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如何從社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到用戶運(yùn)營(yíng)，并且成功拿到心儀的offer？

下文章來(lái)源于類類有話說(shuō) ，作者類類leo

親愛(ài)的粉絲們：

目前市場(chǎng)上關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)這塊的崗位需求很大，并且門檻相對(duì)比較低。

今天這位粉絲就想從社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)崗用戶運(yùn)營(yíng)，并且已經(jīng)裸辭了，目前也是非常的迷茫。

希望這類文章能夠幫助到大家，給予大家力量！

粉絲提問(wèn)

類類老師您好，關(guān)注您的文章已經(jīng)有兩年多了 也算是一個(gè)深度讀者了吧！之前我是做社群運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槟承┰蜻x擇從上家公司離職。

本來(lái)想這次繼續(xù)找社群運(yùn)營(yíng)的工作,但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的面試，發(fā)現(xiàn)市面上很多公司招聘是社群運(yùn)營(yíng)，但其實(shí)是社群銷售（包括很多K12領(lǐng)域頭部公司）。

這和我的求職初衷相違背，我一直希望在運(yùn)營(yíng)技能上有所成長(zhǎng)。

這是我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的理解和認(rèn)知一直都有誤嗎？這也讓我想繼續(xù)從事社群運(yùn)營(yíng)的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

我一直是想通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，后續(xù)可以轉(zhuǎn)用戶運(yùn)營(yíng)崗位。

但基于目前的情況，最近求職的重心也轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營(yíng)，但是招聘任職要求中很多崗位都是需要有3-5年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。

這也導(dǎo)致了我在boss上回復(fù)的消息特別少。

現(xiàn)在找工作陷入了一種困境。

再加上已經(jīng)裸辭好幾個(gè)月，現(xiàn)在每天都很迷茫和焦慮。

問(wèn)題描述：我目前最想知道，我打算從社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到用戶運(yùn)營(yíng)的想法是否有誤？因?yàn)槲覀€(gè)人感覺(jué)兩種崗位工作內(nèi)容有一定的相似性，部分技能可以遷移。

如果這個(gè)想法沒(méi)錯(cuò)的話，用戶運(yùn)營(yíng)最核心的技能是什么呢？面試前我需要做哪些準(zhǔn)備呢？如何準(zhǔn)備面試才能脫穎而出，拿到合適的offer呢？目前很迷茫不安，寫的內(nèi)容有點(diǎn)多，希望類類老師能抽空解答一下。

類類解答

問(wèn)題拆解：

感謝一直以來(lái)的支持，哈哈！

你的這些迷茫也是現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人的迷茫，我來(lái)解答一下吧，我覺(jué)得很有必要。

你的問(wèn)題涉及到幾個(gè)問(wèn)題，咱們一起看下：

一、社群運(yùn)營(yíng)和社群銷售的區(qū)別？為什么社群變成了銷售導(dǎo)向？

二、從社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到用戶運(yùn)營(yíng)的路徑是否有誤？

三、用戶運(yùn)營(yíng)最核心的技能是什么？

四、用戶運(yùn)營(yíng)面試需要做哪些準(zhǔn)備工作，才能拿到心儀的offer?

問(wèn)題解答：

1

社群運(yùn)營(yíng)和社群銷售的區(qū)別？為什么社群變成了銷售導(dǎo)向？

答：我先來(lái)解釋一下什么是社群和社群運(yùn)營(yíng)。

什么是社群？社群是基于共同需求、共同愛(ài)好、共同目標(biāo)而聚集在一起的社交關(guān)系鏈，所以社群是一種非常好用的運(yùn)營(yíng)工具。

既然是運(yùn)營(yíng)工具，說(shuō)了了，它就是用來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的。

什么是社群運(yùn)營(yíng)？社群運(yùn)營(yíng)是利用社群工具，將具有共同需求、共同愛(ài)好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實(shí)成員關(guān)系、輸出價(jià)值、形成良性互動(dòng)氛圍、驅(qū)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一種幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運(yùn)營(yíng)工具和抓手。

社群在創(chuàng)建之后，也遵循四個(gè)流程：拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化。

其實(shí)在規(guī)范化的公司里，社群運(yùn)營(yíng)都是會(huì)按照這個(gè)流程開(kāi)展工作的，只是很多公司的kpi導(dǎo)向性過(guò)于嚴(yán)重，或者在轉(zhuǎn)化這個(gè)流程上花的時(shí)間和精力很大，因此過(guò)度強(qiáng)化了轉(zhuǎn)化的這個(gè)流程，所以才會(huì)讓你有這種感覺(jué)。

所以我們可以看到，一切運(yùn)營(yíng)手段，會(huì)為了實(shí)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)不同，根據(jù)業(yè)務(wù)、每個(gè)公司、用戶/客戶的特殊屬性，甚至每一步的策略也會(huì)有所不同，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。

哪怕同樣是k12的公司，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫的玩法也不見(jiàn)得就會(huì)相同，那和職業(yè)教育公司的社群運(yùn)營(yíng)策略，可能就更不一樣了。

像有些公司做社群運(yùn)營(yíng)，也可能壓根就不需要轉(zhuǎn)化，我自己也有大量的粉絲，我就沒(méi)這么強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化，我是重活躍的。

這就是我常說(shuō)的，運(yùn)營(yíng)要講究靈活性，具體情況具體分析，千萬(wàn)不可以生搬硬套，更不能紙上談兵。

所以我覺(jué)得你不用糾結(jié)社群運(yùn)營(yíng)和社群營(yíng)銷的區(qū)別，本質(zhì)上就是一個(gè)工具，你知道如何社群運(yùn)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些事情，以及如何用哪些策略實(shí)現(xiàn)你的工作目標(biāo)就行了。

2

從社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到用戶運(yùn)營(yíng)的路徑是否有誤？

答：這個(gè)路徑我認(rèn)為是沒(méi)錯(cuò)的，我之前也回答過(guò)從哪些路徑可以轉(zhuǎn)行到用戶運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。

社群運(yùn)營(yíng)因?yàn)槠綍r(shí)也會(huì)大量接觸用戶，所以用戶的體感會(huì)比較好，再個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的流程里面，有很多工作跟用戶運(yùn)營(yíng)也是重合的，比如用戶需求分析、用戶調(diào)研、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等，當(dāng)然了從復(fù)雜度上，社群運(yùn)營(yíng)跟用戶運(yùn)營(yíng)是沒(méi)得比的，用戶運(yùn)營(yíng)所涉及的工作內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于社群運(yùn)營(yíng)，而且在實(shí)際操作中，我們會(huì)做的非常細(xì)，你可能報(bào)過(guò)一些用戶運(yùn)營(yíng)的課程，那些課講的內(nèi)容，基本上都是算是用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，高階的用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，網(wǎng)上可以說(shuō)極少，這需要有大量的多年的這個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)才行。

我覺(jué)得你可以在做社群的時(shí)候，適當(dāng)?shù)囟嘤靡恍┯脩暨\(yùn)營(yíng)的技巧，這樣可以讓你找到用戶運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)。

如果你真的希望在用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域有所建樹(shù)，那肯定還是得符合兩點(diǎn)：

1、拿到這個(gè)崗位的offer，實(shí)際操作來(lái)提升這塊的技能；

2、去一個(gè)有用戶運(yùn)營(yíng)環(huán)境的公司，比如社區(qū)，社區(qū)學(xué)到的用戶運(yùn)營(yíng)的技能一定是比電商多。

3

用戶運(yùn)營(yíng)最核心的技能是什么？

答：我用戶運(yùn)營(yíng)做了好多年，2003年我就開(kāi)始玩社區(qū)了，社區(qū)就是個(gè)小社會(huì)，2007年進(jìn)入貓撲，一直到現(xiàn)在，幾乎用戶運(yùn)營(yíng)的所有工作，我應(yīng)該都做過(guò)了，包括大部分人都沒(méi)接觸過(guò)的用戶運(yùn)營(yíng)的細(xì)分模塊，比如vip用戶、kol的運(yùn)營(yíng)、用戶包裝、用戶管理等等。

用戶運(yùn)營(yíng)是什么？以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅(qū)動(dòng)性、引導(dǎo)性的運(yùn)營(yíng)行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，這叫用戶運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)定義是我給的，所以你問(wèn)我用戶運(yùn)營(yíng)的核心能力，我認(rèn)為可以從幾點(diǎn)來(lái)分析：

1、滿足用戶的需求。

比如順其自然地做的用戶相關(guān)的工作，那肯定不是運(yùn)營(yíng)的核心能力，只能算基礎(chǔ)能力；

2、對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)行為。

也就是用戶驅(qū)動(dòng)力，我之前說(shuō)過(guò)一個(gè)詞，叫駕馭用戶，說(shuō)白了，做用戶運(yùn)營(yíng)不是被動(dòng)的解決問(wèn)題，用戶要跟著我們走的，而不是被用戶牽著鼻子走。

所以說(shuō)，客服不是運(yùn)營(yíng)。

所以，對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)能力，是用戶最核心的技能。

熟悉我工作經(jīng)歷的粉絲知道，我甚至可以一個(gè)人單挑一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是發(fā)揮了這個(gè)能力。

3、建立用戶體系。

也就是通過(guò)構(gòu)建強(qiáng)大的用戶體系來(lái)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，這點(diǎn)也是核心能力。

用戶體系，未必是產(chǎn)品化的用戶體系，很多時(shí)候，是你用手段，盤整出來(lái)的一套具備強(qiáng)大凝聚力的用戶體系，比如社區(qū)里面的管理員體系，其實(shí)是極難的。

所以，用戶驅(qū)動(dòng)力、用戶體系的構(gòu)建能力，才是用戶運(yùn)營(yíng)的核心能力。

4

用戶運(yùn)營(yíng)面試需要做哪些準(zhǔn)備工作，才能拿到心儀的offer?

答：說(shuō)實(shí)話，面試這個(gè)崗位，確實(shí)是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的面試成功的概率會(huì)大，就是因?yàn)樘?xì)、太難了。

用戶運(yùn)營(yíng)是所有運(yùn)營(yíng)模塊里面最難的，不是之一。

要做哪些準(zhǔn)備工作呢？

1、投遞簡(jiǎn)歷的時(shí)候，可以根據(jù)面試的職位，把簡(jiǎn)歷適當(dāng)?shù)貎?yōu)化一下，往用戶運(yùn)營(yíng)的方向偏一下，就是可以多加上一些你做的用戶相關(guān)的工作；

2、平時(shí)可以報(bào)一下用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的課程聽(tīng)聽(tīng)，但記住要找真正的實(shí)戰(zhàn)老師講的課程，比如類類，哈哈哈，這塊有經(jīng)驗(yàn)，和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，完全是不一樣的。

很多人，根本就沒(méi)有用戶體感。

為什么要聽(tīng)課？原因很簡(jiǎn)單，面試的時(shí)候，是會(huì)被問(wèn)到關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的一些工作內(nèi)容的，當(dāng)然了，面試官不會(huì)傻到問(wèn)你關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)，那會(huì)顯得不專業(yè)，我們都會(huì)問(wèn)很細(xì)的知識(shí)點(diǎn)，比如你通過(guò)哪些策略讓你的社群活躍度提升了X%？社群的管理員，你是如何管理的？

3、面試之前，想一下，面試官可能會(huì)問(wèn)你哪些問(wèn)題，比如面試官一定會(huì)問(wèn)你，你某個(gè)項(xiàng)目是如何做，達(dá)到的這個(gè)結(jié)果，等等。

提前看下應(yīng)該怎么回答，最好在家里對(duì)著鏡子模擬面試一下，這樣會(huì)增加你成功的概率。

4、提前查一下這家公司的背景等具體情況，如果你能知道這個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，可以提前了解一下他，這樣也會(huì)增加面試成功率。

5、面試時(shí)的狀態(tài)，好好調(diào)整一下，這點(diǎn)很關(guān)鍵，要很自信，充分展示你能勝任這個(gè)崗位的能力。

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