模式和用戶行為。

新冠疫情不僅加快了數(shù)字化進(jìn)程，而且也成倍地增加了對數(shù)字化技術(shù)的采用。

我們預(yù)計(jì)會在未來五年發(fā)生的事情現(xiàn)在正在發(fā)生，過去我們認(rèn)為行不通的事情現(xiàn)在由于新冠疫情也成為了可能。

數(shù)字化成為了必備之選

例如，人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通常依賴于面對面的銷售互動。

但這場疫情徹底顛覆了這種商業(yè)模式。

雖然我們已經(jīng)在努力實(shí)現(xiàn)銷售過程的數(shù)字化，但有些部分仍然需要加速，否則很快就不會有商業(yè)模式了。

對我們來說，數(shù)字化活動在幾周內(nèi)從奢侈品變成了必需品。

如果我們不能以電子的方式獲取數(shù)據(jù)、自動承?；蛞詳?shù)字的方式交付保單，我們就無法在當(dāng)今世界中開展業(yè)務(wù)。

自2022年3月份以來，我們在不到30天的時間里完成了兩項(xiàng)關(guān)鍵計(jì)劃，而在正常情況下，這兩項(xiàng)計(jì)劃需要數(shù)月甚至是一年的時間才能完成。

第一個是自動核保流程，可以使用數(shù)據(jù)來管理高達(dá)300萬美元的風(fēng)險(xiǎn)，而不需要去客戶家采集和測試血液樣本這樣的流程。

第二個項(xiàng)目則允許我們以電子的方式向客戶交付保單，因?yàn)槲覀冝k公室的工作人員有限，他們不想依賴于郵寄，而且代理人也不能親自與客戶會面來交付保單。

我們現(xiàn)在正在進(jìn)行第三項(xiàng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，該計(jì)劃最初預(yù)計(jì)將持續(xù)多年，但現(xiàn)在也將在18個月內(nèi)完成了。

成功衡量方式的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動的加速也對如何衡量項(xiàng)目的成功產(chǎn)生了影響。

傳統(tǒng)上，這些指標(biāo)是基于定量和定性的投資回報(bào)率(ROI)。

量化投資回報(bào)率是最容易計(jì)算的，因?yàn)樗ǔＪ腔跀?shù)字項(xiàng)目或計(jì)劃所節(jié)省的資金或時間的。

例如，由于數(shù)字化，國壽在印刷、郵資和醫(yī)療文件相關(guān)費(fèi)用方面節(jié)省了數(shù)百萬美元。

我們將能夠在幾天內(nèi)交付業(yè)務(wù)，而不是幾周。

這一投資回報(bào)的另一個好處是，我們通過無紙化節(jié)省了25英畝的森林，這也符合我們Do Good，Be Good和Make Good的企業(yè)使命。

定性的投資回報(bào)則更難衡量，因?yàn)樵谠S多情況下，它與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更深層次的聯(lián)系有關(guān)，因?yàn)轫?xiàng)目協(xié)作帶來了解決方案和實(shí)用交付方法方面的更好選擇。

它還包括了更強(qiáng)大、更可信的溝通渠道，這些渠道在原本不可能一起工作的人之間建立了紐帶。

在壓力之下，我也目睹了團(tuán)隊(duì)成員的謙遜和脆弱，這些性格特征很難衡量，但對建立和加強(qiáng)一個強(qiáng)大的文化是很重要的。

作為新冠疫情副產(chǎn)品的另一項(xiàng)指標(biāo)則是資產(chǎn)回報(bào)率(ROA)。

與許多公司一樣，我們重新評估了許多工具和技術(shù)，將其作為了優(yōu)先級排序過程的一部分，發(fā)現(xiàn)了許多工具和技術(shù)沒有得到充分采用——可能是因?yàn)槲覀儽婚W亮的新對象和解決方案分散了注意力。

這讓我們有時間去思考該如何最好地移動視角，更好地利用我們工具箱中的工具，而不是去尋找新的工具。

這是我們在前進(jìn)中必須保持的一個重點(diǎn)，也是我們?nèi)绾味x和增加業(yè)務(wù)價值的一個指標(biāo)。

wabi-sabi的方式

wabi-sabi：Wabi-sabi描繪的是殘缺之美，殘缺包括不完善的、不圓滿的、不恒久的，現(xiàn)今一般也可指樸素、寂靜、謙遜、自然等等。

廣義上Wabi-sabi是生存的一種形式， 狹義上是一種特別的審美概念。

在過去的幾個月里，我學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)，對我來說，這些經(jīng)驗(yàn)超越了傳統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對未來的決策和戰(zhàn)略也將產(chǎn)生影響。

以下是我想分享的幾點(diǎn)：

IT團(tuán)隊(duì)與雜耍者有很多共同之處，因?yàn)樗麄兺ǔＰ枰诳罩泻瓦\(yùn)動中始終都保持多個球，或者在這種情況下保持項(xiàng)目的運(yùn)營。

然后，新冠疫情出現(xiàn)了，更多的球被扔進(jìn)了混合物中。

因此，為了讓所有的球都在空中，就有必要改變節(jié)奏，而這意味著隊(duì)友也必須采用相同的節(jié)奏來完成任務(wù)。

在這種情況下，沒有任何個人競爭或認(rèn)可的空間，因?yàn)檫@可能會改變比賽的頻率并打亂比賽，我們無情地平衡了我們的一系列優(yōu)先事項(xiàng)，并學(xué)會信任我們的隊(duì)友，以避免把球丟失。

在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時期，追求完美的動力可能很快就會成為一個痛點(diǎn)。

當(dāng)我們在努力追求完美時，我們會像一頭呆在車燈前的鹿一樣一動不動，常常什么也不做不了。

或者，我們會拖拖拉拉，無休止地爭論該往哪個方向走，最終導(dǎo)致不愿冒險(xiǎn)。

理想的解決方案是擁有企業(yè)家的思維模式，但要有企業(yè)級的溝通方式，并從“團(tuán)隊(duì)”的結(jié)構(gòu)化定義轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)合作”的概念，對我們來說，這是對日本人稱之為“wabi-sabi”的欣賞，或者是對不完美就是完美的自然組成部分的接受。

自從轉(zhuǎn)向在家工作模式以來，我們已經(jīng)看到了員工的生產(chǎn)率有了巨大的提高，在我們的案例中，生產(chǎn)率提高了30%甚至更多，但我們能否繼續(xù)保持這一速度仍然值得懷疑。

人們在工作努力，工作時間長，并且聰明，這是一個完美的三連勝。

然而，如果不進(jìn)行有意識的改變，它是不可持續(xù)的。

雖然我們都生活在一個科技世界里，但在內(nèi)心深處，我發(fā)現(xiàn)我們需要“去科技化”，以了解人們已經(jīng)疲憊不堪;必須重建領(lǐng)導(dǎo)原則，使之更具聯(lián)系性和溝通性，并承認(rèn)我們是脆弱的，而不是超人。

用幽默和同理心建立起自信也很重要，這也讓我想到了最后一點(diǎn)。

現(xiàn)在講故事會比以往任何時候都更能減少復(fù)雜性，讓人們接觸到想法而不是指令。

你領(lǐng)導(dǎo)的人想要了解你的旅程，也希望你了解他們的個人和職業(yè)目標(biāo)。

正如我前面所提到的，在這場流行病中有很多機(jī)會，但是讓人們接觸到你的想法并讓人們通過你的眼睛來看到事情是困難的，除非他們能與你的旅程聯(lián)系起來。

當(dāng)你講了一個故事，你的想法也變成了別人的想法，那么它就會被認(rèn)為是一個好主意。

這就是如何通過講故事來將領(lǐng)導(dǎo)的基調(diào)和節(jié)奏從指導(dǎo)和授權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x予你所領(lǐng)導(dǎo)的人以權(quán)力的方法。

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