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一個(gè)人是否靠譜，閉環(huán)思維很重要

一個(gè)人靠不靠譜，就看這三點(diǎn)：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

”

決定一個(gè)人是否靠譜的關(guān)鍵，則是閉環(huán)思維。

來源：網(wǎng)易公開課 ID：open163

職場(chǎng)中的閉環(huán)，決定一個(gè)人是否靠譜

“閉環(huán)”的理論根據(jù)是“PDCA循環(huán)”，由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，被廣泛用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。

“PDCA循環(huán)”將管理分為四個(gè)階段：

－計(jì)劃（Plan）

－執(zhí)行（Do）

－檢查（Check）

－行動(dòng)（Act）

這四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。

一個(gè)循環(huán)完結(jié)，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式上升，直到任務(wù)完結(jié)。

Christoph Roser

PDCA中的“C”有四層含義：Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clean （清理）、Control（控制）。

時(shí)刻讓任務(wù)涉及的雙方知道各自手中任務(wù)的完成狀況，這不僅是對(duì)彼此的督促，對(duì)于任務(wù)本身來講，一次溝通就是一次檢查點(diǎn)（checkpoint）。

曾在朋友圈看到HR吐槽，最讓人“恨得牙根直癢癢”的，是悄無聲息把事情搞砸了的人。

而那種“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”的職場(chǎng)人，才讓人覺得靠譜，值得信任。

Tip：職場(chǎng)人如何閉環(huán)呢？

用我們做培訓(xùn)的打個(gè)比方：

如果，上級(jí)讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個(gè)培訓(xùn)方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的內(nèi)容和要求進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。

后續(xù)可能需要進(jìn)行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，最后通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

那這是否叫閉環(huán)呢？

過了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。

這個(gè)時(shí)候，我們作為旁觀者可能突然意識(shí)到了，把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間時(shí)對(duì)方案進(jìn)行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。

在這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)也許沒有意識(shí)到閉環(huán)這樣的一個(gè)理念，但他肯定心理覺得好像這個(gè)下屬在工作中缺了點(diǎn)什么。

甚至他都無法直接批評(píng)，因?yàn)橄聦俅_實(shí)把方案發(fā)給他了。

但是可能領(lǐng)導(dǎo)在無意識(shí)中對(duì)于下屬的信任和靠譜度上會(huì)打點(diǎn)折扣了。

一個(gè)成熟的企業(yè)里，需要少數(shù)聰明的人和多數(shù)靠譜的人。

馬云說過，我不需要提點(diǎn)子的人，阿里這么多人，提點(diǎn)子的人太多了，我需要有執(zhí)行力的人。

同時(shí)，我們不是一個(gè)人在完成任務(wù)，回歸閉環(huán)，不僅能說明一個(gè)人有完成任務(wù)的能力，更體現(xiàn)了合作意識(shí)。

說得通俗些，就是靠譜。

靠譜的習(xí)慣能讓對(duì)方放心，他交代的事你一定會(huì)放在心上，盡心盡力，并隨時(shí)反饋，即便出了問題，也能及時(shí)補(bǔ)救。

生活中的閉環(huán)，看出一個(gè)人的智慧

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，使用電腦時(shí)，很多人會(huì)忘記及時(shí)保存文件，往往在突發(fā)意外——譬如突然斷電時(shí)，付出許久的心血就全都付之一炬。

遺失文件的經(jīng)歷在大腦中形成了這樣一種條件反射，即是工作-保存-工作-保存……如此，在腦海中形成一個(gè)閉環(huán)，工作效果才能在這一次次閉環(huán)的實(shí)踐中得到保障和提升。

有始有終的閉環(huán)，是生活的一份智慧。

我們每個(gè)人都生存在很多惡性閉環(huán)中，比如由拖延導(dǎo)致的熬夜。

拖延癥→無法完成任務(wù)→不得不熬夜→第二天精神不濟(jì)→無法完成任務(wù)→繼續(xù)熬夜……

這是因?yàn)槿狈φ蜷]環(huán)能力中，最核心的一條：建立檢查點(diǎn)，對(duì)上一個(gè)階段好壞進(jìn)行總結(jié)，把控改進(jìn)方向。

睡眠就是一個(gè)檢查點(diǎn)，需要正向的反饋。

發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘疽咕Σ患?，任?wù)被擱置，那就在熬夜這一環(huán)進(jìn)行總結(jié)改變。

精力充沛，第二天才有可能彌補(bǔ)沒有做完的工作，從而終止拖延。

心理學(xué)家赫洛克做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：四個(gè)組的被試者，在不同誘因下完成任務(wù)。

結(jié)果顯示，每次能得到鼓勵(lì)和表揚(yáng)的組別，成績(jī)最高，且成績(jī)呈不斷上升趨勢(shì)；

成績(jī)稍差一些的，是每次都會(huì)直接受到批評(píng)、和能聽到別組所接受的批評(píng)/表揚(yáng)的被測(cè)者；

剩下的那組，與其他三組都進(jìn)行了隔離，他們得不到任何反饋，最后成績(jī)最差。

在反饋不論積極或者消極，都對(duì)最終的結(jié)果有著促進(jìn)作用。

正向閉環(huán)的反饋機(jī)制不僅能讓人心態(tài)更加積極，也能讓整個(gè)人的狀態(tài)進(jìn)入良性循環(huán)。

Tip：如何判斷自己是否正向閉環(huán)？

我們可以自省一下：

進(jìn)行一項(xiàng)事情，你不會(huì)半途而廢嗎？

一件東西用完之后，你一定放回原地嗎？

別人跟你說一件事，你辦不辦得成，都一定會(huì)回復(fù)嗎？

如果當(dāng)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)，在你能回復(fù)的時(shí)候，你會(huì)解釋一下上次不回復(fù)的原因嗎？

這都叫有開頭，必有結(jié)尾，一件事在你這里完成了閉環(huán)。

所有的人都因?yàn)檫@個(gè)閉環(huán)的行為習(xí)慣，和他人、和組織首尾相接，凝結(jié)成了一個(gè)高效的行為網(wǎng)絡(luò)。

這種高效體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一，不斷線。

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

”這三點(diǎn)，本質(zhì)上就是不斷開和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的鏈接。

你從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)上接到一個(gè)信息或者任務(wù)，處理完畢之后，一定要再反饋給網(wǎng)絡(luò)，確保兩頭連接。

還有第二個(gè)法則，就是“可預(yù)測(cè)性”。

不是要求你有多大本事，而是你的能力邊界要讓協(xié)作伙伴知道，他們能確定在什么情況下可以找你，找你能把問題解決到什么程度。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，最大的美德，不是能力強(qiáng)，而是不給協(xié)作者帶來風(fēng)險(xiǎn)。

有些人能力很強(qiáng)，但是答應(yīng)的事做不到，遇到危機(jī)不求助，直到把小麻煩拖成大麻煩。

這也叫不靠譜。

在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的環(huán)境下，能力大，不如能力確定。

能力越確定的節(jié)點(diǎn)，吸引到的連接就越多。

連接越多，價(jià)值就越大，這是對(duì)你靠譜的回報(bào)。

閉環(huán)方向正確與否，影響人的一生

閉環(huán)質(zhì)量的好壞，方向的偏正，決定了人生中選擇的走向是否合適。

有這樣一個(gè)故事——

一個(gè)青年人去問大畫家阿道夫·門采爾：“我畫一幅畫往往只用一天的時(shí)間，可為什么賣掉它卻要等上一年？”

門采爾回答道：“請(qǐng)倒過來試試！你花一年的功夫去畫，那么，你只要一天的時(shí)間就可以賣掉它！”

可想而知這個(gè)年輕人的積極性會(huì)多受打擊。

越是焦慮就越容易急功近利，越是急功近利就越無法畫出優(yōu)秀的畫作。

到最后，不論是畫技，還是名望，都會(huì)離他越來愈遠(yuǎn)。

而門采爾的建議看似辛苦，卻反會(huì)使他更優(yōu)秀。

好的閉環(huán)能夠讓你越走越輕松，而壞的閉環(huán)只會(huì)讓你光賣力氣，離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

比起勤奮，更重要的是具有主觀能動(dòng)性的自我完善能力。

優(yōu)秀的人總會(huì)更加優(yōu)秀，平庸的人愈加平庸，就是因?yàn)槁斆鞯娜硕荚诎底藻憻捳蜷]環(huán)能力。

《原則》的作者瑞·達(dá)利歐說：“好習(xí)慣讓你實(shí)現(xiàn)‘較高層次的自我’的愿望，而壞習(xí)慣是由‘較低層次的自我’控制的，阻礙前者的實(shí)現(xiàn)。

”

每個(gè)人都有自己的短板，意志力又往往因?yàn)橥饨缱儎?dòng)而減弱甚至消失，所以要想走得輕松些，將自己納入良性的閉環(huán)就尤為重要。

讓自己的行為系統(tǒng)越來越優(yōu)化，抵御負(fù)面行為的能力也就越來越強(qiáng)，從而形成正面反饋的行為系統(tǒng)，使得滾雪球式的閉環(huán)加強(qiáng)自我價(jià)值。

巴菲特一生都在不斷地滾雪球，而且越滾越大，滾出了伯克希爾哈撒韋金融帝國(guó)，滾出了世界首富，滾出了世人敬仰的“股神”。

形成閉環(huán)思維，讓習(xí)慣的力量帶你前行。

有句話是這樣說的，一個(gè)人活著究竟是前進(jìn)還是后退，關(guān)鍵就是看他是否有意識(shí)去提升自我能力價(jià)值。

而閉環(huán)的習(xí)慣，就是讓你的自身能力價(jià)值在無意識(shí)中得到不斷的螺旋式上升。

等你走過一大段路回頭審視，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在不知不覺中，你已經(jīng)成長(zhǎng)了太多太多。

成功和幸福沒有捷徑，這個(gè)世界也沒有一條道路可以通往靠譜，因?yàn)榭孔V本身就是一條道路。

（本文完）